基于顾客价值的物流企业服务柔性能力研究

摘要随着我国经济的飞速发展和科技水平的不断提高,现代物流业在全球范围内迅速发展。物流业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业,其发展程度成为一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一。我国的物流企业还处于发展初期,然而随着我国市场经济发展和加入WTO,国外现代物流企业巨头纷纷进入,使我国物流企业遭受巨大竞争压力。传统物流企业受到强大冲击,陷入生存危机;同时,新兴现代物流企业和中小物流企业面临发展不成熟,管理不规范,顾客价值缺失,竞争优势不强等一系列问题。企业服务柔性能力作为反映物流企业竞争力的重要指标,对其的研究也变得重要起来。本文正是基于顾客价值的理念,对物流企业的服务柔性能力评价进行了研究。...
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