基于数据挖掘的客户流失分析研究

第一章绪论1第一章绪论§1.1论文背景随着各种现代生产管理手段和技术的发展,企业之间产品的差异越来越难以区分,产品趋同的趋势越来越明显,市场竞争日趋激烈,通过产品差异来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。与此同时,随着市场态势从卖方市场向买方市场的转变,客户的消费行为越来越成熟,期望也越来越高。在这一背景下,企业的经营理念也必将经历从“以产品为中心”、“以市场为导向”到“以客户为中心”。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时,必须加大投入到关注客户这一因素的力度。客户生命周...
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