江西移动信息化发展战略研究

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3.0 牛悦 2024-11-19 4 4 1.82MB 70 页 15积分
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目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ......................................................... 1
§1.1 公司概况 ................................................... 1
§1.2 研究背景及研究问题的提出 .................................... 2
§1.2.1 研究背景 .............................................. 2
§1.2.2 研究问题的提出 ........................................ 3
§1.3 本文的研究目的与意义 ....................................... 4
§1.3.1 研究目的 .............................................. 4
§1.3.2 研究意义 .............................................. 4
第二章 理论与方法综述 ................................................ 5
§2.1 战略管理理论概述 ............................................ 5
§2.2 SWOT 方法 .................................................. 6
§2.3 企业信息化 ................................................. 8
§2.3.1 内涵 .................................................. 8
§2.3.2 发展阶段 .............................................. 9
§2.3.3 企业流程再造 .......................................... 9
§2.3.4 内部控制 ............................................. 10
§2.4 企业信息化战略 ............................................ 11
§2.4.1 概述 ................................................. 11
§2.4.2 企业信息化战略与企业战略、业务战略 ................... 12
第三章 江西省移动公司信息化发展战略环境分析 ......................... 15
§3.1 外部环境分析 ............................................... 15
§3.1.1 信息技术发展现状 ..................................... 15
§3.1.2 国内电信市场现状 ..................................... 17
§3.1.3 我国电信行业发展趋势 ................................. 19
§3.1.4 国内其它电信企业信息化现状 ........................... 20
§3.2 内部环境分析 ............................................... 21
§3.2.1 江西省移动公司概况 ................................... 21
§3.2.2 企业文化 ............................................. 23
§3.2.3 人员素质 ............................................. 23
2
§3.3 SWOT 分析 ................................................. 24
§3.3.1 优势分析 ............................................. 24
§3.3.2 劣势分析 ............................................. 25
§3.3.3 机遇分析 ............................................. 25
§3.3.4 威胁（挑战）分析 ..................................... 26
§3.4 分析结论 .................................................. 26
第四章 江西省移动公司信息化现状与评价 ............................... 29
§4.1 运营管理类系统的建设现状 ................................... 29
§4.1.1 业务支撑（BOSS）系统 ................................. 29
§4.1.2 客户服务系统 ......................................... 30
§4.1.3 大客户管理系统 ....................................... 32
§4.1.4 网管系统 ............................................. 32
§4.1.5 网络资源管理系统 ..................................... 33
§4.1.6 电子运行维护管理系统（E-OMS） .................... 33
§4.2 企业内部管理类系统现状 .................................... 36
§4.2.1 财务电算化系统 ................................... 36
§4.2.2 办公自动化系统 ................................... 38
§4.3 江西省移动公司信息化建设的总体评价 ........................ 39
§4.3.1 江西省移动公司信息化建设问题研究 ................. 39
§4.3.2 江西省移动公司信息化建设中需要处理的几个关系 ...... 41
§4.3.3 江西省移动公司信息化建设中存在的风险 .............. 41
§4.3.4 江西省移动公司信息化建设的总体评价 ............... 42
第五章 江西省移动公司信息化发展战略 ................................. 43
§5.1 信息化对江西省移动公司发展战略的支持 ...................... 43
§5.1.1 江西省移动公司发展战略目标 ....................... 43
§5.1.2 信息化对江西省移动公司发展战略的支持 ............. 43
§5.2 江西省移动公司信息化战略规划 .............................. 45
§5.2.1 江西省移动公司信息化战略愿景 ..................... 45
§5.2.2 江西省移动公司信息化战略规划与实施 ............... 45
§5.3 江西省移动公司信息化战略的主要内容 ........................ 47
§5.3.1 企业信息系统目标架构 ............................. 47
§5.3.3 MIS 系统的建设战略 ............................... 55
§5.3.4 企业级数据仓库的建设战略 ......................... 57
第六章 江西省移动公司信息化发展战略的保障措施 ....................... 61
§6.1 调整组织结构，归口管理部门 ................................ 61
§6.2 构建信息化建设的支撑体系 .................................. 61
§6.3 领导支持，全员参与，分工协作 .............................. 62
§6.4 全方位的信息沟通机制 ...................................... 63
§6.5 人力资源发展计划 .......................................... 63
第七章 结语 ......................................................... 65
参考文献 ............................................................ 67
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 71
致 谢 ............................................................... 73
第一章 绪 论
1
第一章 绪 论
§1.1 公司概况
中国移动通信集团公司是中央直属的国有特大型骨干企业，中国移动通信集
团江西省有限责任公司（以下简称“江西省移动公司”）是其隶属企业，具有独立
的法人资格。中国移动通信集团江西有限公司在江西范围内，主要从事移动通信
网络的建设及其维护、通信及相关产品的市场经营销售及相关业务开发、以及信
息化服务等。
江西省移动公司下共设有 11 个市级分公司和 85 个县（市）级公司，目前主
要的产品和服务包括：数据业务和传真、移动电话及通信、IP 类电话业务、多媒
体业务，并且具有 INTERNET 国际联网单位经营权以及国际出入口局业务经营权、
拥有诸如“动感地带”、“全球通”、“神州行”等多种国内知名的移动业务品牌。
根据我国国务院下达的电信重组方案，1999 年 8 月 18 日江西移动通信公司
正式组建， 2000 年 10 月，公司更名为“中国移动通信集团江西省移动通信公司”。
公司于 2002 年 7 月 1 日在美国和香港正式上市，并再次更名为“江西移动通信
有限责任公司”，成为我国第一家在境外整体上市的江西省电信业公司。2006 年，
公司再次更名为“中国移动通信集团江西有限公司”。
在信息网络的建设方面，江西省移动公司在 1992 年的 9 月 26 日开通了江西
省第一部模拟移动电话，3 年后，于 1995 年 7 月在江西正式启动了 GSM 数字移
动通信网工程的建设，该工程于 1996 年 5 月 17 日完成第一期工程，并开通使用。
江西省移动公司经过十几年的发展，一直坚持以下原则：基础网、业务网、
支撑网并重，并在此基础上建成了融交换网、支撑网、传输网、基站网、智能网、
移动宽带互联网一体化的综合性通信网络。网络基本覆盖了江西省、市、县以上
城市和所有的乡镇，实现了与全国其他 30 个省（市、区）的内联、开通了与 73
个国家和地区在内的的 51 个运营商的 GPRS 国际漫游，开通了与多达 184 个国
家和地区的共计 235 个运营公司的 GSM 国际漫游业务、开通的国际短信能够到达
106 个国家和地区的 214 家运营商，其中，彩色短信息能够到达 4 个国家及地区
的 14 家运营商。江西省移动公司的网络在江西省通信管理局展开的“电信行业民
主评议行风”活动中，荣获“精品网络”的称号。
江西省移动公司在公司的业务发展方面追求卓越，始终坚持以市场作为导向，
以用户为公司发展中心，不断树立和强化公司的品牌建设，先后在江西省范围内
推出了三大移动业务：全球通、神州行、和动感地带，在顾客心目中树立了良好
的品牌形象，基本上满足了省内具有不同层次通信需求的移动电话用户的要求；
江西移动信息化发展战略研究
2
此外，江西省移动公司在发展过程中一直不断地推出新的业务类型，追求最大程
度地满足广大移动用户对个性化和多元化的通信业务的需求。
江西省移动公司在客户服务方面，坚持秉承中国移动总公司的一贯理念，即
“沟通从心开始”，在运营过程中以客户满意为宗旨，为顾客提供精诚优良的服务，
在业务全程中推行“服务规范化、服务人性化、和服务差异化”的理念，并且在
服务过程中致力于解决各种热点和难点问题。近年来，江西省移动公司的服务水
平获得逐步的改善，在全省的通信行业顾客满意度调查中连续三年居全省之首。
江西省移动公司在公司在公司的综合治理及精神文明建设方面，经过多年的
实践，逐步建立了比较健全的、适合市场需求的现代企业管理制度。并且在公司
的日常工作和运营中坚持履行公司对市场作出的承诺，在精神文明建设和企业文
化建设方面取得了一定的成绩。公司近年来获得多次荣誉，如：“全国用户满意企
业”、“全国企业文化优秀奖”、“全国精神文明建设工作先进单位”，、“江西省百强
企业”、以及“江西省文明单位”。 江西省移动公司的党组书记、董事长、总经理
简勤同志光荣地当选了第十一届全国人大代表。
21 世纪是一个机遇与挑战并存的新时代，江西省移动公司树立了“做世界一
流的通信企业”的企业奋斗目标，将“创无限通信世界，做信息社会栋梁”作为
自己的企业使命。在发展中，江西省移动公司坚持实施服务与业务领先战略，为
实现江西省在中国中部地区的崛起以及建设和谐社会而奋斗。
§1.2 研究背景及研究问题的提出
§1.2.1 研究背景
从全球范围来看，企业的信息化进程最初开始于 20 世纪 70 年代，这一时期
计算机开始在企业范围内较多的使用；然而，企业信息化在全球真正掀起热潮是
在 20 世纪 80 年代中后期。我国的企业信息化与世界发达国家的企业信息化相比
而言，进程较慢，自 20 世纪 90 年代逐步在各大企业萌芽启动。不过，我国信息
化的整个发展进程一直受到了国家和企业领导的高度重视。2007 年 10 月 15 日，
国家主席胡锦涛同志在中共第十七次全国代表大会上明确地提出了“大力推进信
息化与工业化融合”的号召，显示了我国对信息化工作的战略高度重视。这个崭
新的命题，体现了我国中央对推进我国现代工业化和国家信息化实践的深入思考。
从前两届大会的“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”，到目前的推进信
息化与工业化的融合，体现出我国政府把握了当前阶段我国工业化与信息化的实
际，抓住了信息化与工业化之间关系的本质。推进信息化与工业化的融合，将会
更有利于促进我国工业化的进一步实现，更有利于信息化的进一步推进，将促进
第一章 绪 论
3
我国现代产业体系的发展、形成和完善。然而，我们也应该看到：推进信息化与
工业化的相融合，也对我国信息产业的进一步发展提出了新的要求。首先，这个
战略要求我国信息化与工业化的有机统一，也要求我们对信息化对发展现代产业
体系的重要意义有着更深刻的认识和理解；其次，这个战略要求我国在大力发展
信息基础设施和相应的信息技术手段的同时，更要注重工业化进程中对信息技术
的应用；再次，这个战略要求我国在信息化进程中，关注信息资源的开发、整合
和有效利用，让信息资源成为支撑我国现代产业发展的主要基础“能源”之一。
电信企业是我国信息产业的主要领头企业之一，在我国“九五”期间，电信
企业产品增加值占全国 GDP 的 4%，产业规模居我国各工业部门之首，实现对全国
工业增长 1.8 个百分点的拉动。我国电信企业不仅仅要在信息化进程中实现自身
的信息化建设，还要实现对其相关行业或服务对象行业的信息化服务，从而实现
带动和推进其他行业的信息化建设，从这个角度来看，我国电信企业的信息化建
设和发展对我国整个社会的信息化建设具有非常重要的作用和深刻的影响。
我国的电信行业经过近几年改革，以及初步形成了以中国移动、中国电信、
及中国联通三家企业“三足鼎立”的竞争格局。由于以上三家电信运营商均为全
国范围、全业务运营的供应商，因此存在着服务目标客户群严重重合、各个公司
提供的业务类型非常相似等问题，从而导致我国目前的电信市场竞争非常激烈。
同时，在经济全球化和市场不断向国际化发展的趋势的作用下，国内电信市场的
竞争也逐步由仅仅局限于国内的竞争向世界范围内的竞争延伸。在这种复杂多变
的全球竞争格局下，我国各家电信企业面临着前所未有的巨大压力，而想要在这
种市场竞争新格局中处于不败之地，就必须不断完身自身的管理水平，不断加强
企业的核心竞争力和竞争优势。由于实施信息化能够帮助企业降低成本并提高运
作效率，因此被认为是增强企业核心竞争力的有效手段之一，当然也是我国电信
企业为了提高企业效益必须实施的战略步骤。
§1.2.2 研究问题的提出
江西省移动公司是目前江西省境内最大的基础电信运营商，自成立以来，经
过多年的发展和完善，其基础电信网络不仅技术领先而且功能丰富。然而，伴随
着电信移动业务在江西省内市场竞争的日益激烈，如何提高和加强企业的核心竞
争力成为江西省移动公司近年的首要任务。作为提高企业核心竞争力的主要手段
之一，企业信息化建设近年来受到公司高层领导和决策层的日益重视。
企业信息化建设是一项整体性、系统化工程，涉及整个公司的人、财、物、
流程改进等多项内容，国内外目前可借鉴的成熟、成功思路非常有限。如何当前
摘要：

目录中文摘要ABSTRACT第一章绪论.........................................................1§1.1公司概况...................................................1§1.2研究背景及研究问题的提出....................................2§1.2.1研究背景..............................................2§1.2.2研究问题的提出...........................................

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