基于客户满意的供电企业服务补救策略---以浙江衢州电力局为例

目录中文摘要ABSTRACT第一章绪论......................................................1§1.1问题的提出及研究意义........................................1§1.1.1服务失误不可避免......................................1§1.1.2服务补救对供电企业的现实意义..........................1§1.1.3服务补救是提升客户满意度和企业形象的手段..............1§1.1.4服务补救是提高企业运作效率和经济效益的手段......
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