江西南昌供电公司绩效考核的改进研究

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目  录
中文摘要
ABSTRACT 
第一章 绪 论.........................................................1
§1.1 研究背景和意义................................................1
§1.1.1 研究背景..................................................1
§1.1.2 选题意义..................................................1
§1.2 研究框架和思路................................................2
§1.2.1 研究框架..................................................2
§1.2.2 研究思路..................................................2
§1.3 国内外研究成果述评............................................3
§1.3.1 国外研究相关论述..........................................3
§1.3.2 国内研究相关论述..........................................3
第二章  绩效考核相关理论综述.........................................5
§2.1 绩效的定义....................................................5
§2.2 绩效考核的工作流程............................................5
§2.2.1 绩效计划..................................................6
§2.2.2 绩效实施与管理............................................6
§2.2.3 绩效评估..................................................7
§2.2.4 绩效反馈面谈..............................................7
§2.2.5 绩效结果应用..............................................7
§2.2.6 绩效改进..................................................7
§2.3 绩效考核的方法选择............................................8
§2.3.1 绩效考核的种类及其特点....................................8
§2.3.2 绩效考核评价方法..........................................9
§2.3.3 绩效考核的结果处理方法...................................10
第三章 公司现有绩效考核体系概述.....................................11
§3.1 公司管理概况及体制存在的问题.................................11
§3.1.1 公司管理概况.............................................11
§3.1.2 公司管理体制存在的问题...................................11
§3.2 公司现有绩效考核体系概述.....................................12
§3.2.1 公司绩效考核的目的.......................................12
§3.2.2 绩效考核组织领导.........................................12

§3.2.3 绩效考核的考核内容.......................................12
§3.2.4 公司绩效考核指标的确定...................................13
§3.2.5 公司绩效考核实施流程剖析.................................14
§3.2.6 推行绩效考核的成效.......................................19
第四章 公司现有绩效考核体系存在的主要问题分析.......................21
§4.1 影响企业绩效考核的因素分析...................................21
§4.1.1 工作者...................................................21
§4.1.2 工作本身.................................................21
§4.1.3 工作方法.................................................21
§4.1.4 工作环境.................................................21
§4.1.5 管理机制.................................................22
§4.2 员工绩效考核情况调查分析.....................................22
§4.2.1 绩效考核情况调查的主要结论...............................26
第五章 公司绩效考核体系的改进.......................................31
§5.1 改进绩效考核体系的原则和目标.................................31
§5.1.1 进行公司绩效考核体系改进的基本原则.......................31
§5.1.2 公司绩效考核体系的定位目标...............................32
§5.2 绩效考核体系的改进...........................................33
§5.2.1 绩效考核指标体系的改进...................................33
§5.2.2 绩效考核培训机制的改进...................................41
§5.2.3 改进绩效的监控辅导.......................................42
§5.2.4 绩效考核评估的改进.......................................43
§5.2.5 绩效考核结果应用的改进...................................43
§5.2.6 绩效考核体系的动态改善...................................45
§5.3 改进后的绩效考核新体系应用条件及效果预估分析.................46
§5.3.1 改进后的绩效考核体系的应用条件...........................46
§5.3.2 改造后的绩效考核体系的效果预估...........................48
第六章 总结与展望...................................................51
§6.1 绩效考核体系改进研究的总结...................................51
§6.1.1 公司绩效考核体系的问题提出...............................51
§6.1.2 结论.....................................................51
§6.2 今后工作展望.................................................52
附  录..............................................................53

参考文献............................................................59

第一章绪论

绩效考核是考核员工的工作业绩，改进员工的工作方式，提高员工的工作效

率的一种科学的管理方法。通过开展绩效考核工作，改变传统、落后的管理思维方

式，实现员工、企业的共同发展、进步。

§1.1 研究背景和意义

绩效考核所要解决的主要问题：通过员工与主管沟通确定有效的工作目标；

指导员工的工作行为、方式和方法，并实施全过程地监控；通过绩效的评估，采

取有效的激励方式，促进员工努力改进工作的不足。

§1.1.1 研究背景

供电企业由于长期受计划经济的影响及约束，管理思维模式落后，不能适应

国家电网公司“建设一强三优的现代化企业”的需要；厂网分开、竟价上网带来

的市场化运作模式，迫切需要电力企业更新思想理念，改变工作方式，以提高企

业的核心竞争力为目标，实现企业的经济效益、网架技术、人才队伍素质的大飞跃

大发展；绩效考核作为国际的一种先进的管理模式，21 世际初引入电力系统，通

过部分网省企业的试点，取得了较好的工作成效，但传统落后的思维模式与绩效

先进的管理方式的冲突还是大量存在，一定程度上束缚了绩效考核的深入推广应

用，阻碍了企业的进步与发展；绩效考核是建立在以企业战略目标为主线，实现

部门、岗位目标层层分解，形成科学规范的考核指标体系，由于绩效考核工作开

展起步晚，体系设计时间紧，一些基础性的工作未细致深入，从而造成员工抵触

思想较强烈，绩效考核应用效果不理想；一系列阻碍绩效考核发展的因素，是我

们需研究并克服的重点，因此结合企业发展的实际状况，分析研究绩效考核的整

体框架的合理性、规范性及科学性，并采取有针对性的改进措施，就显得极为有

必要。

§1.1.2 选题意义

江西南昌供电公司从2007 年10 月开展绩效考核以来，取得了一定的成效；

但绩效考核就像所有的新生事物一样，存在一定时期的磨合期；绩效考核一系列

问题的存在，包括员工的抵触思想及被动的接受，目标任务的分解不到位，指标

的量化缺乏可操作性，绩效考核沟通与反馈机制、激励机制不完善绩效考核结果

应用效果不佳等。

本文结合电力企业的管理特点，深入剖析电力企业的绩效考核体系柜架，从

企业的战略目标分解，到部门、岗位关健指标 KPI 的形成，分析绩效考核体系的

江西南昌供电公司绩效考核的改进研究

目标分解、沟通、指导、辅导、考核、激励等多种方面存在的问题，找出解决的方案

提出改进措施，使公司绩效考核机制运作更有效。

§1.2 研究框架和思路

§1.2.1 研究框架

图1-1 论文研究框架图

§1.2.2 研究思路

应用科学的绩效理论，研究和分析企业现有的绩效考核体系，找出企业在绩

效考核中存在的主要问题和应用难点，提高改进意见。具体思路如下:

首先，从理论对绩效考核体系的整体框架进行剖析，分析绩效考核的特点、

应用方法及规范的工作流程。

其次，在分析江西南昌供电公司经营管理主要特点的基础上，着重从公司绩

效考核体系在绩效关健 KPI 指标制定、绩效实施、绩效反馈与面谈、绩效评估及绩

效结果运用等方面等方面分析企业绩效管理中存在的问题，并结合实际，应用目

标管理 MBO 等理论,提出绩效考核各应用模块的改进措施，并对改进后的绩效考核

体系的应用目标及效果进行了预估分析。

公司绩效考核体系

绩效考核现

状分析

绩效指标

KPI 制定

提出绩效考核系

统各模块改进措

施

绩效监控辅导

绩效反馈与

面谈

绩效评估

绩效结果

运用

问题分析

改进绩效考核系

统的预估

总结和展望

第一章绪论

§1.3 国内外研究成果述评

由于绩效考核的先进管理理念及显著的工作成效，已经被许多国际大企业应

用，如国内知名的联想集团；绩效考核的广泛应用带来了工作管理的理念和方法

的革命性改变，同时国内外学者从绩效考核的理论研究发展到应用研究，也均取

得了较大的突破，从而为绩效考核更进一步的深入推广应用，提供了理论技术指

导。

§1.3.1 国外研究相关论述

彼德.德鲁克的目标管理理论，强调以企业的战略目标为主线，层层分解，

形成企业部门目标和员工岗位目标；提出了“关健成果领域”(Key Result

Areas,KRAs)”概念，认为不是所有的目标都对战略目标起作用，一些数量只占

20%的目标对战略目标起80%的作用，设定 20%关健成果领域目标，形成关健绩效-

KPI 指标[1](Key Performance Indicators)。

安德烈认为,对于一个企业，它的每一个战略目标都含有一个结果导向的关

健成功要素 CSF(Critical Succeed Factors)，和两个过程导向的 CSF,从减少开

发成本，限制信息量考虑，强调对关健成功要素 CSF开发的 KPI 不得超过3个[2]。

卡普兰 (Kaplan）和诺顿(Norton)的平衡计分卡理论-- (Balanced Score

Card,简称 BSC),强调构建以价值链为基础的绩效考核体系，注重内部营运指标、

学习成长指标、财务类及客户类指标的协调发展[3]，实现体系上下的平衡性和连

续性。

狄凯（Tichy）、弗布鲁姆（Fombrum）和德瓦纳（Devanna）等人，在 1982

年提出战略人力资源管理理论，丰富了绩效考核在人力资源管理的应用，从战略

为导向的绩效考核体系发展，逐渐形成了以目标分解、以流程再造、以指标分解为

基础的三种基本的战略绩效考核体系模型[4]。

§1.3.2 国内研究相关论述

国内对企业绩效考核的研究起步于 20 世纪 90 年代，主要集中在绩效考核体

系的应用。

学者赵曙明认为：绩效管理是由绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效沟通以

1 [19][美]彼得.F.德鲁克.公司绩效测评[M]:中国人民出版社,1999

2 [15][荷兰]安德烈.A.德瓦尔.绩效管理魔力[M]:上海交通大学出版社,2002

3 [22][美]卡普(Kaplan)，诺顿(Norton).哈佛商业评论[M]:1992

4 [12]王俞.西方人力资源管理概念浅析[J]:中国人才,20030(9)

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目录中文摘要ABSTRACT第一章绪论.........................................................1§1.1研究背景和意义................................................1§1.1.1研究背景..................................................1§1.1.2选题意义..................................................1§1.2研究框架和思路.................................

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