跨国经营中跨文化冲突的原因及解决方法研究

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3.0 牛悦 2024-11-19 4 4 1.77MB 87 页 15积分
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摘 要
随着世界经济全球化的不断推进，跨国经营已成为众多企业生存发展的选择。
跨国经营在跨越国界的同时也跨越了文化，来自不同文化人员之间共同合作的机
会越来越多，跨文化冲突在所难免，这使得大多数跨国经营企业惨遭失败。本论
文的研究在于深入分析造成跨文化冲突的原因，寻求有效解决跨文化冲突的方法，
以期帮助企业妥善应对跨国经营中所遇到的跨文化冲突。
本论文首先从跨文化冲突的相关概念入手，通过分析我国目前跨国经营中的
跨文化冲突现状，说明进行跨文化冲突管理的必要性和紧迫性，之后结合跨文化
理论深入分析造成跨文化冲突的原因，最后结合调查问卷的实证研究有针对性地
分析我国跨国经营的案例。笔者将造成跨文化冲突的原因分成四大体系——价值
观体系、传统文化体系、语言沟通体系以及其他因素。在理论分析的基础上，把
实证研究与理论研究相结合，设计调查问卷，用数据验证跨文化冲突原因分析的
可靠性。在文章最后，笔者结合前文对跨文化冲突形成原因的深入分析，做到知
其然知其所以然，对症下药，提出跨文化冲突的解决方法。
本论文中综合运用了文献研究法、案例分析法、问卷调查法和数据分析法，
将理论研究与实证研究相结合，为解决跨文化冲突问题提出了一点独到的见解。
从理论上说，本论文是对跨国经营中跨文化冲突研究的补充。从实践上来说，本
论文对跨国经营企业认识和解决跨文化冲突具有一定的参考价值。
关键词：跨国经营 跨文化冲突 价值观 传统文化 语言沟通
ABSTRACT
With the continuous advancement of economic globalization ，international
business has become the choice of many enterprises for survival and development.
International business steps across cultures as well as borders and there are more and
more opportunities for staffs from different cultures to work together, so cross-cultural
conflicts are inevitable, which leads the spectacular failure of international business. In
this thesis, the author finds effective solutions of cross-cultural conflicts through
in-depth analysis of causes of cross-cultural conflicts and wants to help enterprises to
properly deal with cross-cultural conflicts in international business.
Firstly, this thesis stars from the concepts of cross-cultural conflicts and illustrates
the necessity and urgency of managing cross-cultural conflicts through analyzing the
current situation of China’s international business. Secondly, this thesis analyses the
deep causes for creating cross-cultural conflicts combining by cross-cultural theories.
Then, this thesis analyses several classic cases of international business and finds the
causes of cross-cultural conflicts for their failures. The author divides the causes of
cross-cultural conflicts into four systems: Value system, Traditional cultural system,
Language communication system and other factors. On the basis of the theoretical
analysis, the author combines the empirical research and the theoretical studies,
designs questionnaire and verifies the reliability of cause analysis of cross-cultural
conflicts by dates. At last, the author proposes the resolutions of cross-cultural conflicts
on the bases of preceding analysis.
In this thesis, the author comprehensively applies Literature method, Case
Analysis, Questionnaire and Data Analysis, combines theoretical research and
empirical studies and raises many unique views on solving cross-cultural conflicts. As
far as the theory aspect is concerned, the thesis is supplementary to the existing
theories about cross-cultural conflicts in international business. As to the practice
aspect, this thesis is beneficial for enterprises to recognize and resolve cross-cultural
conflicts in multinational business.
Key Word: international-business, cross-cultural conflicts, values,
traditional culture, language communication
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论 ................................................................................................................. 1
§1.1 选题来源及选题意义 ....................................................................................... 1
§1.1.1 选题来源 .................................................................................................1
§1.1.2 选题意义 .................................................................................................2
§1.2 国内外研究综述 ............................................................................................... 3
§1.2.1 国外研究综述 .........................................................................................3
§1.2.2 国内研究综述 .........................................................................................6
§1.3 研究思路与研究方法 ....................................................................................... 9
§1.3.1 研究思路 .................................................................................................9
§1.3.2 研究方法 ...............................................................................................10
§1.4 论文的研究内容和基本框架 ......................................................................... 10
§1.5 论文的创新之处 ............................................................................................. 13
第二章 跨文化冲突理论基础 .......................................................................................15
§2.1 相关概念界定 ................................................................................................. 15
§2.1.1 经济全球化的概念 ...............................................................................15
§2.1.2 跨国经营的概念 ...................................................................................16
§2.1.3 跨文化冲突的概念 ...............................................................................18
§2.2 跨文化冲突相关研究的理论基础 ................................................................. 20
§2.2.1 Klukhohm 和Strodtbeck 的价值取向理论 .......................................... 20
§2.2.2 Hofstede 的文化维度理论 .................................................................... 21
§2.2.3 Trompenaars 和Turnner 的文化架构理论 ...........................................23
§2.2.4 Hall 的高、低语境文化理论 ................................................................25
第三章 跨文化冲突的现状及理论原因分析 ........................................................... 27
§3.1 跨文化冲突的现状分析 ................................................................................. 27
§3.2 跨文化冲突的理论原因探析 ......................................................................... 29
§3.2.1 价值观冲突 ...........................................................................................30
§3.2.2 传统文化冲突 .......................................................................................34
§3.2.3 语言沟通障碍 .......................................................................................38
第四章 跨文化冲突原因的实证检验 ....................................................................... 41
§4.1 跨文化冲突管理影响因素的相关假设 ......................................................... 41
§4.2 调查问卷设计及其调研方式 ......................................................................... 42
§4.2.1 调查问卷的设计 ...................................................................................42
§4.2.2 调研方式 ...............................................................................................43
§4.3 数据归纳和统计分析 ..................................................................................... 44
§4.3.1 样本基本信息描述 ...............................................................................44
§4.3.2 调查结果的分析 ...................................................................................45
§4.3.3 数据分析小结 .......................................................................................55
第五章 跨文化冲突的解决方法分析 ...........................................................................57
§5.1 进行有效的跨文化沟通和交流 ..................................................................... 57
§5.2 进行有效的跨文化人力资源管理 ................................................................. 58
§5.3 有效的跨文化培训 ......................................................................................... 59
§5.4 选择有效的跨文化整合模式 ......................................................................... 61
第六章 案例分析及研究总结 .......................................................................................65
§6.1 中国企业跨国经营经典案例分析——基于跨文化冲突视角 ..................... 65
§6.1.1 TCL 的跨国并购之痛 ........................................................................... 65
§6.1.2 联想并购 IBM 全球 PC 业务的联想 .................................................. 66
§6.1.3 上汽海外并购陷入双龙陷阱 ...............................................................67
§6.1.4 中海油的逆市之举 ...............................................................................68
§6.2 研究总结 ......................................................................................................... 70
附录一：调查问卷 .........................................................................................................73
跨文化冲突调查问卷中文版 ..................................................................................73
跨文化冲突调查问卷英文版 ..................................................................................75
附录二：调查结果统计 .................................................................................................78
参考文献 .........................................................................................................................81
在读期间公开发表的论文及科研项目 .........................................................................84
致 谢 ...............................................................................................................................85
第一章 绪论
1
第一章 绪论
§1.1 选题来源及选题意义
§1.1.1 选题来源
2003 年11 月，
TCL 与法国汤姆逊公司在香港宣布成立 TCL-汤姆逊电子公司，
共同开发、生产销售彩电以及相关产品和服务。
2004 年4月，TCL 移动与阿尔卡特组建一家新的合资公司，总投资达 1亿欧
元，其中 TCL 移动以 55％的股份控股，阿尔卡特占其余的 45%股份。
2004 年12 月，联想集团以 12.5 亿美元收购 IBM 个人电脑事业部。
2005 年6月，海尔拟收购美国第三大家电巨头美泰克。
2005 年8月，华为拟以 6亿英镑收购英国著名电信设备制造商马可尼公司。
2005 年1月，上汽向双龙支付 5900 亿韩元，完成交割手续，获得股权正式
成为韩国双龙的第一大股东。
2005 年10 月，中石油通过其旗下全资子公司中油国际收购哈萨克斯坦 PK
石油公司……
从中不难看出，入世以来 ，由于我国企业实力增强，越来越多的企业走出国
门进行跨国经营，这已成为不可阻挡的潮流。企业在全球范围内利用各种资源形
成最优配置，最终形成生产经营全球化的过程。跨国经营给国际企业带来效益的
同时，必然会出现不同文化体系的激烈碰撞和冲突。对我国跨国经营企业中的大
多数来说，由于跨国经营的历史很短，面对一个完全陌生的环境，更容易产生跨
文化冲突。
海尔的张瑞敏在被问道“企业收购之后进行跨国经营时遇到的最大困难是什
么时”也认为不是资金问题，而是文化问题，一个企业有一个企业的文化，企业
收购之后进行跨国经营意味着一种文化与另一种文化碰撞，如何融合是一个难题，
同时张瑞敏告诉记者，企业收购其实是一种文化兼并，海尔兼并企业时文化先行
的案例对我国企业跨国经营中的跨文化管理是一个很好的借鉴。
我国 TCL 兼并法国汤姆逊以后，赢利下降，市值缩水，同时与阿尔卡特共同
成立的 T&A 也遭遇困境。2007 年TCL 宣布其欧洲彩电业务破产。据业内人士介
绍，TCL 收购的失败，首先就表现在文化整合上的失败。
继中兴之后，华为也表示了拒绝接受摩托罗拉的手机业务。中兴、华为都急
欲做大手机业务，并且也具备收购摩托罗拉手机业务的实力，但为何他们都对摩
托罗拉的手机业务毫无兴趣？沈闻涧认为其根本原因是由于中美双方的文化差异
跨国经营中跨文化冲突的原因及解决方法研究
2
导致整合上的巨大困难。可见由于文化差异造成的文化冲突已成了企业跨国经营
成功之路的阻碍。
据国外管理学家研究表明1：大约有 35％～45％的跨国企业的经营是以失败
而告终的，其中大约有 30％的企业是由于资金、技术、政策等方面的原因导致失
败，有 70％的企业是由于缺乏有效的跨文化管理而引发了失败，其中最重要的就
是没有处理好跨文化冲突。因此，跨文化冲突管理必须引起我国跨国企业的广泛
重视，解决好跨文化冲突的问题是企业生存和发展的关键所在。
§1.1.2 选题意义
随着世界经济全球化的不断推进，市场竞争日益加剧，我国企业为了自身发
展的需要不断推进其国际化进程，因而跨国企业得到了快速的发展，其作用也日
益明显，跨国经营也成为众多企业生存发展的选择。然而跨国经营使得企业从国
内的市场战略、资源战略转向了全球化战略，企业在全球范围内利用资源，将自
身所拥有的资金、技术、管理等方面的优势相结合从事跨国的生产经营活动，在
跨越国界的同时也跨越了文化，其经营环境不再是单一的本土化文化环境，而是
多种文化主体和多种差异的文化环境。跨国经营过程中，来自不同文化的人员之
间共同合作经营的机会越来越多，由于文化背景的不同和企业管理基础的不同 ，
母公司的文化与子公司的文化之间以及各个子公司之间的文化存在很大的分歧，
多种文化模式时常发生碰撞，则跨文化冲突就不可避免。《世界经理人文摘》对
跨国经营管理中的文化困境描述道：“全世界的驻外经理都不约而同的发现他们
处在一个两难的境地，夹在总公司和当地办事处之间不知所从”。可见跨文化冲
突几乎在全球跨国经营企业中普遍存在，而且问题相当复杂，在某一种文化背景
下很成功的经营战略转移到另一种文化背景下将会产生截然不同的效果。
我们在看到文化冲突带来挑战的同时也应看到它所带来的机遇。事实上，跨
文化冲突是有其两面性的：一方面，如果不能正确认识跨文化冲突，对冲突管理
不能加以足够的重视，对客观存在的冲突要么视而不见，要么就一味逃避，无疑
会严重阻碍企业的跨国经营； 另一方面，如果能正视跨文化冲突，积极面对，充
分利用跨文化冲突对企业跨国经营的推动力，发挥这一资源的优势，挖掘其无限
的潜力，从而创造出跨国经营优势，取得意想不到的经营效果。
然而，在一个完全陌生化的国际经营环境中，每个企业都在竭力寻求自身的
核心竞争力，遗憾的是，在国际经营中大多企业都把精力放在了“业务”层面上，
一味追求产品竞争力、品牌竞争力、研发能力竞争力、技术竞争力等硬性条件，
1吴蕾.跨国经营面临的挑战：文化差异与跨文化管理[J]. 经济论坛, 2006.02. P75.
第一章 绪论
3
岂知这些竞争力壁垒很容易被大打破，很容易被模仿和复制。他们往往忽略了“文
化”层面的管理对策，而这恰恰是许多企业跨国经营失利的深层因素。因而，企
业在跨国经营时，不能只单纯考虑经济因素和制度因素，而应重视其隐性的文化
差异，企业应该立足文化管理，发挥跨国经营中的跨文化管理这一软件优势，跨
文化管理的关键和目的就是消除文化冲突，化解文化矛盾，进而使不同企业文化
能够在同一企业中互相包容和理解、接纳和融合，又可以使得企业建立创新型企
业文化，以提升企业的国际竞争力，进一步成为企业赖以生存的核心竞争力。
面对跨国经营中日益突出的跨文化冲突问题，本文的研究宗旨就是通过研究
跨文化冲突的深层原因，进一步强调跨文化冲突管理的重要性使得跨国经营管理
者能更进一步了解跨文化冲突，提高企业跨国经营时的跨文化管理意识，希望能
为我国企业跨国经营提供可参考的解决跨文化冲突的建议。
§1.2 国内外研究综述
跨文化冲突管理问题已经成为国际化经营管理中的重要课题，已经成为企业
界和学术界关注的重要问题，国内外学者对此也做了大量的研究。
§1.2.1 国外研究综述
1．克拉克洪（Klukhohm）和斯乔贝克（Strodtbeck）的价值取向理论
较早提出跨文化理论的是两位美国人类学家—克拉克洪和斯乔贝克
（Klukhohm﹠Strodtbeck，1961）2。克拉克洪（Klukhohm) 在哈佛大学与洛克菲
勒基金会的资助下，对美国德克萨斯州一个不同文化和种族的社区中进行大规模
的跨文化研究。其研究成果发表在她与斯乔贝克（Strodtbeck）合著的《价值导向
的变化》一书中。在此书中，他们提出了将一种文化与另一种文化进行双向对比
所得到的 6种价值观导向——对人性的看法、人与自然的关系导向、个人与他人
的关系导向、人的活动导向、人的空间观念、人的时间观念。他们的理论可以帮
助我们理解平时观察到的文化现象，并能很好地解释一些你觉得“怪异”的现象，
但这些都是表面的，该理论的缺陷在于，它并没有更进一步地探讨这些差异背后
的原因，即为何不同的文化对这六大价值的认识会不同。具体内容下文将有阐述。
2．霍夫斯泰德（Hofstede ）的文化维度理论和文化层次分析
文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者
霍夫斯泰德（Hofstede，1980，1991）提出，该理论是学者进行大量实证调查的
2陈晓萍.跨文化管理[M]. 清华大学出版社, 2005.
跨国经营中跨文化冲突的原因及解决方法研究
4
产物。自 20 世纪 70 年代末，霍夫斯泰德、弗兰克、邦德等人分别对分布在 40
个国家和地区的 11.6 万名 IBM 管理者进行了价值观调查，发现不同文化和国家
的管理者在行为和工作态度上有很大的差异。霍夫斯泰德认为，那些研究民族文
化的西方人类学家中，带有不同程度的文化偏见，这些人中包括他霍夫斯泰德本
人，他们都带着“西方的思考方式”来看待世界文化。为此， 霍夫斯泰德吸收了
加拿大人米切尔·哈里斯·邦德（Michael Harris Bond) 对东方文化，特别是中国
文化的多年研究成果（Hofstede and Bond ，1988)。目前其研究的国家超过了 72
个，霍夫斯泰德是跨文化管理领域中的先驱，他的研究范围之广，调查人数之众，
影响程度之深，至今无人能比。霍夫斯泰德通过大量数据的分析，概括了与工作
相关的文化价值观的五个方面的内容，分别是权利距离、不确定性回避、个人主
义与集体主义、男性度与女性度、长期取向和短期取向。具体内容下文将有阐述。
另外，霍夫斯泰德认为文化是一种“共同的心里程序”，在次基础上他将文
化划分为四个层次3：象征符号、英雄人物、典礼仪式和价值观。“象征符号”是
文化的表层，“价值观”是文化的核心层，其层次关系就像是洋葱一样，所以也
被称为“洋葱图”，如图 1-1 所示。
图1-1 洋葱图——文化的层次
3万宝君.西方跨文化管理研究的层次分析与时间演进——文献综述[J].
上海财经大学学报, 2007（4）.
象征符号
英雄人物
仪式
价值观
第一章 绪论
5
3．强皮纳斯（Trompenaars）和特纳（Turnner）的文化架构理论
强皮纳斯和特纳用了十多年的时间，对 23 个国家的 1.5 万名经理进行了问卷
调查，从每个国家收回至少 500 份有效答卷。他们发现“外国文化之间的差异，
并不是混乱不清或率意而为，而仅仅是价值观的镜像（mirror images）而已，是
他们所见、所学的次序与序列的一种相互颠倒”4。他们在霍夫斯泰德和社会学家
帕森斯等学者的研究基础上发展出七个分析文化的维度：普遍主义与特殊主义、
个人主义与集体主义、中性化与情绪化、关系特定与关系散漫、成就文化与归属
文化、如何看待时间、如何看待自然。强皮纳斯和特纳的文化架构理论进一步完
善了前人的理论，填补了前人理论中没有涉及的文化维度，对我们更全面的了解
文化内涵和差异很有帮助。
4．爱德华·霍尔的高低语境文化理论
爱德华·霍尔在其经典著作《超越文化》、《隐蔽的纬度》和《沉默的语言》
中提出了著名的“高低语境文化理论”，他认为像中国、日本等东方国家在进行
交流时，大量的信息被包含在具体的语境中，交际成功与否在很大程度上取决于
交流双方所共有的信息基础，颇有点心照不宣的感觉，而像德国、美国和北欧国
家交流时语言信息非常直接，交流起来无需费力去想“背后的意思”。该理论为
跨文化沟通的比较研究提供了重要的理论。一些跨国公司运用语境理论对员工进
行跨文化培训，提高员工的跨文化意识和语用能力，缓解组织内部的跨文化冲突。
5．苏珊 C.施耐德的跨文化管理理论
与一些观点不同，瑞士日内瓦大学人力资源管理方面的教授苏珊 C.施耐德认
为文化差异不一定是不得不克服的威胁，或是不得不承受的不幸历史遗留，她认
为我们应该去体会与享受文化差异带来的才财富。我们也不想创造一个合并所有
文化的熔炉，只是希望把一个组织设计成一个文化镶嵌精品，在此之中每种元素
都保留了它特有的价值。
然而，国外文献的研究对象大多集中在欧美国家，对我国企业的跨国经营所
起的借鉴作用是很有限的。其中大部分都是从宏观层面，即国家文化层面来研究
文化对企业跨国经营的影响，有些研究由于搜集的数据不够全面所得到的结论也
带有一定的片面性。
4Charles Hampton·Turner and Fons Trompenaars . Building Cross-Cultural Competence :How to create valuef rom
conflicting values .John Wiley & Sons ,TD , 1994 , p11.
摘要：

摘要随着世界经济全球化的不断推进，跨国经营已成为众多企业生存发展的选择。跨国经营在跨越国界的同时也跨越了文化，来自不同文化人员之间共同合作的机会越来越多，跨文化冲突在所难免，这使得大多数跨国经营企业惨遭失败。本论文的研究在于深入分析造成跨文化冲突的原因，寻求有效解决跨文化冲突的方法，以期帮助企业妥善应对跨国经营中所遇到的跨文化冲突。本论文首先从跨文化冲突的相关概念入手，通过分析我国目前跨国经营中的跨文化冲突现状，说明进行跨文化冲突管理的必要性和紧迫性，之后结合跨文化理论深入分析造成跨文化冲突的原因，最后结合调查问卷的实证研究有针对性地分析我国跨国经营的案例。笔者将造成跨文化冲突的原因分成四大体...

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