基于数据挖掘的服务能力研究

V中文摘要随着二十一世纪经济全球化、市场一体化的不断深入,互联网、高新技术、知识经济迅猛发展。越来越多的银行、保险企业、计算机软件企业、专业咨询服务企业以及餐饮等服务行业迅速崛起,其规模现已远远超过了对制造业的投资。生产型企业也加大了对服务方面的投资。社会的进步和发展促使服务业不断壮大,服务型企业在不断的兴起,服务业的产值和就业人数不断增多,市场竞争正逐渐由产品和品牌的竞争转向服务竞争,服务经济时代已经来临。然而,在这种状况下,服务理论的相对滞后使得服务经济的发展缺乏相应的理论支持。本文在分析服务经济时代企业利润来源的基础上,通过对大量学者关于服务理论知识的学习和分析,着重在服务生产能力方面进...
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