2018最新居家养老管理服务方案投标文件

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目 录
第一章 技术投入及经营分析.......................................................................................3
第一节 投入方案.............................................................................................3
第二节 经营分析.............................................................................................8
第二章 服务方案........................................................................................................11
第一节 经营理念..........................................................................................11
第二节 服务宗旨..........................................................................................14
第三节 经营方案..........................................................................................18
第三章 服务机构的设立............................................................................................27
第一节 机构架构和人员配置......................................................................27
第二节 服务内容、服务标准......................................................................37
第三节 人员管理制度..................................................................................47
第四章 安全管理和应急方案....................................................................................52
第一节 安全管理要求..................................................................................52
第二节 应急预案..........................................................................................53
第一章 技术投入及经营分析
第一节 投入方案
我们****物业管理有限公司的养老服务经营理念为：建立依靠政府购买服
务、市场有偿服务、志愿公益服务相结合，再与长期护理保险制度相衔接，具有
我们****特色的全覆盖、多层次、多支撑、多主体的社区居家养老服务体系。再经
过我们****人坚持不懈的努力和完善，形成可复制、可持续、可推广的经验，逐
步推广到全市。因此我们把***居家养老服务中心目标确定为：2-3 年在民政部
门开展的社会组织等级评估 4A 级以上（含），使***居家养老服务中心发展成
为杭州市居家养老服务优秀示范区，成为杭州市居家养老服务的前卫和榜样。
其中***居家养老服务中心建设符合杭州市居家养老服务建设标准， 前期
规划共三层， 总面积 1888 ㎡。一层为健康服务中心，设呼叫中心、全科医务
室、健康管理中心、服务中心、中医理疗康复室、老年超市等；二层为日间照料中
心，设康复健身活动室、多功能厅、棋牌室、书报室、电子阅览室以及简易茶水间
加热间等；三层为短期托养中心，设公共洗浴间、短期托养床位（约 36 张）和
值班室等。在前期拟总投入为 200-300 万人民币，计划如下：
第一项：由于***居家养老服务中心是 3 层建筑，故前期规划没有考虑电梯。
但作为居家养老服务中心，我们服务的对象都是老年人，为方便老年群众上下
楼，还有一些腿脚不便的群众更需要电梯，所以电梯是必不可少的公共设施，
因考虑到前期规划没有规划电梯井，故我方在入场后第一项装修计划就是给***
居家养老服务中心加装一台外挂电梯，且电梯应符合以下标准：
1、电梯门洞的净宽度不宜小于900mm，选层按钮和呼叫按钮高度宜为
0．90m～1．10m，电梯入口处宜设提示盲道。
2、电梯轿厢门开启的净宽度不应小于 800mm，轿厢内壁周边应设有安全扶
手和监控及对讲系统。
3、电梯运行速度不宜大于 1．5m/s，电梯门应采用缓慢关闭程序设定或加
装感应装置。
4、预计费用在 30 万人民币。
第二项：由于***居家养老服务中心是新建建筑，外围以及里面墙面和地面
还不完善，我方入场后将对里面部分墙面、屋顶、地面重新进行装修和粉涂，为
保证老年人的行走安全及方便，对养老中心所有地面进行防滑设计装修，以防
止老年人滑倒或因滑倒引起的碰伤、划伤、扭伤等，我们承诺所有材料都符合国
家室内建筑相关环保标准。另在所有装修结束后，将按照我们****独有的暖色调
的风格对养老服务中心内外进行房屋装饰，让每一个人进入***居家养老服务中
心一种温暖如家的感觉，因为居家养老最高的水准就是让每一位老年人感觉这
里就是他的家，也是我们****养老的特色体现。
第三项：一层装修。一层前期规划为健康服务中心，设呼叫中心、全科医务
室、健康管理中心、服务中心、中医理疗康复室、老年超市等。
序号 类别 数量 备注
1 心理沟通角 1 间 20 平米以上，解决孤独老人心理障碍
2 呼叫中心 1 间 15 平米以上，护士值班场所
3 全科医务室 1 间 20 平米以上，全科医生值班场所
4 健康管理中心 1 间 20 平米以上，健康管理咨询办公室
5服务中心 1 间 20 平米以上，服务中心管理办公室
6 中医理疗康复室 1 间 20 平米以上，中医针灸理疗办公室
7老年超市 1 间 50平米以上，服务中心内部超市
8血压心率仪 1台
9 血糖检测仪 1台
10 身高体重秤 1台
11 诊断床 1 套
12 听诊器 若干
13 体温计若干
14 心电图机 1 台
15 观片灯 2台
16 出诊箱 2套
17 治疗推车1台
18 急救箱 2套
19 供养设备一套
20 电冰箱 1台
21 脉枕 若干
22 针灸器具若干
23 火罐 若干
24 消毒灭菌设施1套
25 药品柜 4只
26 档案柜10
27电脑及打印设备 若干
28 电话等通讯设备 若干
29健康教育影响设备1套
30 办公桌椅 若干
31 大厅联排椅 若干
32 大厅液晶电视1台
33 vrv 分体式中央空调 1套
34 大厅客服台1个
35电开水器1台 提供开水
36 办公文具若干
第四项：二层装修。二层为日间照料中心，设康复健身活动室、多功能厅、
棋牌室、书报室、电子阅览室以及简易茶水间、加热间等。
序号 类别 数量 备注
1 康复健身活动室 1 间 50平米以上
2 多功能厅 1 间 30 平米以上，会议和教育用房
3 棋牌室 大厅50平米以上，棋牌娱乐用地
4 书报室 1 间 20 平米以上
5电子阅览室 1 间 20 平米以上
6 茶水间（含加热间） 1 间 30 平米以上，提供加热、普通茶饮快餐
7洗衣间 1 间
8漫步机 1 台
9 骑马机 1 台
10 扭腰机 1 台
11 背部按摩机若干
12 压腿机 1 台
13 多媒体教育设备1套
14 电开水器1台
15会议桌椅 若干
16 娱乐棋牌桌椅 若干
17书架 若干
18 报刊架若干
19 办公阅读桌椅 若干
20 阅读电脑 若干
21 网络通信设施一套
22 各种棋牌 若干
23 大厅休闲椅子若干
24 大厅液晶电视1台
25 vrv 分体式中央空调 若干
26 客服台1个
27 厨房设施1套
28 微波炉 1台
29电话等通讯设备 若干
30 办公文具若干
第五项：三层装修。三层为短期托养中心，设公共洗浴间、短期托养床位
（约 36 张）和值班室等。
序号 类别 数量 备注
1 值班室 1 间 20 平米以上
2 公共洗浴间 2 间 每间20平米以上
3 老年公寓房 4 间 托养床位 36 张以上（根据人员数量）
4更衣室 2 间 每间10平米以上（服务管理人员换衣
间）
5 档案柜 若干
6 电脑及打印设备 若干
7电话等通讯设备 若干
8 呼叫系统1套
9 办公桌椅 若干
10 大厅联排椅 若干
11 大厅壁挂显示器1台
12 vrv 分体式中央空调
13 大厅客服台1个
14 电开水器1台 提供开水
15 办公文具若干
16 微波炉 1台
17 更衣柜 若干
18 疗养床 36
19 椅子 36 个
20 生活用具若干 脸盆、水瓶、被褥、枕头、餐具等
21 办公文具若干
摘要：

目录第一章技术投入及经营分析.......................................................................................3第一节投入方案.............................................................................................3第二节经营分析.............................................................................................

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