杭州经济型酒店的顾客满意度研究——基于携程网网友评价的内容分析
硕士学位论文I摘要浙江杭州作为全国重点风景旅游城市和历史文化名城,旅游资源丰富、交通便利、国民经济持续增长,具备经济型酒店发展的良好社会条件。随着近几年杭州市经济型酒店的蓬勃发展及竞争加剧,若想在激烈的竞争中立于不败之地,杭州经济型酒店必须重视提高其服务的质量,增强顾客的满意度。本文首先对经济型酒店的研究现状、顾客满意度的相关理论以及内容分析法的研究过程加以介绍,为本文后续的研究奠定了理论基础,并为评价体系的建立奠定了分析思路。在总结相关学者对酒店顾客满意度分析方法的基础上,本文从受到网友广泛信任且真实度较高的网站中选取大量的网络评价进行分析及归纳,以内容分析法为研究方法,将这些文字性内容进行...
2024-09-30
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