面向中小企业的工作流管理研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 5 4 1.48MB 62 页 15积分

第一章绪论 ........................................................................................................ 1

1.1 课题背景.................................................................................................................... 1

1.2 国内外工作流管理状况及问题................................................................................ 1

1.3 研究的意义................................................................................................................ 2

1.4 论文主要研究内容及开发方案................................................................................ 3

第二章中小企业与工作流管理 .......................................................................... 4

2.1 工作流管理介绍.........................................................................................................4

2.1.1 工作流概念起源.............................................................................................4

2.1.2 工作流概念介绍............................................................................................4

2.1.3 工作流管理特点............................................................................................5

2.1.4 工作流与 BPR（企业过程再造）的关系.....................................................6

2.2 中小企业工作流管理的实施.................................................................................... 7

2.2.1 中小企业特点................................................................................................7

2.2.2 中小企业实施工作流管理中的问题............................................................8

2.3 企业实施工作流管理的意义和必要性.................................................................... 9

第三章工作流管理系统产品介绍及发展趋势 ................................................ 11

3.1 工作流相关产品...................................................................................................... 11

3.1.1 IBM 的 MQSeries Workflow........................................................................11

3.1.2 Action Technologies 公司的 Metro........................................................12

3.2 现有工作流产品存在的问题及工作流发展趋势.................................................. 12

第四章工作流管理系统流程分析及模型设计 ................................................15

4.1 企业流程的识别和描述.......................................................................................... 15

4.1.1 企业流程的识别过程..................................................................................15

4.1.2 流程描述......................................................................................................16

4.2 流程优化.................................................................................................................. 20

4.2.1 流程分析......................................................................................................20

4.2.2 流程优化......................................................................................................20

3.2.2.1 流程优化的方法 .................................................................................. 20

4.2.2.2 优化原则 .............................................................................................. 21

4.2.2.3 优化工具的选择 .................................................................................. 21

4.2.2.4 鱼骨图分析流程 .................................................................................. 22

4.2.2.5 修改后的流程 ...................................................................................... 23

4.3 系统建模.................................................................................................................. 28

4.3.1 工作流模型介绍..........................................................................................28

4.3.2 工作流管理系统 CIMFlow...........................................................................29

4.3.3 系统模型......................................................................................................30

4.3.3.1 过程模型..................................................................................................30

面向中小企业的工作流管理研究

4.3.3.2 组织模型..................................................................................................31

第五章工作流管理系统实施 ............................................................................ 34

5.1 系统分析.................................................................................................................. 34

5.1.1 系统分析方法及原则..................................................................................34

5.1.2 数据流图......................................................................................................35

5.2 系统设计.................................................................................................................. 36

5.2.1 系统设计的原则和目标..............................................................................36

5.2.1.1 系统设计原则 ...................................................................................... 36

5.2.1.2 系统设计的目标 .................................................................................. 37

5.2.2 系统结构及特点..........................................................................................37

5.2.2.1 系统的基本结构 .................................................................................. 37

5.2.2.2 系统的技术结构 .................................................................................. 38

5.2.2.3 系统的基本特点 .................................................................................. 38

5.2.3 用户层设计..................................................................................................39

5.2.3.1 用户层功能 .......................................................................................... 39

5.2.3.2 用户层软件环境及开发工具 .............................................................. 39

5.2.4 WEB 逻辑层设计...........................................................................................40

5.2.4.1 WEB 逻辑层功能 ................................................................................... 40

5.2.4.2 WEB 逻辑层的基本结构 ....................................................................... 41

5.2.5 内部业务层设计..........................................................................................42

5.2.5.1 内部业务层功能 .................................................................................. 42

5.2.5.2 业务流程处理 ...................................................................................... 42

5.2.5.3 自动代理 .............................................................................................. 43

5.2.6 数据库设计..................................................................................................45

5.2.6.1 关系数据库设计 .................................................................................. 45

5.2.6.2 文档数据库设计 .................................................................................. 46

5.2.6.3 关系数据库与文档数据库的通讯 ...................................................... 48

5.3 系统实现.................................................................................................................. 52

5.3.1 系统用户界面..............................................................................................52

5.3.2 系统安全模型..............................................................................................52

5.3.2.1 系统安全性层次 .................................................................................. 52

5.3.2.2 保障系统安全方法 .............................................................................. 53

第六章结束语 .............................................................................................................. 54

附录 ............................................................................................................................... 55

参考文献 .........................................................................................................................59

致谢 ............................................................................................................................... 61

发表论文情况 ................................................................................................................ 62

第一章绪论

1.1 课题背景

经济社会和计算机技术的发展使任何企业不能再沿用以往只依靠人和纸进行

业务往来，计算机和网络的应用增加了企业的信息量，提高了企业的效率，但是

在带来契机的同时，也带来了新的挑战和任务。当前企业面临的主要挑战有：

（1）经济全球化。也许数年前美国、英国的经济和我们的关系还很遥远，

但是今天，即使物理距离没有变化，美国的股市如有变动，不多时将

会直接或者间接反映到我们周围的经济生活中。环境已经使得我们不

得不参与到国际化的经济中来，不管愿意还是不愿意。同样，客户也

可以在全球化的范围内选择为自己提供服务的商家，也就是说，企业

的竞争对手较以前已经大幅度地增加。

（2）高新技术逐渐普及。在这个强调知识与信息的年代，高新技术无疑是

对企业最有利的发展工具。这不仅仅是因为高新技术能够使企业跟得

上时代发展的浪潮，更重要的是，高新技术能够帮助企业提供更有效、

更高效率的管理，从不同角度、从不同程度增进客户对企业的了解，

实现企业与客户的互动及沟通。

（3）客户需求越来越多样化、具体化，业务随之变得复杂、多样。客户是

真正的“上帝”，如何以客户为本，使企业迅速而有效地针对客户的

要求产生动作，是客户在选择企业的关键因素，也是使企业在竞争中

脱颖而出的重要秘诀。

面对复杂的新问题，如何能使企业跟上时代与经济发展的步伐？工作流管理方

法就是在这种环境下产生与发展的理论。它要求系统在分布协作式的系统环境中

不但对单一用户的单一需求能够做出反应，对于多个用户的多种需求，也要有相

应动作做出快速反应。

1.2 国内外工作流管理状况及问题

迅速发展的经济和社会不但加速了市场的发展和客户的需求，也激发了一系

列如何进行企业资源优化的理论的产生，如 MRP、MRP2 和ERP 等。然而这些理

论的提出以及它们在企业中的应用仅仅解决了如何针对企业内部资源（包括资金、

人员、资产等）优化的问题。工作流管理着眼于如何面向客户整改企业内部流程，

提高响应速度和解决问题的效率，以便为企业争取到更多客户。

工作流管理早在 80 年代就已经提出，然而由于受到当时计算机发展水平的限

面向中小企业的工作流管理研究

制，一直未能得到重文发展。直到最近，随着计算机技术和网络技术的迅速发展，

伴随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业对于响应客户需求速度、缩短完成任

务周期的强烈要求，这些都促使工作流管理成为企业界和研究领域的热门话题。

在世界各地，特别是西方国家，涌现出大量有关工作流研究的公司和组织，如 IBM

公司的 Alma den 研究中心、Action Technologies 公司、佐治亚大学计算机系等，

与此同时更是产生了一大批功能各异的工作流产品。这些产品的分类方法有所不

同。根据底层实现技术，可以分为以通讯为中心、以文档为中心、以过程为中心

三类；根据项目传递技术可以分为基于文档、基于消息和基于 WEB 的产品；而根

据所实现的业务过程进行分类，可以分为生产型、管理型、设定型和协作型等几

类工作流。

尽管工作流产品市场正在以每年两位数的速度增长，也有越来越多的企业的

研究机构参与到工作流管理的研究中来，但是目前的工作流管理在理论及产品方

面仍存在不少问题[1]。1. 工作流管理定义不明确以及缺乏统一的概念模型。七十

年代前，在数据库理论和 E-R 实体关系图还没有确定之前，大家各持己见，没有

统一的标准，产品互不兼容。现在的工作流产品市场与当时的数据库产品市场很

相似。因此用户不愿意用工作流管理产品。尽管工作流管理联盟（WfMC）做出了

很多努力，但这些努力很多只停留在定义语法规则上，对于概念上的规范和统一

管理仍不够充分。2. 工作流产品应用面太窄。利用电子邮件实现的无纸办公等是

典型的基于文档的工作流管理系统，简便易用，但适用面仅仅局限于办公自动化

方面。基于数据库的工作流管理主要利用现代数据库的功能，但是这类工作流管

理系统往往侧重于工作流中数据的集成，其流程的实现也还是缺乏有效手段。

1.3 研究的意义

与以往已经被采用的企业 IT 应用体系（如 MRP，MRPII）相比，工作流管理

是一个相当重要的里程碑。工作流管理系统是一个非常复杂的计算机软件系统，

它设计的知识面相当广泛，如：建模技术、面向对象技术、数据库技术、集成技

术、优化技术及网络技术等。本文研究的国内一家中小型企业，这类企业在中国

企业类型中占绝大多数，在此类企业中研究工作流管理系统的意义在于：

1. 计算机、网络等相关技术的成熟使研究工作流管理系统成为可能，可以

在企业中实践工作流管理的应用，另一方面，实践工作又能够促进相关

技术的发展，在实践中遇到的问题以及产生的相关方案将促进新技术的

研究。

2. 工作流管理系统的应用对增强业务过程的自动化程度、提高工作效率有

不可否认的作用。中国的中小企业普遍存在管理不规范，流程不规范，

效率不高等等，确实需要引进工作流管理。

3. 工作流管理系统能够快速响应外界的变化而做出调整，提高企业的生存

第一章绪论

能力。这对于经济组织来说是至关重要的。

1.4 论文主要研究内容及开发方案

本论文针对一家国内中小型企业，研究其主要业务流程，并对主要流程进行分

析及优化，将优化之后流程实施工作流管理。论文的第一部分着重介绍企业背景，

分析流程和进行流程优化。论文中企业一个实现基本 MIS 管理的企业。也就是说，

每个职能部门对于如何完成自己的职能，都利用计算机来记录统计，通过计算机

管理。但是客户的一项任务，不会只涉及某部门某个人，而是如河水，在企业中

流淌而过。论文研究的正是这些任务，需要经过哪些部门，那些人，如何经过，

以及如何是经过的效率更高，人员利用更为合理。论文的第二部分研究工作流系

统的实施过程。整个系统涉及到用户和企业内部人员两方面，客户提出需求，在

提交之后工作人员可以及时收到，之后按照已经设定好的流程顺序动作。每个流

程的最终状态、响应时间等相关因素均被记录在响应数据库中。

实施方案将分三大部分：用户部分、内部流程部分和数据库部分。用户模块供用

户浏览信息、注册及选择对应服务；内部流程部分将在 LOTUS DOMINO 的基础

上实现流程在业务人员之间的传递；数据库部分将实现关系数据与非关系型数据

库的结合，在兼容多种类型文档的情况下仍能够利用关系数据库方便地进行查询

与管理。

面向中小企业的工作流管理研究

第二章中小企业与工作流管理

2.1 工作流管理介绍

2.1.1 工作流概念起源

工作流技术的历史可以追溯到 70 年代末的办公自动化和任务批处理操作系统

中的 JCL 语言(Job Control Language)，它带有原始的工作流思想。第一次使用工作

流术语可追溯到 80 年代初，但是那个时候还没有真正的工作流管理系统出现[2]。

以前，网络互联的应用不十分普及，并且功能相对较弱．各种软件系统被设计成

用于处理单个的任务。如今，计算机网络向智能网络(Intelligent Network)发展，计

算机的处理模式发生了巨大的变化，从集中式处理向分布协作式处理发展．在这

种新的处理模式中，人们可以更加精确地对高层的系统行为进行建模。所开发的

系统能够更快地对需求变化做出反应．因此，应用系统不仅仅要处理单个的任务，

还要能够控制、监视和支持处理过程的逻辑，即管理组织机构内部的运作流程。

许多内部具有复杂处理过程的组织机构认为有必要建立一整套概念、技术和工具

来支持工作流程运行．在这种应用需求下，工作流管理的术语就应运而生了。然

而，以前的应用系统很难对整个工作流程进行管理．设想一个流程的片段，一个

支持任务 A的应用激活另一个支持任务 B的应用，这意味着 A应用必须知道 B应

用的存在，但是，应用流程不是一成不变的，每当应用流程改变的时候，就要修

改应用程序，这种情形显然是不可按受的．另外，这种类似的流程贯穿于多个应

用之间，缺乏对整个工作流的监视和控制，因此需要有一个专门的工作流管理系

统来定义、管理和执行工作流，它通过计算机表示的工作流逻辑来驱动各个应用

系统有序地运行。直到最近几年，才开始出现了比较通用的工作流管理系统，这

说明了软件产业开始认识到了工作流管理工具的潜在作用。

2.1.2 工作流概念介绍

工作流的重点集中在“流”上，“流”反映出流动的状态，这是一个变化的过

程，企业内部存在物流、资金流、信息流，同时还存在一种抽象的流——“工作

流”。工作流就是表示活动与活动之间联系、变化的业务流程。

工作流的概念最早出现于办公自动化领域，但它的产生与发展却是因为经济

的迅猛发展和计算机技术的革新。经济的发展促使企业内部管理出现重大变革才

能跟上时代潮流，于是各种技术如敏捷制造、JIT、MRP、ERP 等先后产生，但是

这些理论都有一个特点——针对企业内部资源进行优化。经济社会发展到今天，

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