南昌钢铁公司员工绩效评价的研究

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3.0 赵德峰 2024-11-19 4 4 828.73KB 45 页 15积分
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目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论 ...................................................................................................................1
§1.1 选题背景及研究意义 ...........................................................................................1
§1.1.1 选题背景 ........................................................................................................1
§1.1.2 研究意义 ........................................................................................................1
§1.2 研究的方法、研究思路与框架结构 ..................................................................1
§1.2.1 研究方法 .......................................................................................................2
§1.2.2 研究思路与框架结构 ...................................................................................2
§1.3 文献综述 ...............................................................................................................2
§1.3.1 国外对企业员工绩效管理的研究 ...............................................................2
§1.3.2 国内对企业员工绩效管理的研究 ...............................................................3
§1.3.3 我国绩效考评的发展历程 ...........................................................................4
§1.3.4 绩效考评今后的发展趋势 ...........................................................................5
第二章 绩效评价研究的理论基础 .................................................................................7
§2.1 绩效评价理论 .......................................................................................................7
§2.1.1 员工绩效及员工绩效评价 ............................................................................7
§2.1.2 员工绩效评价的作用 ...................................................................................7
§2.1.3 绩效评价、绩效考核、绩效考评的关系 ....................................................8
§2.2 构建员工绩效评价体系原则 ...............................................................................9
§2.3 绩效评价的方法 ................................................................................................10
§2.3.1 员工之间相比的评价办法 ..........................................................................10
§2.3.2 员工绩效目标相比的评价方法 ..................................................................10
§2.3.3 员工工作标准相比的评价办法 ..................................................................11
§2.4 传统人事考核与现代绩效评价的差异 ............................................................12
第三章 南钢公司员工绩效评价体系的现状分析 .......................................................15
§3.1 南昌钢铁公司简介 .............................................................................................15
§3.1.1 南钢公司组织机构及人力资源结构 ..........................................................15
§3.1.2 南钢公司员工绩效评价的现状 ..................................................................17
§3.2 南钢公司绩效评价存在的问题 .........................................................................17
§3.3 南钢公司现有绩效评价体系评价与分析 .........................................................18
§3.4 解决企业绩效管理中存在问题的对策 .............................................................19
第四章 南昌钢铁公司绩效评价体系方案设计 ...........................................................23
§4.1 绩效评价对象划分 .............................................................................................23
§4.2 开展工作分析，撰写岗位说明书 .....................................................................23
§4.3 确定绩效目标 .....................................................................................................24
§4.4 绩效评价的系统设计 .........................................................................................24
§4.4.1 绩效评价的组织管理体系 ..........................................................................24
§4.4.2 绩效评价的评价体系 ..................................................................................25
§4.5 绩效评价的指标体系 .........................................................................................25
§4.5.1 以关键绩效指标法建立工作业绩指标 ......................................................25
§4.5.2 以工作分析建立员工工作态度和能力指标 ..............................................27
§4.6 绩效评价指标的权重体系 .................................................................................30
§4.7 绩效评价的过程 .................................................................................................33
§4.7.1 目标实施的监控 ..........................................................................................33
§4.7.2 评价成绩的处理 ..........................................................................................34
§4.7.3 绩效面谈 ......................................................................................................34
§4.7.4 评价结果的应用 ..........................................................................................35
第五章 南钢公司员工绩效评价体系方案应用分析 ...................................................37
§5.1 组织与管理层支持 .............................................................................................37
§5.1.1 正确制定组织的战略目标 ..........................................................................37
§5.1.2 企业文化建设 ..............................................................................................38
§5.1.3 管理层的支持 ..............................................................................................38
§5.2 相关工作“接口”的支持 ..................................................................................... 38
§5.2.1 绩效管理支持 ..............................................................................................39
§5.2.2 相关人力资源制度的支持 ..........................................................................40
§5.3 制定绩效管理培训计划 .....................................................................................40
§5.3.1 培训原则 ......................................................................................................40
§5.3.2 培训目标与对象 ..........................................................................................41
§5.3.3 培训时机的选择 ..........................................................................................41
§5.3.4 培训方式与课时 ..........................................................................................41
§5.3.5 培训内容 ......................................................................................................41
§5.3.6 绩效管理的个性化培训流程设计 ..............................................................42
结论与展望 .....................................................................................................................43
参考文献 .........................................................................................................................45
第一章 绪论
1
第一章 绪论
§1.1 选题背景及研究意义
§1.1.1 选题背景
伴随着我国钢铁工业近几年的迅猛发展，地处中部地区红色的江西南昌钢铁
公司（简称南钢），无论在产能、产值还是在企业的整体经济效益方面都得到了
长足的进步和发展。从企业外部环境看，随着我国由产钢大国向产钢强国的迈进，
国家对高耗能产业结构的调整政策及科学发展观的落实，迫切要求南钢加大企业
的管理力度，提高产品的质量，降低成本，不断地进行创新活动。建立相对而言
比较完备的管理体系，为了生产出具有竞争力的产品，向用户提供满意的服务，
企业中的管理人员和员工都需要发挥比以往更加积极和富有创造性的作用。绩效
考核作为人力资源管理最重要的内容，也必须在原有的基础上得以提升和发展。
从企业的内部环境看，钢产量与成本投入之间的矛盾日渐突出，对企业的生存与
发展提出了新的挑战。绩效管理作为一种管理思想，渗透在企业管理的整个过程
之中，涉及企业文化、战略和计划、组织、人力资源、领导、激励、统计与控制
等各个方面。对南昌钢铁公司绩效评价的研究，能够对南钢以往绩效管理机制中
存在的问题的进行总结与反思，探索一套更为有效的绩效考核制度及方法，以不
断适应南钢各时期的发展需求。通过建立科学的绩效评价体系，贯穿于人力资源
管理的各个环节，促进企业管理快速发展，对提升企业的核心竞争能力具有重要
的意义。
§1.1.2 研究意义
绩效评价是评价员工绩效的重要手段。近年来，随着企业管理的需求和发展，
绩效评价的目的已经扩展到了更为广阔的领域，上到确保企业战略的实现，下到
保障具体员工的业务实现。绩效评价体系是由一组既独立又相互关联并能较完整
地表达评价要求的评价指标组成的评价系统。绩效评价体系的建立，有利于评价
员工工作状况，保证评价结果准确、合理，同时绩效评价还为企业薪酬管理、职
务晋升、人员使用和培训等方面提供主要依据，是调动员工积极性的重要环节，
是人力资源管理与开发的手段、前提和依据。对绩效评价重要程度，已经为企业
界普遍关注。正如美国 GE 公司 CEO 杰克·韦尔奇在他的告别演说中总结多年经
营企业经验说：“我们的技术，我们的生意，我们的扩展度，我们的资源都不足
以让我们成为世界第一，除非我们总是拥有最优秀的人才一他们总是发展自我，
希望做得更好。而之所以能做到这点是因为我们有严格的评价体系和在公司内对
人的坦诚。”
§1.2 研究的方法、研究思路与框架结构
南昌钢铁公司员工绩效评价的研究
2
§1.2.1 研究方法
本文利用案例分析的方法对南钢公司目前的绩效评价体系进行研究。首先，
以南钢公司绩效评价体系的运行现状为依据，采用因果分析法确定了影响绩效评
价效果的因素，并提出公司存在的问题。接着以关键绩效指标法，360度绩效评价
法和目标管理法为指导，提出了以实现企业战略目标为最终目的的绩效评价方案。
最后，对该方案的有效实施提出了自己的见解。
§1.2.2 研究思路与框架结构
本文的研究思路：首先提出问题，即选题的背景和研究的意义，然后以理论
基础对研究行为予以支持，接着对研究对象进行问题分析，既而提出解决问题的
方案，再接着提出方案的实施办法，最后根据研究所得予以总结，提出结论。
本文内容共分为六部分。第一部分是绪论。提出了绩效评价对企业的重要性
以及研究此课题的意义所在；对论文的研究方法，框架结构以及论文的贡献做出
了简要的说明。第二部分是绩效评价研究的理论基础。该部分阐述了绩效评价理
论以及绩效评价的主要方法，关键绩效指标法，360度评价法和行为锚定等级评价
法等给予分别阐述，旨在通过该部分的介绍为文章后续部分给以指导。第三部分
对南昌钢铁公司员工绩效评价现状分析，先对南钢公司的基本情况、组织机构及
人力资源结构、绩效评价体系现状做出简要的介绍，然后利用因果分析法提出了
绩效评价体系存在的问题并寻求解决方案。第四部分针对南昌钢铁公司绩效评价
体系存在的问题，提出改进方案，这是本文的重点部分。第五部分对南昌钢铁公
司员工绩效评价体系方案应用分析，通过设计方案的应用得出的启示。第六部分
结论与展望。在原有员工绩效考核的基础上，为南钢公司建立一个客观、科学的
评价体系，对公司绩效评价方案的实施。提出在方案实施过程中应注意的事项，
包括组织与管理层的支持，相关工作“接口”的支持以及绩效管理的培训等。
§1.3文献综述
§1.3.1 国外对企业员工绩效管理的研究
从20 世纪 90 年代初期开始，随着企业流程再造（BRP）和全面质量管理（TQM）
等活动的风起云涌，绩效评价的观念和制度也发生了很大变化，由原来偏重财务
目标的达成，扩大为整体经营成效的提升。在考核方法上，对个人考核大都采用
目标管理法和 360°测评法，对组织考核大都采用关键业绩指标法（KPI）和平衡
记分卡法（BSC）。据 Gartner Group 调查表明：《世界财富》前 1000 家大企业中，
70％的公司使用平衡记分卡法；Bain Company 调查也指出，北美 55％的企业、欧
洲40％的企业在使用平衡计分卡法。另外，国外专家研究开发的以心理学理论为
依据，以人格特征和能力趋向为测量准度，并通过严格的定量分析设计的绩效管
第一章 绪论
3
理软件和绩效诊断软件，已经在发达国家企业中得到了广泛的应用，管理者可以
直接从软件中得到说明员工绩效的优点和不足的总结性报告。同时，这些软件还
会对员工信息进行分析，然后向管理者提供可供参考的解决绩效问题的办法。
1、英国理查德.威廉姆斯著《组织绩效管理》(2002)总结了目前绩效管理存在
的三种观点。
（1）绩效管理是管理组织绩效的一种体系。
（2）绩效管理是管理雇员绩效的一种体系。
（3）绩效管理是把对组织的管理和对雇员的管理结合在一起的一种体系。
其较为全面地阐述了绩效管理作为一种管理思想主旨有两个，系统思考和持
续改进，他强调动态和变化、强调对企业或者组织全面和系统的理解、强调学习
性、强调不断地自我超越。
2、美国珍妮.丹尼尔.德克著《变革之魂.波士顿咨询公司组织变革理念》
(2002)
阐述了绩效本质上是一个持续的变革过程。变革成败除了理性思考之外，还必须
认真对待变革中员工的情绪，即所谓的“变革怪兽”。而员工的参与、持续的沟
通，使得上下最终达成共识，无疑是驯服怪兽的不二法门。
3、由林新奇主编的《国际人力资源管理》（2004）中指出，人力资源管理中
绩效考核的目的不仅仅是为员工薪酬调整和晋升提供依据，而且加入了新的因素。
比如重视个人、团队业务和公司的目标的密切结合，将绩效考核作为把相关各方
的目的相结合的一个契合点。同时在工作要求和个人能力、兴趣和工作重点之间
发展最佳的契合点。
§1.3.2 国内对企业员工绩效管理的研究
1、我国国有企业的绩效管理的水平参差不齐。目前，许多国有企业仍把重组
和改制做为工作重点，绩效考核只是对干部的德、能、勤、绩的简单考评。只有
部分知名企业采用国际上先进的绩效考核方法。如：北京城建集团运用平衡计分
卡法进行绩效考核，效果不错。有的企业采取全员绩效管理，管理人员绩效实行
日、周、月管理。摩托罗拉公司、朗讯公司等大多采用目标管理法和 360０考评法
等。而海尔集团强调企业文化的作用，注重个人奋斗，强调人的作用，称为“人
本企业”。
2、张蕊在《企业战略经营业绩评价指标体系研究》（2002）中指出每个时期
指标体系都是随着企业所处的社会经济环境以及生产经营状况和管理要求的发展
变化而不断变化的，并对 KPI 指标的演进过程进行了阐述和总结。
3、武欣编著的《绩效管理实务手册》（2001）对绩效考评的方法进行了分类
总结，其包括：图尺度评价法、关键事件法、交替排序法、配对比较法、强制比
摘要：

目录中文摘要ABSTRACT第一章绪论...................................................................................................................1§1.1选题背景及研究意义...........................................................................................1§1.1.1选题背景.....................................................

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