跨国经营中跨文化冲突的原因及解决方法研究
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摘 要
随着世界经济全球化的不断推进，跨国经营已成为众多企业生存发展的选择。
跨国经营在跨越国界的同时也跨越了文化，来自不同文化人员之间共同合作的机
会越来越多，跨文化冲突在所难免，这使得大多数跨国经营企业惨遭失败。本论
文的研究在于深入分析造成跨文化冲突的原因，寻求有效解决跨文化冲突的方法，
以期帮助企业妥善应对跨国经营中所遇到的跨文化冲突。
本论文首先从跨文化冲突的相关概念入手，通过分析我国目前跨国经营中的
跨文化冲突现状，说明进行跨文化冲突管理的必要性和紧迫性，之后结合跨文化
理论深入分析造成跨文化冲突的原因，最后结合调查问卷的实证研究有针对性地
分析我国跨国经营的案例。笔者将造成跨文化冲突的原因分成四大体系——价值
观体系、传统文化体系、语言沟通体系以及其他因素。在理论分析的基础上，把
实证研究与理论研究相结合，设计调查问卷，用数据验证跨文化冲突原因分析的
可靠性。在文章最后，笔者结合前文对跨文化冲突形成原因的深入分析，做到知
其然知其所以然，对症下药，提出跨文化冲突的解决方法。
本论文中综合运用了文献研究法、案例分析法、问卷调查法和数据分析法，
将理论研究与实证研究相结合，为解决跨文化冲突问题提出了一点独到的见解。
从理论上说，本论文是对跨国经营中跨文化冲突研究的补充。从实践上来说，本
论文对跨国经营企业认识和解决跨文化冲突具有一定的参考价值。
关键词：跨国经营 跨文化冲突 价值观 传统文化 语言沟通
ABSTRACT
With the continuous advancement of economic globalization ，international
business has become the choice of many enterprises for survival and development.
International business steps across cultures as well as borders and there are more and
more opportunities for staffs from different cultures to work together, so cross-cultural
conflicts are inevitable, which leads the spectacular failure of international business. In
this thesis, the author finds effective solutions of cross-cultural conflicts through
in-depth analysis of causes of cross-cultural conflicts and wants to help enterprises to
properly deal with cross-cultural conflicts in international business.
Firstly, this thesis stars from the concepts of cross-cultural conflicts and illustrates
the necessity and urgency of managing cross-cultural conflicts through analyzing the
current situation of China’s international business. Secondly, this thesis analyses the
deep causes for creating cross-cultural conflicts combining by cross-cultural theories.
Then, this thesis analyses several classic cases of international business and finds the
causes of cross-cultural conflicts for their failures. The author divides the causes of
cross-cultural conflicts into four systems: Value system, Traditional cultural system,
Language communication system and other factors. On the basis of the theoretical
analysis, the author combines the empirical research and the theoretical studies,
designs questionnaire and verifies the reliability of cause analysis of cross-cultural
conflicts by dates. At last, the author proposes the resolutions of cross-cultural conflicts
on the bases of preceding analysis.
In this thesis, the author comprehensively applies Literature method, Case
Analysis, Questionnaire and Data Analysis, combines theoretical research and
empirical studies and raises many unique views on solving cross-cultural conflicts. As
far as the theory aspect is concerned, the thesis is supplementary to the existing
theories about cross-cultural conflicts in international business. As to the practice
aspect, this thesis is beneficial for enterprises to recognize and resolve cross-cultural
conflicts in multinational business.
Key Word: international-business, cross-cultural conflicts, values,
traditional culture, language communication
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论 ................................................................................................................. 1
§1.1 选题来源及选题意义 ....................................................................................... 1
§1.1.1 选题来源 .................................................................................................1
§1.1.2 选题意义 .................................................................................................2
§1.2 国内外研究综述 ............................................................................................... 3
§1.2.1 国外研究综述 .........................................................................................3
§1.2.2 国内研究综述 .........................................................................................6
§1.3 研究思路与研究方法 ....................................................................................... 9
§1.3.1 研究思路 .................................................................................................9
§1.3.2 研究方法 ...............................................................................................10
§1.4 论文的研究内容和基本框架 ......................................................................... 10
§1.5 论文的创新之处 ............................................................................................. 13
第二章 跨文化冲突理论基础 .......................................................................................15
§2.1 相关概念界定 ................................................................................................. 15
§2.1.1 经济全球化的概念 ...............................................................................15
§2.1.2 跨国经营的概念 ...................................................................................16
§2.1.3 跨文化冲突的概念 ...............................................................................18
§2.2 跨文化冲突相关研究的理论基础 ................................................................. 20
§2.2.1 Klukhohm 和Strodtbeck 的价值取向理论 .......................................... 20
§2.2.2 Hofstede 的文化维度理论 .................................................................... 21
§2.2.3 Trompenaars 和Turnner 的文化架构理论 ...........................................23
§2.2.4 Hall 的高、低语境文化理论 ................................................................25
第三章 跨文化冲突的现状及理论原因分析 ........................................................... 27
§3.1 跨文化冲突的现状分析 ................................................................................. 27
§3.2 跨文化冲突的理论原因探析 ......................................................................... 29
§3.2.1 价值观冲突 ...........................................................................................30
§3.2.2 传统文化冲突 .......................................................................................34
§3.2.3 语言沟通障碍 .......................................................................................38
第四章 跨文化冲突原因的实证检验 ....................................................................... 41
§4.1 跨文化冲突管理影响因素的相关假设 ......................................................... 41
§4.2 调查问卷设计及其调研方式 ......................................................................... 42
§4.2.1 调查问卷的设计 ...................................................................................42
§4.2.2 调研方式 ...............................................................................................43
§4.3 数据归纳和统计分析 ..................................................................................... 44
§4.3.1 样本基本信息描述 ...............................................................................44
§4.3.2 调查结果的分析 ...................................................................................45
§4.3.3 数据分析小结 .......................................................................................55
第五章 跨文化冲突的解决方法分析 ...........................................................................57
§5.1 进行有效的跨文化沟通和交流 ..................................................................... 57
§5.2 进行有效的跨文化人力资源管理 ................................................................. 58
§5.3 有效的跨文化培训 ......................................................................................... 59
§5.4 选择有效的跨文化整合模式 ......................................................................... 61
第六章 案例分析及研究总结 .......................................................................................65
§6.1 中国企业跨国经营经典案例分析——基于跨文化冲突视角 ..................... 65
§6.1.1 TCL 的跨国并购之痛 ........................................................................... 65
§6.1.2 联想并购 IBM 全球 PC 业务的联想 .................................................. 66
§6.1.3 上汽海外并购陷入双龙陷阱 ...............................................................67
§6.1.4 中海油的逆市之举 ...............................................................................68
§6.2 研究总结 ......................................................................................................... 70
附录一：调查问卷 .........................................................................................................73
跨文化冲突调查问卷中文版 ..................................................................................73
跨文化冲突调查问卷英文版 ..................................................................................75
附录二：调查结果统计 .................................................................................................78
参考文献 .........................................................................................................................81
在读期间公开发表的论文及科研项目 .........................................................................84
致 谢 ...............................................................................................................................85
第一章 绪论
1
第一章 绪论
§1.1 选题来源及选题意义
§1.1.1 选题来源
2003 年11 月，
TCL 与法国汤姆逊公司在香港宣布成立 TCL-汤姆逊电子公司，
共同开发、生产销售彩电以及相关产品和服务。
2004 年4月，TCL 移动与阿尔卡特组建一家新的合资公司，总投资达 1亿欧
元，其中 TCL 移动以 55％的股份控股，阿尔卡特占其余的 45%股份。
2004 年12 月，联想集团以 12.5 亿美元收购 IBM 个人电脑事业部。
2005 年6月，海尔拟收购美国第三大家电巨头美泰克。
2005 年8月，华为拟以 6亿英镑收购英国著名电信设备制造商马可尼公司。
2005 年1月，上汽向双龙支付 5900 亿韩元，完成交割手续，获得股权正式
成为韩国双龙的第一大股东。
2005 年10 月，中石油通过其旗下全资子公司中油国际收购哈萨克斯坦 PK
石油公司……
从中不难看出，入世以来 ，由于我国企业实力增强，越来越多的企业走出国
门进行跨国经营，这已成为不可阻挡的潮流。企业在全球范围内利用各种资源形
成最优配置，最终形成生产经营全球化的过程。跨国经营给国际企业带来效益的
同时，必然会出现不同文化体系的激烈碰撞和冲突。对我国跨国经营企业中的大
多数来说，由于跨国经营的历史很短，面对一个完全陌生的环境，更容易产生跨
文化冲突。
海尔的张瑞敏在被问道“企业收购之后进行跨国经营时遇到的最大困难是什
么时”也认为不是资金问题，而是文化问题，一个企业有一个企业的文化，企业
收购之后进行跨国经营意味着一种文化与另一种文化碰撞，如何融合是一个难题，
同时张瑞敏告诉记者，企业收购其实是一种文化兼并，海尔兼并企业时文化先行
的案例对我国企业跨国经营中的跨文化管理是一个很好的借鉴。
我国 TCL 兼并法国汤姆逊以后，赢利下降，市值缩水，同时与阿尔卡特共同
成立的 T&A 也遭遇困境。2007 年TCL 宣布其欧洲彩电业务破产。据业内人士介
绍，TCL 收购的失败，首先就表现在文化整合上的失败。
继中兴之后，华为也表示了拒绝接受摩托罗拉的手机业务。中兴、华为都急
欲做大手机业务，并且也具备收购摩托罗拉手机业务的实力，但为何他们都对摩
托罗拉的手机业务毫无兴趣？沈闻涧认为其根本原因是由于中美双方的文化差异
跨国经营中跨文化冲突的原因及解决方法研究
2
导致整合上的巨大困难。可见由于文化差异造成的文化冲突已成了企业跨国经营
成功之路的阻碍。
据国外管理学家研究表明1：大约有 35％～45％的跨国企业的经营是以失败
而告终的，其中大约有 30％的企业是由于资金、技术、政策等方面的原因导致失
败，有 70％的企业是由于缺乏有效的跨文化管理而引发了失败，其中最重要的就
是没有处理好跨文化冲突。因此，跨文化冲突管理必须引起我国跨国企业的广泛
重视，解决好跨文化冲突的问题是企业生存和发展的关键所在。
§1.1.2 选题意义
随着世界经济全球化的不断推进，市场竞争日益加剧，我国企业为了自身发
展的需要不断推进其国际化进程，因而跨国企业得到了快速的发展，其作用也日
益明显，跨国经营也成为众多企业生存发展的选择。然而跨国经营使得企业从国
内的市场战略、资源战略转向了全球化战略，企业在全球范围内利用资源，将自
身所拥有的资金、技术、管理等方面的优势相结合从事跨国的生产经营活动，在
跨越国界的同时也跨越了文化，其经营环境不再是单一的本土化文化环境，而是
多种文化主体和多种差异的文化环境。跨国经营过程中，来自不同文化的人员之
间共同合作经营的机会越来越多，由于文化背景的不同和企业管理基础的不同 ，
母公司的文化与子公司的文化之间以及各个子公司之间的文化存在很大的分歧，
多种文化模式时常发生碰撞，则跨文化冲突就不可避免。《世界经理人文摘》对
跨国经营管理中的文化困境描述道：“全世界的驻外经理都不约而同的发现他们
处在一个两难的境地，夹在总公司和当地办事处之间不知所从”。可见跨文化冲
突几乎在全球跨国经营企业中普遍存在，而且问题相当复杂，在某一种文化背景
下很成功的经营战略转移到另一种文化背景下将会产生截然不同的效果。
我们在看到文化冲突带来挑战的同时也应看到它所带来的机遇。事实上，跨
文化冲突是有其两面性的：一方面，如果不能正确认识跨文化冲突，对冲突管理
不能加以足够的重视，对客观存在的冲突要么视而不见，要么就一味逃避，无疑
会严重阻碍企业的跨国经营； 另一方面，如果能正视跨文化冲突，积极面对，充
分利用跨文化冲突对企业跨国经营的推动力，发挥这一资源的优势，挖掘其无限
的潜力，从而创造出跨国经营优势，取得意想不到的经营效果。
然而，在一个完全陌生化的国际经营环境中，每个企业都在竭力寻求自身的
核心竞争力，遗憾的是，在国际经营中大多企业都把精力放在了“业务”层面上，
一味追求产品竞争力、品牌竞争力、研发能力竞争力、技术竞争力等硬性条件，
1吴蕾.跨国经营面临的挑战：文化差异与跨文化管理[J]. 经济论坛, 2006.02. P75.
摘要：
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摘要随着世界经济全球化的不断推进，跨国经营已成为众多企业生存发展的选择。跨国经营在跨越国界的同时也跨越了文化，来自不同文化人员之间共同合作的机会越来越多，跨文化冲突在所难免，这使得大多数跨国经营企业惨遭失败。本论文的研究在于深入分析造成跨文化冲突的原因，寻求有效解决跨文化冲突的方法，以期帮助企业妥善应对跨国经营中所遇到的跨文化冲突。本论文首先从跨文化冲突的相关概念入手，通过分析我国目前跨国经营中的跨文化冲突现状，说明进行跨文化冲突管理的必要性和紧迫性，之后结合跨文化理论深入分析造成跨文化冲突的原因，最后结合调查问卷的实证研究有针对性地分析我国跨国经营的案例。笔者将造成跨文化冲突的原因分成四大体...
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作者：牛悦
分类：高等教育资料
价格：15积分
属性：87 页
大小：1.77MB
格式：PDF
时间：2024-11-19
