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A保险公司呼叫中心客户满意度提升的研究

摘要随着经济全球化和信息市场化，中国保险业竞争日益激烈，保险公司面临着前所未有的机遇与挑战。客户资源是保险业的核心资源，成为保险公司之间竞争的焦点，各家保险企业都意识到提高客户满意度是企业的核心经营理念。A保险公司顺应市场需求，大力推进“以客户需求为导向”的战略转型，提出创新客户经营的商业模式，对呼叫中心的定位从原先的“售后服务端口”提升至“保险公司开发潜在客户、挖掘客户需求、持续稳定保持现有优质客户的关键平台”。因此，提升呼叫中心客户满意度是A保险公司“以客户为中心”的重要管理实践，对保险公司争取客户资源，提高经济效益具有非常重要的意义。本文以A保险公司呼叫中心客服满意度提升为研究对象，借...

2024-11-19 686.57KB 69 页 4 4 15积分
AP工程咨询公司绩效考核体系改进研究

摘要随着21世纪建筑业的发展，工程咨询的产业化进程加快，业务范围不断扩大和细化，逐渐出现了造价咨询公司、工程监理公司以及招标代理机构，我国工程咨询业进入了蓬勃发展的时期。AP工程咨询公司在这样的背景下成立，并从由成立初期的不足20人，发展至目前的300余人。公司规模的扩大又使得AP工程咨询公司的管理者不得不面对来自人力资源管理的新问题。在员工持续增加的5年来，AP工程咨询公司一直沿用的简单人事管理式的人力资源管理方式遇到了瓶颈。整体看来，虽然AP工程咨询公司的规模成功扩大，市场占有率较为稳定，但受人力资源管理工作的限制，公司的绩效水平并未达到管理者的预期水平。AP工程咨询公司的管理者已经认识到...

2024-11-19 2.45MB 66 页 4 4 15积分
A集团公司人力资源管理体系改善研究

摘要成立于1992年的国有大型企业A集团公司，肩负着国有资产保值、增值重任，曾经在国内汽车制造行业独树一帜。公司成立初期，业绩持续提升，公司经营重心一直停留在企业快速发展上，大部分决策者对企业人力资源管理缺乏深层次的认知，对人力资源管理的理解停留在事务性管理层面，未意识到人力资源管理对企业经营的战略作用，缺乏人力资源规划、人力资源考核体系不健全等问题成为当前公司人力资源管理方面存在的主要问题。而外部的环境不断发生变化，主要表现在：市场经济不断发展，企业间的竞争日趋白热化，人才成为竞争取胜的关键因素，人才决定着企业的兴衰成败。现代企业的人力资源经理面临的共同问题：如何通过有效的方法来提高管理效率...

2024-11-19 997.93KB 54 页 4 4 15积分
A能源集团重组整合战略研究

摘要受金融危机蔓延与资源日渐枯竭的影响，各国的金融体系及实体经济都受到严重影响。能源行业作为各国经济的重要组成部分，受到更加剧烈的冲击。近年来，世界能源行业纷纷掀起规模化、集约化的产业重组浪潮，以使企业能够在最短时间内获得强大的市场竞争优势。2011年，A能源集团在下属六家矿业集团重组的基础上组建成立，作为一家拥有20万员工的省属国有独资企业，其所面对的是日益严峻的外部环境与结构性矛盾突出的内部形势。重组战略的正确有效执行对A能源集团的发展迫切重要。论文首先介绍了国内外关于重组整合学说的研究成果以及相配套的PEST、SWOT等研究工具，为进一步的研究进行理论铺垫。在此基础上，阐述了A能源集团的...

2024-11-19 2.55MB 84 页 4 4 15积分
A商业银行会计操作风险管理研究

摘要银行业是一个经营风险的行业，几乎所有经营业务的运行都和会计有关，这让会计操作环节当之无愧的成为了银行经营活动的高风险区域。会计操作风险是我国商业银行操作风险最主要的表现形式之一，贯穿于银行业务的整个过程，研究如何加强中小商业银行会计操作风险管理，探索适合中国实际的面向中小商业银行的会计操作风险管理途径具有较强的实践指导和借鉴意义。论文以A商业银行为例，具体分析了A商业银行会计操作风险现状、存在的主要问题、产生的主要原因，并根据问题和原因提出了相应的防范与管理策略。A商业银行在会计操作风险管理方面现状是开始在文化、人才、组织结构、制度和技术方面采取完善措施，如风险防控文化建设开始起步，人才方...

2024-11-19 2.13MB 62 页 4 4 15积分
C银行基于KMV模型的信用风险管理研究

摘要2014年，中国银监会副主席阎庆民表示，中国或将允许商业银行破产，央行或在2014年择机推出存款保险制度。从经营管理的角度来看，商业银行的健康状况取决于诸多因素，包括内部管理，盈利能力等。由于银行的主要收入来源来自贷款收入，所以信用风险管理是银行健康稳定的重中之重。信用风险管理不仅关系着银行的健康稳定，还关系着贷款企业的偿还能力，银行的稳定和贷款企业的偿还能力决定着国家经济的稳定。C银行是外资银行，在信用风险评估和管理中已经使用了KMV模型作为风险评估依据之一。然而，在当前使用中，还有一些问题有待解决。包括KMV模型是否适用于中国的企业；对于非上市公司，KMV模型所需的数据如何获得；基于K...

2024-11-19 733.9KB 69 页 4 4 15积分
F医疗器械公司售后服务管理研究

摘要近年来，随着全球医疗器械市场规模的持续增长和科学技术在医疗器械领域的广泛应用，医疗器械企业和厂商对于客户关系的价值认识更进一步加深。客户关系日益被企业和厂商重视，过去的营销方式都是以产品为核心的，而现在更多的是以客户的需求为核心，能够最大限度让用户满意成为了医疗器械行业的营销目标。医疗器械的售后服务是联系用户和企业之间的纽带，具有非常重要的意义，也是企业和厂商提升用户满意度和忠诚度的重要手段，对于企业提高市场核心竞争力起到了重要作用。本文将F医疗器械公司的售后服务作为专题，利用服务管理结合营销理论来观察和讨论F医疗器械公司售后服务的成功之处和需要继续改进的方面，并且借鉴SWOT分析的方法来...

2024-11-19 951.86KB 64 页 4 4 15积分
OPPO手机营销渠道策略研究

摘要随着现代科技的进步和人民物质生活水平的提高，手机已经成为大众最喜爱的电子消费类产品。经过十几年的发展，中国已经成为全球最大的手机市场。2013年国内智能手机出货量超过3亿部，预计2014年将会达到4.2亿部。随着三大运营商启动4G移动网络的商用，中国智能手机市场仍将持续高速增长。在手机行业蓬勃发展的背后，国内手机厂商依然面临众多问题：电子商务的发展吸引消费者将购买渠道由传统零售卖场转向互联网；4G网络技术和手机硬件技术的革新使得手机产品的生命周期大大缩短，库存压力增大；运营商的介入引发手机厂商对于传统渠道的激烈争夺；消费者对于智能手机的满意度提升难以突破瓶颈。综上所述，今天国内手机厂商面临...

2024-11-19 1.22MB 62 页 4 4 15积分
S商业银行信贷操作风险管理研究

摘要银行作为一个经营风险的行业，对经济整体具有至关重要的影响。2008年的全球性金融危机，使得银行业经营的外部环境越来越不稳定。随着银行规模的不断扩大，经营复杂程度的不断提高，银行所面临的操作风险不断凸显并呈现上升趋势。同时，也相继出现不同程度的震惊国际金融界的信贷操作风险损失案件。因此，2004年监管委员会发布的《巴塞尔新资本协议》将操作风险和信用风险、市场风险一并纳入商业银行的最低资本要求，要求商业银行必须实行包括操作风险在内的全面风险管理。从我国目前银行业发展来看，普遍存在银行从业人员操作风险意识薄弱、风险管理技术手段落后、风险管理经验严重不足等现象。近年来，在国内银行业界因操作风险引发...

2024-11-19 1.74MB 61 页 4 4 15积分
T企业早教产品的商业模式设计

摘要随着资本市场日趋成熟，企业的竞争日益加剧，商业模式得到了越来越多的研究人员的关注，因为在一定程度上商业模式决定了一个企业的命运和成败。新颖的商业模式能够帮助企业在该行业获得核心竞争力。本文的面向对象T早教产品企业是一家具有一定规模的集早教产品的生产销售为一体的企业，成立数年来发展趋势日趋缓慢，经营规模的扩大存在一定的问题。究其根本原因，首先是企业商业模式的问题，现有的商业模式已经不适应变化迅猛的早教产品行业，当前企业面临的重要问题是如何设计适合新环境的商业模式。因此本文以为T企业早教产品设计一个符合行业环境现状和公司经营现状的新型商业模式为主要研究意义。本文首先分析了研究的背景和意义，并对...

2024-11-19 1022.81KB 70 页 4 4 15积分
XG公司呼叫中心销售人员绩效考核体系优化研究

摘要当前中国经济正处于转型升级的关键阶段，企业要在激烈的市场竞争中获得发展必须抓住机遇加强自身的综合实力建设。销售部门作为企业与市场衔接的重要环节发挥着至关重要的作用，对于销售人员的人力资源管理和能力培养是企业顺利实现发展战略关键。绩效考核将员工绩效和企业的战略结合在一起，通过提高员工绩效来提升企业绩效，实现企业发展。文章首先对国内外大量的绩效考核理论和文献资料进行学习和阐述，详细分析了目标管理法、杠杆管理、关键绩效指标、平衡计分卡这几种常用考核方法的优缺点。然后分析了XG公司呼叫中心销售人员绩效考核的现状以及存在的问题，从XG公司现阶段发展的情况和企业战略调整的需要出发，对XG公司呼叫中心销...

2024-11-19 2.47MB 70 页 4 4 15积分
YX公司汽车营销策略研究

摘要随着汽车市场的发展，汽车市场由卖方市场进入买方市场，不同品牌汽车的竞争加剧。汽车营销已经进入了买方市场，优胜劣汰的市场规律已经显现。汽车行业从爆发式的利润增长开始进入稳定的发展阶段。汽车行业的竞争，不仅是产品特性、质量、价格竞争，而且是管理的竞争、市场策略的竞争。在这个阶段里竞争变得日益激烈，很多企业不知所措，为了在市场竞争中占有一席之地，就需要汽车营销的合理性和科学性，为公司制定有利于企业成长和发展的营销策略。本文运用了比较分析的方法，对轿车行业历年的数据进行汇总，通过对相同类型数据的比较，并通过分析，发现轿车行业发展的规律和将来的趋势。从轿车行业的整体环境出发，找出企业的发展机遇和规律...

2024-11-19 1.32MB 63 页 4 4 15积分
第三方支付企业跨境支付发展战略研究

摘要2014年，全球经济在经历几年衰退震荡之后，缓慢迎来复苏，2015年社科院将全球贸易增长预期定在3.5%-4%，依然低于以往的平均水平，并且这样的预期主要来自亚洲以及一些新兴市场。而在现阶段我国对对外贸易采取的措施依然着重于“稳增长、调结构”，培育外贸竞争新优势上。以上背景为第三方支付企业的跨境布局创造了机遇，也构成了本文写作意义，即顺应国际化融合发展的步伐，未来跨境贸易是加速经济增长的重要途径，跨境支付作为国际贸易环节中的重要节点也承担着艰巨的任务，而第三方支付作为创新型新生力量，其跨境发展对全球化电子商务高速发展的支持作用这一最新课题的研究具有现实意义，剖析第三方支付方式作为创新性的支...

2024-11-19 1.16MB 74 页 4 4 15积分
非常规突发事件的应急物资调度研究

摘要21世纪以来，科学技术取得了巨大的进步，社会经济得到高速的发展，人们的生活水平得到了显著的提高。但是由于自然因素或社会因素的作用，频发的非常规突发事件给国家和人民带来了重大的人员伤亡和巨大的经济损失。这些严重的后果让我们深刻地意识到提高应急管理水平的重要性和紧迫性。余姚水灾救援过程中出现的物资哄抢、鲁甸地震救援过程中出现的救援物资供需不符等事件更加让我们意识到提高应急物资调度效率的重要性。应急物资调度是应急管理中重要的一个环节，制定出合理的物资调度方案对提高救援效率有着重大意义。本文在分析国内外研究现状的基础上，同时结合非常规突发事件和应急物流的特性，发现目前学者们的大多数研究假定物资需求...

2024-11-19 1.45MB 60 页 4 4 15积分
丰采公司产品战略研究

摘要论文所述SP是ServiceProvider的缩写，是从事电信增值服务如手机短信息服务、彩信服务以及其他有别于基础电信服务的公司。随着移动互联网的快速发展，各类智能手机应用程序（APP）大量涌现，已经基本可替代传统的SP产品和服务，这让诞生15年的SP公司的生存和发展空间越来越小。根据移动互联网的发展脉络，SP公司通过产品升级和规划转型成为移动互联网公司是一个不错的选择。SP公司和普通移动互联网公司相比，拥有自身的一些独特优势，如对移动通信市场更加了解，拥有计费通道和营销渠道等。如何利用好这些自身优势，通过产品战略的制定和实施，实现企业自身的进一步发展和稳妥的实现转型，并最终发展成为具有独...

2024-11-19 2.03MB 70 页 4 4 15积分
服务外包中的人力资本因素研究——基于中日软件外包的实证分析

摘要随着经济全球化的不断加深和信息技术的飞速发展，离岸服务外包作为全球服务业跨国转移的重要方式迅速发展，在经济发展中起到越来越重要的作用。离岸服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有经济附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等诸多优点，目前已扩展到IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。其中以IT及软件外包发展最为迅速，并且前景可观。本文认为离岸服务外包产业兼具劳动力密集与人力资本密集的双重特征，因此，承接国人力资本的数量和质量对该产业的发展起着重要的作用。同时，离岸服务外包产业的发展具有很好的溢出效应，十分有利于承接国劳动者提高自身的...

2024-11-19 686.98KB 57 页 4 4 15积分
公共客运系统事件应急响应研究

摘要近年，随着城镇化步伐加快和社会发展，大量人口进入城市，城市人口迅速增加，给城市增添了活力，但也给城市带来许多负面问题，城市交通问题已严重制约着进一步城镇化和城市发展进步，目前的交通发展大趋势已经成为居民生活水平提高的主要制约因素，经常性和偶然性交通拥堵、交通尾气污染、频发的交通事件等严重影响着城市经济社会运行和发展，甚至关系到城市的安定。根据国家层面城市交通发展战略规划，国内各大中城市均把大力发展公共交通方式作为缓解城市居民交通出行供需不平衡的主要途径，纷纷建立和完善城市公共交通网络，提高有限道路资源利用效率，城市居民出行和交通状况正向好的方向转变。城市庞大而复杂的公共客运系统，既是城市公...

2024-11-19 2.58MB 60 页 4 4 15积分
国际EPC工程项目成本管理研究－以A公司海外项目为例

摘要随着经济全球化的迅速发展和国家“走出去”战略的实施，未来5－15年，是我国大力发展对外承包工程的重要战略机遇期，我国的对外承包企业面临着广阔的发展前景。但国内参与国际EPC工程项目竞争的大部分建筑企业传统的项目管理理念已难以适应国际EPC总承包市场的需求和发展。项目成本管理作为国际EPC工程项目管理的重点要素之一，其管理水平的高低体现了一个企业的核心竞争力。因此国际EPC工程项目的总承包商如何做到将项目的建设成本控制在可承受范围内的同时赚取尽可能多的利润是最值得企业管理者认真研究和思考的问题。论文阐述了当前国际工程承包市场上广泛采用的EPC模式的起源及国内外发展现状，以A公司EPC工程项目...

2024-11-19 625.48KB 68 页 4 4 15积分
国内与国际产业转移共同影响因素实证研究——基于新经济地理学视角

摘要当前，随着全球第四次产业转移浪潮的兴起与我国区际产业转移的逐步推进，产业转移作为一种资源重新配置、产业全盘整合的市场自发调节方式，已引起了我国政府的高度重视。虽然我国作为全球第三次产业转移的主要承接地，有着丰富的产业转移承接经验，但是在局势已经有所改变的情况下，如何去有效吸纳国际产业资本，推动区际产业转移，并发挥两者对经济的正向效应，仍是当前需要分析和研究的重要课题。本研究以新经济地理学为理论基础，通过构建一个多地区差异开放的线性自由资本模型，将国内产业转移与国际产业转移的共同影响因素揭示出来，并采取可靠方法测算各省域参与国内与国际产业转移及其动因的时间序列数据，以实证方法检验了模型所揭示...

2024-11-19 1.4MB 52 页 4 4 15积分
基于ISO13485的HJ医疗器械公司质量管理体系提升研究

摘要在世界金融危机的影响下，世界贸易规模紧缩导致多个行业的生存和发展面临较大考验。然而，医疗器械行业不但未受到市场低迷的影响，反正业务量呈现快速增长的趋势。据有关部门的统计结果显示，2011年全世界范围内医疗企业交易量较比2001年增长幅度超过2000亿美元，我国医疗器械行业也得到较快发展。随着世界医疗水平和医疗技术的不断提升，医疗企业也得到快速发展。我国医疗器械产品行业稳中求进，预计到本世纪中旬可达25%的市场占有率。医疗器械行业也将成为我国进出口贸易的重要组成部分，成为我国境外市场竞争力的有力来源。随着我国医疗器械行业的快速发展，行业内部科技创新能力不断提升，也加剧了行业内部竞争压力。因此...

2024-11-19 1003.45KB 81 页 4 4 15积分

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