基于J2EE的保险电子商务系统的设计与实现

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3.0 牛悦 2024-11-19 4 4 2.69MB 64 页 15积分
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引 言
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引 言
信息技术的不断发展，以及新的经营管理理念的不断出现，为市场经济条件
下企业的发展和企业间的竞争赋予了丰富的内涵。保险公司也不例外，尤其是中
国加入 WTO 以后国外保险公司的加入，将对国内市场带来巨大的冲击。面对市场
经济的种种压力，保险公司必须抛弃已明显不能适应市场形势的旧的经营管理模
式，不断探索新的管理方式和业务渠道，并通过技术革新充分利用新技术为本行
业服务。
将电子商务引入保险行业，正是这种需要的充分体现。简单的说，电子商务
就是借助 Internet 及其相关技术进行商务（或业务）活动。它不仅仅是 Internet 技
术在商务领域的简单应用，更是一种新型的商务模式。将电子商务引入保险行业
与传统业务方式相比的好处是：庞大的网络用户逐渐成为潜在用户；信息技术带
来的高效用户管理和高质量用户服务；便捷的交易方式等等。客户将面对一个 365
天、24 小时永不打烊，服务到位、管理高效的保险公司；而保险公司本身也能通
过电子商务赢得更广泛的用户和更大的经济效益。
在建立电子商务的实践过程中，保险公司将面临两方面的问题，两方面问题
解决的好坏都将直接影响电子商务的成败。这两方面的问题分别是：
商务模式的问题。包括网上客户服务的设计，网上业务范围的界定，业务方式
的选择，交易安全性要求等等。必须通过对目前市场形势及客户接受能力等加
以研究，并针对不同保险产品的业务特点加以区分，设计出适合当前保险市场
需求的商务模式。商务模式会随着市场形势的不断发展而变化。本文没有将商
务模式的研究作为重点，只是在第三章中对保险电子商务模式作了简单的讨
论，对商务模式的讨论是为了引出电子商务系统的需求模型。
技术层面的问题。包括电子商务系统平台规划、系统选型、软件设计等。对应
于一定的商务模式，电子商务平台必须能提供完整、可靠、高效的技术支持。
同时商务模式的设计也需要考虑到技术实现的可行性。保险电子商务平台规划
和软件设计是本次课题的重点，其中软件设计是本次课题的主要研究对象。在
第三章中将就平台规划进行分析，在第四章和第五章中将就软件设计进行详细
研究，并最终给出独立设计的软件结构。
保险业务系统是典型的 OLTP（Online Transaction Processing）应用，具有交易
量大、增长迅速、扩展频繁的特点，同时由于保险业务复杂多变、软硬件的不断
发展以及保险公司已有系统存在的遗留问题，使得保险公司在建立电子商务系统
时面临许多问题。作者根据目前电子商务在保险行业的实际应用情况，提出了建
立电子商务面临的主要问题。这些问题包括：
1. 集成性。电子商务系统必须能够和保险公司已有的核心业务系统实现无缝集
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成。只有这样，电子商务系统才能成为保险公司整个电子化信息系统中的有效
一环
2. 兼容性和互操作性。基于已有的业务系统遗留问题和硬件投资选择的考虑，不
应当将保险公司的电子商务系统局限在某一种平台之上。
3. 可扩展性。在业务量增长和新的业务需求出现时，电子商务系统能够方便的扩
展和平滑的升级。
4. 容易开发。应当尽量减少电子商务系统的开发成本，缩短开发周期，这样可以
以最快的速度响应市场的需求变化（如新的险种进行网上销售），抢占市场先
机。
5. 安全性。建立安全可靠的电子商务平台，可以提高网站的声誉，帮助用户建立
对保险电子商务的信任。
6. 企业间数据交换。电子商务系统除了要实现 B2C 模式的业务外，还需实现一
定的 B2B 模式的业务，以实现保险公司和银行、代理人等企业间的战略联合。
7. 技术上具有先进性。能够为全新的商务模式提供技术支持。
这些问题的提出是本次课题的主线，以本次课题依托的中国人民保险公司广
州市分公司电子商务系统为例，原来旧的商务系统建立在 Microsoft DNA 架构之
上。由于 DNA 架构对操作系统的依赖，以及 NTServer 作为服务器的局限性，使
得系统在扩展能力和移植能力等方面有很大局限；同时由于旧的电子商务系统设
计上存在的许多不合理因素，使得系统运行可靠性差、容易出错、响应速度慢、
维护困难，尤其是业务需求变更需要升级系统时（如添加新的险种），工作繁复甚
至无从下手。对于上面的许多问题，原有系统都没有很好的解决。因此需要重新
设计实现新的电子商务系统。
由于保险业务的纷繁复杂，以及以往两层 C/S 结构在系统扩展性、平滑升级
等方面存在的局限，新的电子商务系统设计为多层分布式 B/S 结构。目前技术比
较成熟的分布式体系结构包括：Microsoft 公司的.NET 架构、OMG（Object Manage
Group）组织的 CORBA 架构和 Sun 公司的 J2EE 架构。[10]
J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）是 Sun 公司于 1999 年推出的一项分
布式体系结构，它定义了包括平台角色、系统结构、标准服务等规范。
为解决开始提出的问题，系统选择了 J2EE 分布式体系结构作为技术架构，并
在此基础上进行系统平台设计和软件设计。平台设计和软件设计都是在充分体现
J2EE 的优势，并结合保险行业电子商务特点的基础上独立做出的。由于目前 J2EE
在保险行业电子商务中的应用尚走在前列，因此本文对 J2EE 体系结构的研究，以
及分布式系统结构设计分析的研究，对于建立保险行业电子商务系统，甚至保险
行业核心业务系统或其他一些企业级分布式应用来说，都是具有重要的意义的。
在课题后期，新的电子商务系统已经实现完成。实践证明，新的电子商务系
统不仅实现了保险电子商务的各种业务需求，而且具有很好的可扩展性、可复用
性和运行性能，并基本上实现了零维护。作者参与了整个课题的实施过程并起到
引 言
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了关键作用。在软件分析设计阶段，作为 J2EE 系统架构师分析建立系统结构，并
作为系统分析员为系统设计进行 UML 建模（使用 Rational Rose 工具）；在软件实
现阶段，开发了后台 EJB 模板和前台关键 JSP 页面。
本文的内容将按照以上陈述的几个方面来安排。第一章介绍目前保险行业的
行业背景，并在此基础上阐述将电子商务引入保险行业的意义。第一章的最后一
节着重分析了目前建立业务系统所面临的一些问题，这些问题的提出是整篇文章
的主线，后面的内容将就这些问题从系统选型、平台规划和软件设计方面进行分
析。
针对第一章提出的问题，在第二章中引入 J2EE 分布式体系结构，通过对 J2EE
体系结构的介绍，指出 J2EE 对于建立保险电子商务系统的优越性所在。第三章开
始对保险电子商务系统的业务需求和平台规划进行分析。业务需求分析主要为软
件设计提供业务模型基础。前面已经提到，商务模式的分析不是本次课题的重点。
平台规划部分将就系统的平台媒介、硬件结构设计、软件结构设计、工作流设计、
Web Service 设计等进行分析，并给出电子商务系统的整体规划方案。电子商务平
台规划可以包括很多方面的课题，如网络安全、工作流设计、周边接口设计、
WebService 设计、系统软件设计等等。本次课题将针对电子商务核心软件系统设
计进行详细的分析和研究。而对于如 Web Service 设计等，由于涉及到计算机领域
的许多其它知识，因此只给出相应的最终设计（这些设计也是独立完成的，但没
有在本文中进行详细分析），具体的设计分析可作为其它的课题进行研究。
软件设计是本次课题的重点，按照 J2EE 的规范要求和分布式系统的特点，软
件设计从系统层次、系统结构等几个方面进行了详细的分析，由于专业的关系，
软件设计没有过多的拘泥于技术细节，而是更多的从软件整体结构来考虑问题。
软件结构设计针对网络调用数、分布式事务、批量数据传输等核心问题引入了一
些J2EE 设计模式，这些设计模式的使用对于系统优化起到了举足轻重的作用。需
要指出的是，对于这些问题只是通过图示作了定性分析，而没有针对每一个问题
对每一种设计建立原型，并通过实验数据来量化分析。这主要是由于实验条件和
课题时间的限制，但总体来说，定性分析已经能够说明问题。第五章的最后一节，
将给出最终的软件结构设计，并通过核心代码来说明所有前面的分析。
第五章的内容是在课题的后期笔者对于系统软件设计的一些新的思考，这些
思考没有体现在最终实现的系统软件之中。但作为对系统软件的进一步优化，以
及以后研究的一个方向，该部分内容都是具有一定意义的。
第六章的内容是本次课题的一个升华，作者在课题最后阶段通过认真的独立
思考，对于所实现的应用进行系统的分析和总结，在进行了计算机领域知识的抽
象后，独立设计出一个基于企业应用的应用系统框架。应用系统框架是具有较高
抽象层次上的软件架构，旨在为企业建立企业应用提供一定的参考，实现一定意
义上的设计复用和代码服用，并实现产品无关、技术无关、语言无关等。它不依
赖于具体的语言和具体的中间件产品，甚至不局限于面向对象技术和分布式体系。
基于 J2EE 体系结构的保险电子商务系统的设计与实现
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第一章 将电子商务引入保险行业
第一节 当前保险行业的行业背景
人类社会从一开始就面临着自然灾害和意外事故的侵扰，在与大自然抗争的
过程中，古代人们就萌生了对付灾害事故的保险思想和原始形态的保险方法。我
国历代王朝都非常重视积谷备荒，春秋时期孔子“耕三余一”的思想就是颇有代
表性的见解。而在国外，保险思想和原始的保险雏形在古代也已经产生。
现代保险业经过几百年的发展历程，已经从最初的海上保险、火灾保险等几
个主要险种发展到今天各式各样、品种齐全的险种和险别。配套的各项规章制度
也日趋成熟和完善，保证保险行业健康稳定的发展。保险业正照顾着现代社会生
活的方方面面，在社会发展中发挥着不可替代的作用。据上海市保险监管部门最
新统计数据显示：仅上海市每月的保费就达 20 亿元人民币。这些数据表明，现代
保险业已经成为人民生活和社会发展的重要组成部分。
在险种险别增加的同时，保险在功能上也有新的发展，在预防风险的基础上
保险又增加了投资和储蓄的功能，人们已经越来越习惯将保险看作投资理财的一
种方式。调查显示，新华人寿、中国人寿、平安保险等几家主要寿险公司银行代
理产品的保费收入在 2002 年上半年增长率均在三位数以上，银行代理销售的分红
型保险产品更是迅速崛起。银行保险已经成为保险领域中与个险营销和团险并列
的第三大支柱性业务渠道。银行代理分红型保险产品的优势在于：客户在投保的
同时得到了储蓄和投资分红的实惠；对银行而言，银保合作不仅可以增加银行的
中间业务收入，更重要的是通过这种合作，为客户提供多元化全方位的综合金融
服务，可以扩大并巩固银行自身的客户群，提高客户的忠诚度；对保险公司而言，
银行保险销售成本较低，借助银行庞大的网点优势和深入人心的品牌，开拓新的
业务渠道，销售潜力巨大。
随着保险销售渠道的拓展和保险业务的增加，保险公司之间的竞争也越来越
激烈，特别是中国加入 WTO 以后国外保险公司进入中国市场，将对国内保险行业
造成强烈的冲击。在这种情况下，我国保险公司必须紧跟时代脉搏，改革管理模
式和营销方式，拓展业务渠道，充分利用新技术为本行业服务。
信息技术是时代的产物，将信息技术运用于保险数据的处理是保险行业发展
的必然趋势。保险公司建立电子化业务系统之后，将大大提高业务人员的工作效
率，提高保险公司的服务质量，减小金融风险，使保险公司能够取得更高的经济
效益。目前中国保监会也强制规定，保险公司成立时，都必须有一套保险软件（又
称核心业务系统），而且系统必须经过审查批准。在信息化的未来，保险业的信息
化程度会越来越高。无论是新兴的还是老牌的保险公司，都必须重视电子化业务
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系统的建设，因为在这个科学技术日益成为核心竞争力的时代，谁能在技术上领
先，谁就取得了制胜的法宝。
目前各主要保险公司也已充分认识到核心业务系统是赢得市场竞争的关键所
在，在业务系统软件的开发上投入了大量人力物力。经调查统计估算，目前国内
保险行业在业务软件系统方面的投入大概是 15 亿（包括人力资源成本），约占保
费收入的 1.3%。预期未来几年，保险公司在业务系统建设上的费用，将会以每年
30%的速度递增。这些数据充分证明，在市场竞争愈加激烈的今天，能否建立可靠、
完善、功能齐全、性能卓越的电子化业务系统，是保险公司在市场竞争中成败的
关键。
保险公司的核心业务系统一般是指完成保险业务核心环节的电子化系统，它
一般包括投保、承保、批改、理赔、核保核赔等几个部分。建立电子化业务系统
之后，将大大提高工作人员的工作效率和服务质量，并减少保险公司的人力投入。
但新技术的运用对保险业务的影响不仅仅只是这些方面，在提高工作效率、减少
人力投入的同时，保险公司也需要考虑如何通过新的信息技术和信息媒介拓展业
务渠道，赢得更广泛的用户，并探索新的商业模式。
将电子商务引入保险行业，正是这种需要的充分体现。简单的说，电子商务
就是借助 Internet 及其相关技术进行商务（或业务）活动。它不仅仅是 Internet 技
术在商务领域的简单应用，更是一种新型的商务模式。通过 Internet 这种全新的信
息媒介，保险公司可以在网上向数量巨大的网络用户介绍保险知识、推销保险产
品，并通过网上业务这种新的销售渠道，赢取更广泛的潜在用户群。同时，电子
商务依赖的高效信息化技术可以大大提高保险业务的服务质量和工作效率，提高
保险公司的知名度和信誉度。目前国内各主要保险公司正一改原来业务员推销保
单的单一销售方式，逐步建立起业务员推销与中介代理、银行代理、网上销售、
电话销售等紧密结合的多元化销售渠道。电子商务已经成为新技术条件下保险公
司业务发展的必然趋势。
第二节 保险行业引入电子商务的意义
作者通过总结，提出了就目前而言保险行业引入电子商务的主要意义，这些
意义主要体现在以下几个方面：
1. 信息发布。一般来说，电子商务网站首先是企业门户，保险公司可以通过及时
有效的更新网站来发布企业动态，宣传和介绍企业。更为重要的是，通过提供
各种保险常识和险种信息，电子商务网站可以成为用户了解保险的窗口，通过
提供保险专家等服务，发现和挖掘更多的潜在用户。
2. 开展网上保险业务。这是开展电子商务最关键的意义所在。通过 Internet 这一
全新的信息媒介，实现保险的网上交易，不仅可以大大节约保险公司在人力物
力上的投入，而且可以赢得更广大的客户群。然而就目前而言，并不是所有的
基于 J2EE 体系结构的保险电子商务系统的设计与实现
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业务都适合在网上进行交易，选择散户众多，流程比较规范的险种进行网上交
易，会使电子商务的投资得到预期的受益。另外，网上交易的安全问题将直接
影响用户对电子商务的信赖，是保险公司建立电子商务系统成败的关键之一。
本次课题实现的电子商务系统是通过辅助系统——客户服务中心系统来实现
保险交易的安全。
3. 发现和建立潜在客户群。Internet 拥有广泛的用户群，在他们中间可能有许多
有投保意向，但由于不了解保险而无法决定是否投保，或者买什么样的保险产
品。在保险公司的电子商务网站上，通过会员制收集用户的信息，并通过提供
大量有效的客户服务来帮助用户选择适合自己的保险产品。比如客户可以通过
保险专家服务了解适合自己的保险产品，在建立初步的意向后，可以在网上提
交投保意向，或者通过保费试算服务计算自己的投资额而帮助做出决定。保险
公司可以通过用户提交的各种资料和投保意向跟踪用户的需求，并及时有效的
为用户提供进一步的服务。
4. 与其它企业的电子商务网站形成战略联合。电子商务系统除了提供 B2C 模式
的服务外，同样需要提供 B2B 模式的交易和管理能力。即电子商务系统除了
要面对大量的个人保险客户之外，同样也需要面对保险代理和银行等企业的中
间业务。因此，电子商务网站可以通过提供 B2B 服务方便对中间业务的管理。
同时，可以通过建立友情链接，利用银行网站的知名度宣传自己的代理产品和
公司网站。
第三节 目前建立电子商务系统面临的问题
建立保险行业的电子商务系统势在必行。但在建立电子商务系统的实践过程
中，保险公司面临着许多问题。通过思考，作者将这些问题总结为商务模式问题
和技术层面问题两个方面。概括来说，这两方面的问题主要包含以下一些方面：
商务模式的问题。
包括网上客户服务的设计，网上业务范围的界定，业务方式的选择，交易安
全性要求等等。由于市场环境和客户接受能力等因素的限制，目前电子商务还不
可能包含保险业务的方方面面。针对不同保险产品的业务特点，确定目前适合在
网上进行交易的业务，可以使得电子商务获得预期的收益。同时结合目前的技术
条件，选择一定的业务方式，也是电子商务能否成功运行的关键。比如目前在国
内网络安全、数字签名和数字证书等技术尚不成熟，相应的 CA（Certificate
Authority）机构也不健全，这时选择数字签名技术保证交易安全就是不切合实际的。
商务模式的分析必须结合客观的市场形势和技术条件，实事求是的对待问题，不
能盲目炒作概念，或生搬硬套国外的经验。本文在第三章中对保险电子商务的商
务模式作了简单的讨论，对商务模式的讨论是为了引出电子商务系统的需求模型，
并不是本次课题的重点。
摘要：

引言-1-引言信息技术的不断发展，以及新的经营管理理念的不断出现，为市场经济条件下企业的发展和企业间的竞争赋予了丰富的内涵。保险公司也不例外，尤其是中国加入WTO以后国外保险公司的加入，将对国内市场带来巨大的冲击。面对市场经济的种种压力，保险公司必须抛弃已明显不能适应市场形势的旧的经营管理模式，不断探索新的管理方式和业务渠道，并通过技术革新充分利用新技术为本行业服务。将电子商务引入保险行业，正是这种需要的充分体现。简单的说，电子商务就是借助Internet及其相关技术进行商务（或业务）活动。它不仅仅是Internet技术在商务领域的简单应用，更是一种新型的商务模式。将电子商务引入保险行业与传统...

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