基于利润最大化的企业物流服务优化研究
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基于利润最大化的企业物流服务优化研究
摘 要
随着企业间国内国际竞争的不断加剧，物流服务作为竞争的重要手段在全世
界范围内得到了越来越高的重视。企业纷纷以提高物流服务水平来增加自身的竞
争力，这又导致了物流成本的不断上升，对企业的盈利构成了巨大的威胁。因此，
如何克服物流成本的上升，提高物流服务效率是新世纪企业物流管理面临的一个
最大的问题。通过探索物流成本与物流服务，物流服务与市场营销之间的关系，
以企业利润最大化为基础，探索以适当的物流成本确定合理的物流服务水平正是
本文所要研究的内容。
本文首先概述研究背景，意义，国内外物流服务优化研究的现状，并介绍当
前企业物流服务的各项基本要素和附加要素、现代物流服务的发展趋势。然后详
细阐述物流服务水平对企业竞争力的作用、有竞争优势的企业物流服务水平的提
升和确定方法，并对企业物流服务水平管理中存在的各种问题加以分析，从而得
出企业优化物流服务，提高物流服务水平的重要性。
其次，通过物流成本与物流服务的协作机制分析，包括物流成本与物流服务
的效益悖反关系、基于成本的物流客户服务盈利率分析、基于服务的物流成本管
理原则，找到在维持现有物流服务水平不变的情况下，降低物流成本的有效途径；
或者在现有可以接受的物流成本情况下，达到更高的物流服务水平的方法。
然后，通过物流服务与市场营销相互作用的研究，认识到有效的物流管理和
市场营销活动都是形成企业竞争力的重要方面，必须重视物流在市场营销中的重
要作用，重视市场营销对物流产生的影响，充分认识到营销和物流不可分割的关
系。另外,通过物流服务与市场营销关系的分析,对二者间的关系形成一个量化的
概念。
最后结合中国企业实际，应用基本理论，构建物流成本、物流服务与销售三
者之间的相关数学模型，提出基于利润最大化的企业物流服务优化解决方案。为
企业物流系统的最优化与合理化提供理论参考和实践依据。
关键词：物流成本 物流服务 效益背反 利润最大化 优化管理
RESEARCH OF ENTERPRISE LOGISTICS SERIVCE
OPTIMIZATION, BASED ON MOST PROFIT
ABSTRACT
With increasing intensed domestic and oversea competition between different
enterprises, as an important method for competition, Logistics service is more and more
emphasized around the world. Many enterprises improve their competitive ability
through higher logistics service level. It causes higher and higher logistics cost and
becomes great threat upon enterprise’s profit. So the biggest problem of logistics
management in new century enterprises is to overcome rising logistics cost and improve
logistics service efficiency. Through analyzing relationship between logistics cost and
logistics service, logistics service and market distribution, to provide reasonable
logistics service level with proper logistics cost, based on idea of most profit is just
what I want to research in this file.
In this file,I fistly summarize the research background, signification and presently
research achievement in domestic and oversea field , then introduce the basic and
attached factors of current enterprise logistics service, developing trend of modern
logistics service. In the file ,I will describe the effect upon enterprise competition power
from logistics service level, improving and confirming principle of enterprise logistics
service level, analyzing the issues in enterprise logistics service management to get the
importance of logistics service improvement and optimization.
Through collaboration analysis of logistics cost and logistics service, including
benefit contradiction between them, logistics customer’s service profit ratio analysis
based on cost, logistics cost management based on service, we can find out effective
method to cut down logistics cost while keeping current logistics service level, or we
can get to higher logistics service level while keeping current logistics cost.
Through interaction research between logistics service and market distribution, I
can realize that effective logistics management and market distribution are all important
respects to form enterprise competition power, so we must emphasis logistics service’s
effect upon market distribution and market distribution’s effect upon logistics service.
Through this research, we can get a mathematics idea between them.
Finally, combining Chinese enterprise status with basic theory, I make up
mathematics model between market distribution, logistics cost and logistics service to
propose the enterprise logistics service solution, based on most profit. It will provide
theoretic reference and practice guidance on enterprise logistics system’s optimization
and rationalization.
Key words: logistics cost, logistics service, benefit contradiction, most
profit, management optimization
目 录
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论……………………………………………………………………1
§1.1 研究背景及意义 …………………………………………………1
§1.2 国内外研究现状 …………………………………………………2
§1.3 本文的研究目标、内容和方法 …………………………………3
第二章 物流服务理论概述 …………………………………………………4
§2.1 物流服务的定义 …………………………………………………4
§2.2 物流服务的内涵 …………………………………………………5
§2.3 物流服务的基本层面要素 ………………………………………6
§2.4 物流服务的附加层面要素 ………………………………………10
§2.5 现代物流服务的发展趋势 ………………………………………11
本章小结……………………………………………………………………16
第三章 物流服务水平与企业竞争力 ………………………………………17
§3.1 物流服务水平对企业竞争力的作用 ……………………………17
§3.2 有竞争优势的物流服务水平的确定方法 ………………………18
§3.3 物流服务水平的提升及相关案例 ………………………………19
§3.4 当前国内企业物流服务水平管理中存在的问题及对策 ………26
本章小结……………………………………………………………………28
第四章 物流成本与物流服务的协作机制…………………………………30
§4.1 物流服务与物流成本的关系 ……………………………………30
§4.2 基于客户服务的物流成本管理原则 ……………………………32
§4.3 基于成本的物流客户服务盈利率分析 …………………………34
§4.4 物流客户服务盈利率战略分析矩阵 ……………………………38
本章小结……………………………………………………………………39
第五章 物流服务与市场营销的相互作用分析……………………………40
§5.1 物流服务在市场营销中的作用 …………………………………40
§5.2 市场营销 4Cs 组合对物流服务的影响 …………………………42
§5.3 物流服务与市场营销的关系分析 ………………………………44
本章小结……………………………………………………………………45
第六章 基于利润最大化的企业物流服务优化解决方案…………………46
§6.1 企业物流服务水平优化模型的原理 ……………………………46
§6.2 优化模型的建立及应用 …………………………………………48
结论……………………………………………………………………………51
参考文献………………………………………………………………………52
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果……………………53
致谢……………………………………………………………………………54
第一章 绪论
1
第一章 绪 论
§1.1 研究背景及意义
随着科技的发展和全球经济一体化的加强，各国企业都面临着前所未有的机
遇和挑战。而现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛地认为是企
业在除了降低物资消耗、提高劳动生产率以外的又一个可以增加利润的方式。
由于国际竞争环境的不断变化，企业的管理理念和管理方式亟待新的突破，
其中物流运作环境的变化对企业的影响尤其巨大。在企业管理层制定的许多战略
措施中，最具挑战性的莫过于物流领域。
在竞争不断加剧的情况下，物流服务作为竞争的重要手段在全世界范围内得
到了高度重视，这表现在20世纪80年代后期欧美及日本物流先进国家积极倡导高
附加值物流，JIT物流等方面。物流服务日益成为企业供应链物流管理领域的重要
因素，通过提供满足客户需求的各种服务性活动，企业不仅能有效的提升自身的
竞争能力，而且也能实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩。但是，随着物
流服务竞争的多样化，物流成本高昂成为这一时期的特征，例如在日本就有把这
一时期称为“物流不景气“时代的说法，即由于企业经营战略的要求，使物流成
本上升，出现赤字［1］。
企业从事生产或销售商品的行为不仅要求获取利润，而且要求获取最大利润，
而企业利润最大化的原则就是产量的边际收益等于边际成本的原则。因此，如何
克服物流成本的上升，提高物流服务效率，从而确保企业利润最大化是新世纪企
业物流管理面临的一个最大的问题。探讨物流成本、物流服务和市场营销这三者
之间的协同运作关系，优化物流服务管理应当成为企业物流管理的核心内容，其
管理成果的好坏对企业的可持续发展、提升企业整体效益起着至关重要的作用。
与发达国家地区比较，中国企业通过缩减物流支出、增加利润的空间更为广
阔。据统计，2001年美国物流成本占GDP的9.5%（美国Cass信息服务公司和Prologis
公司共同发布的《2001年度美国国家物流报告》）,而这个数字在中国是16.7%（世
界银行估算）。由此可见，中国的企业仅通过优化物流就能够获得实现大量缩减
成本、增加利润的机会［2］。
如何发现改善物流的机会？如何设计优化方案？如何通过改善物流服务，提
升企业核心竞争力？为了解答这些疑问，提高优化物流的成功率，企业需要一套
系统性的分析现状、发现机会的诊断方法。通过对此课题的研究，我们希望可以
为企业物流系统的优化提供相关的解决方法。
摘要：
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基于利润最大化的企业物流服务优化研究摘要随着企业间国内国际竞争的不断加剧，物流服务作为竞争的重要手段在全世界范围内得到了越来越高的重视。企业纷纷以提高物流服务水平来增加自身的竞争力，这又导致了物流成本的不断上升，对企业的盈利构成了巨大的威胁。因此，如何克服物流成本的上升，提高物流服务效率是新世纪企业物流管理面临的一个最大的问题。通过探索物流成本与物流服务，物流服务与市场营销之间的关系，以企业利润最大化为基础，探索以适当的物流成本确定合理的物流服务水平正是本文所要研究的内容。本文首先概述研究背景，意义，国内外物流服务优化研究的现状，并介绍当前企业物流服务的各项基本要素和附加要素、现代物流服务的发...
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