面向企业知识交流的理论与技术研究

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3.0 赵德峰 2024-11-19 6 4 904.88KB 95 页 15积分
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目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ........................................................1
§1.1 课题研究的背景和意义....................................................................................1
§1.2 国内外关于知识管理和知识交流的理论研究................................................3
§1.2.1 野中郁次郎的知识转化理论..........................................................................3
§1.2.2 知识市场理论.................................................................................................4
§1.2.3 知识交流分类理论..........................................................................................4
§1.2.4 知识评价理论..................................................................................................5
§1.3 国内外关于知识管理和知识交流的实践研究................................................6
§1.3.1 麦肯锡公司的知识管理实践.........................................................................6
§1.3.2 清华同方知识交流平台.................................................................................7
§1.3.3 诺基亚的知识管理与交流实践......................................................................7
§1.3.4 通用电气〔GE〕的隐性知识交流与管理.................................................... 8
§1.4 知识管理和知识交流的主要方法和技术........................................................8
§1.4.1 知识管理和知识交流的主要方法..................................................................8
§1.4.2 知识管理和知识交流的主要技术..................................................................9
§1.5 知识管理的基本职能和社会经济发展对知识管理和知识交流的要求和引
导..............................................................................................................................11
§1.6 知识交流、知识评价和激励机制的相互关系及其在知识管理(知识社会化)
中的重要作用..........................................................................................................14
§1.7 论文结构、主要内容及创新点......................................................................14
第二章 知识交流的障碍因素分析与对策研究 .............................16
§2.1 知识交流的内涵与外延..................................................................................16
§2.1.1 知识交流的内涵............................................................................................16
§2.1.2 知识交流的分类............................................................................................16
§2.1.3 知识交流的一般过程....................................................................................18
§2.1.4 知识创新模型................................................................................................19
§2.2 知识交流的障碍因素分析..............................................................................21
§2.2.1 主体障碍........................................................................................................21
§2.2.2 客观环境障碍................................................................................................23
§2.3 促进有效知识交流的对策研究......................................................................24
§2.3.1 主观方面........................................................................................................24
§2.3.2 客观方面........................................................................................................25
§2.4 实证分析..........................................................................................................26
第三章 知识交流的效率评价和知识型员工激励机制 研究 ................28
§3.1 知识交流效率评价体系的建立与研究..........................................................28
§3.1.1 知识交流效率评价的原因和背景................................................................28
§3.1.2 知识交流的成本分析....................................................................................28
§3.1.3 知识交流的效率评价....................................................................................31
面向企业知识交流的理论与技术研究
—2—
§3.1.4 实证分析........................................................................................................34
§3.2 知识型员工的激励机制研究..........................................................................40
§3.2.1 激励机制的重要性与必要性........................................................................40
§3.2.2.知识交流的动力和知识型员工的特性分析................................................41
§3.2.3 知识型员工激励机制研究............................................................................44
§3.2.4 激励机制的具体实施方案...........................................................................46
§3.2.5 实证分析：对知识型员工综合激励的案例设计.......................................51
§3.2.6 知识交流评价与激励的注意事项...............................................................52
第四章 知识专家的选择和知识专家地图的构建 ..........................53
§4.1 知识专家及其在知识交流系统中的作用......................................................53
§4.2 知识专家地图在知识交流系统中的作用及其构成分析.............................54
§4.2.1 知识专家地图在企业内部知识交流系统中的作用....................................54
§4.2.2 知识专家地图的构成分析............................................................................54
§4.3 知识专家的优化选择......................................................................................55
§4.3.1 知识专家优化选择的模型分析....................................................................55
§4.3.2 实证分析.......................................................................................................59
§4.3.3 结论...............................................................................................................60
§4.4 知识专家地图的构建......................................................................................60
§4.3.1 知识专家地图构建的原则............................................................................60
§4.4.2 知识专家地图的模型分析............................................................................61
§4.4.3 与开发相关的技术........................................................................................62
第五章 企业内部知识交流平台的构建 ..................................64
§5.1 知识交流平台的作用及其模型......................................................................64
§5.2 知识交流平台实现的关键技术......................................................................65
§5.2.2 多层结构的概念............................................................................................66
§5.2.3 面向对象开发技术 OO 和UML 建模技术................................................. 67
§5.3 知识交流平台的系统设计..............................................................................69
§5.3.1 面向对象分析................................................................................................69
§5.3.2 面向对象设计................................................................................................70
第六章 结论及展望 ..................................................79
§6.1 全文总结..........................................................................................................79
§6.1.1 课题研究的背景和意义................................................................................79
§6.1.2 知识与知识交流的概念和分类....................................................................79
§6.1.3 知识交流的障碍因素及其对策研究............................................................79
§6.1.4 知识交流的效率评价....................................................................................79
§6.1.5 知识型员工的激励措施................................................................................80
§6.1.6 知识专家的概念与优化选择........................................................................80
§6.1.7 知识交流平台的系统设计............................................................................80
§6.2 论文主要贡献..................................................................................................80
§6.3 有待于进一步研究的问题..............................................................................81
§6.3.1 知识交流和评价的深入理论研究................................................................81
§6.3.2 知识交流平台的详细设计............................................................................81
§6.3.3 知识交流平台的更广泛的社会应用............................................................81
参考文献 ............................................................ 82
附录：知识留言板的编码实现 ..........................................85
在校期间公开发表的论文 ..............................................93
致 谢 .............................................................94
第一章 绪论
1
第一章 绪 论
§1.1 课题研究的背景和意义
21 世纪人类将全面进入知识经济时代。知识作为一种宝贵资源已被人们所普
遍认识和接受，它将对我们现有的生产方式、生活方式、思维方式，包括教育、
经济、管理以及领导决策等各方面活动都产生重大的影响。知识资源不像传统的
土地、机器设备、资金资本、人力等有形资源那样容易管理和操作,创造知识、分
享知识的过程是一种无形的活动,它不宜被监控也无法以外力强迫。随着知识经济
时代的到来，企业的知识创新能力成为企业最主要的竞争能力，知识成为企业最
主要的财富来源。
彼得.德鲁克指出：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地相
并列的社会资源之一，而是唯一有意义的资源，其独到之处，正在于知识是资源
的本身，而非仅是资源的一种。”特殊的资源呼唤特殊的管理方式，一种崭新的管
理理论--知识管理由此应运而生。一般的理解是，知识管理是创造、使用、保存、
提升并转让知识和智力的一种全新的管理模式，是市场经济发展到一个崭新阶段
的产物。知识创新是知识管理的核心，是企业持续发展的源动力，增强创新能力
已成为当代高新技术企业知识管理的关键目标。因此针对工业经济时代的管理理
论和管理模式将面临新的挑战，为了有效利用好知识资源，知识工程与知识管理
理论与技术便成为当今管理者们所关注的核心话题之一。知识管理把体现人的素
质和智力的人力资源的主要环节，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略
等，敏捷、快速的高效的统一起来，共同为企业在瞬息万变、强手如林、竞争激
烈的环境中，保持和发展优势服务。现在和未来的成功企业，必然是一个敢于并
善于知识管理的企业。
谈到知识管理，我们首先来认识知识。知识是人对事物的认识和经验（包括
技能）的总和，是一切智能行为的基础，它是系统中规范化的、表达一定含义的
信息。知识的内容包括：对事物的基本认识（如概念），事物之间的关系（如规则），
以及如何有效利用这些认识和关系进行行为的方法（如操作）。知识作为一种客体
性认识，它是体现客体尺度的意识，是对事物客观规律的本质认识。知识作为一
种特有资源，具备以下四个主要特征：
多次利用率和不断上升的回报率。大多数的资产都会在使用中面临价值不断下
降的趋势，唯独知识不是如此。知识产品的主要成本来自于创造阶段而非通常
意义上的产品生产和销售阶段。一旦某项知识产品得以创造，起初的研究和生
产成本可在今后不断上升的产量中得以不断的摊销。
散乱、遗漏和更新需要。当知识不断的膨胀，它会生出许多分叉并显得散乱。
正是由于知识的越发深奥和复杂，今天专家级的技能知识将可能只是明天行业
进入的基础知识。所以一个成功的企业必须不断得更新其知识库。迅捷、有效
面向企业知识交流的理论与技术研究
2
的知识重新创造更新体系将成为企业竞争优势的主要构成要素。
不确定的价值。对知识投资的价值一直是难以测试的，结果也可能与预测的大
相径庭。如果成功的话，它们会带来不同寻常的知识发展和价值。同样，一个
运作良好的知识创造体系，也可能突然不可预知的停止运作。因此，知识投资
具有一定的风险性。
不确定的利益分成。即使当知识投资能获得巨大的利益，我们也很难确定谁将
获得利益的大部分。主要原因是：大部分的知识是存放在人脑中的，不像工厂
和设备一样被占有和支配；知识作为资产是很难参与交易的；由多方共同合作
创造知识资产的必然性和结果的不可预测性也决定了知识价值确定的分配方
式无法得到共识。
此外，从信息的角度看，知识是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信
息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存贮和提取能力，
它只是在人对信息的运用中体现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。
可见，人是实现知识的主体，信息是转化知识的基础。人的认识可以决定信息存
在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提
高的对事物的新认识，以至往复无穷。这就是信息在转化为知识的过程中与人的
相互作用和内在联系。这种相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人
与信息资源的动态管理过程。“知识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，
以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单地说，“知识
管理”就是人在企业管理中对其集体的知识和技能（不管是写在纸上还是存在于
人脑中）的捕获和运用过程。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力
的最佳结合，在整个管理过程中最大限度的实现知识共享，以便达到将最恰当的
知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够做出最恰当的决策。而实现
这个目标的基本途径就是知识交流。
理论和实践两方面的研究表明，企业知识管理应包括以下几个方面的基本内
容：(1)培养企业员工知识交流与共享的意识；(2)构建企业内部和外部知识网络
以促进知识的交流与共享；(3)进行以创新为目的的知识生产；(4)将企业的独有
知识融入产品或服务及其生产过程和管理过程；(5)积累和利用已有的知识和经
验；(6)利用知识资本创造商业机会，促进企业发展。[1]
知识密集型企业（简称知识型企业）是一种全新的企业组织，其中知识交流
发挥着比在传统企业状态下更为重要的作用。因为知识型企业是以知识为首要资
源的企业，它要为知识的创造、交流和积累创造良好的环境，在此过程中知识交
流是必不可少的手段。没有知识的有效交流，就没有知识的不断积累和更新，就
没有知识型企业的高效运行。
知识型企业的知识交流是一个完整的系统过程，由交流者、交流方式、交流
内容、交流渠道、交流效果及其内外部环境构成。
现代认知心理学和认识论的研究表明：人的认识结构的不同和感知能力的差
第一章 绪论
3
异，造成了人们对客观世界的认识有着价值观念的不同和深度广度的差别，这种
人与人之间对客观世界知与不知、知多与知少、知深与知浅的相对差异，是知识
交流产生的根本依据，也是知识交流的规律所在。
知识管理的主旨在于推动企业内部员工间的知识交流，通过知识交流达到以
下四个目标：（1）使员工直接而有效地得到其所需要的知识；（2）激发并增强员
工的创新意识与能力，从而丰富企业的知识资产；（3）使知识最有效地应用于企
业的业务活动，从而增强企业的竞争能力；（4）激发员工的学习热情与能力，使
其与获取知识和创新三者之间形成良性循环，将企业再造为一个学习型组织，从
根本上保证企业的可持续发展。
§1.2 国内外关于知识管理和知识交流的理论研究
§1.2.1 野中郁次郎的知识转化理论
知识管理包括两方面含义: 一方面是指对显性知识（即编码型知识）的管理，
即沿着信息管理的思路，充分利用信息技术，使作为信息深加工产物的知识在信
息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供给用户使用；另一方面则是指对
隐性知识的管理。隐性知识，一般是指头脑中属于经验、诀窍、灵感的那部分知
识[2]。由于人脑是它的载体，故也就是对人的管理。它通过促进知识的编码化和
加强人际交流的互动，来充分发掘长期被忽略的“宝藏”——非编码的隐性知识，
使这部分知识得以充分共享，从而促进知识创新[3]。日本著名学者野中郁次郎认
为显性知识与隐性知识之间可以相互转化。知识转化有四种形式（见图 1-1）。
隐性知识 隐性知识
隐性知识 显性知识
隐性知识 显性知识
显性知识 显性知识
共同化 外在化
（触发场） （对话场）
内在化 组合化
（实践场） （系统场）
图 1-1 野中郁次郎的知识转化模型
共同化是指通过共享经验去创造隐性知识，以及获取他人的隐性知识的过程。
面向企业知识交流的理论与技术研究
4
外在化是指通过对话以及共同思考，将隐性知识用明确的概念表达出来，成为显
性知识的过程。组合化是指对不同的显性知识加以组合，由此产生新的显性知识
的过程。内在化是指通过学习将显性知识一体化到人的过程。这四种形式的知识
转化都带来知识创新[4]。从上图中我们也可以看出，在这四种知识创新过程里，
每一种知识转化都是一次知识交流的过程。交流是知识生存和发展的方式，是知
识管理的核心内容之一。
§1.2.2 知识市场理论
知识市场是美国经济学家达文波特和布鲁塞克在《Working Knowledge》中提
出的一个概念。所谓知识市场是指在企业内部进行知识创造、知识交流和知识积
累的机构。知识市场由知识创造者(卖方)、知识消费者(买方)以及信息组成。根
据人与知识的联系以及进行知识交流的手段，可以将知识市场分成四种模式：第
一种模式是，人与人通过面对面的方式进行知识交流的模式；第二种模式是，人
与人通过计算机网络进行知识交流的模式；第三种模式是，人们借助计算机网络
技术自主地进行知识交流的模式；第四种模式是，人们采取面对面的方式自主地
进行知识交流的模式。知识市场理论认为，在不同模式的知识市场上产生不同形
式的知识交流与转换，而且这些知识转化在不同模式的知识市场之间也可以互相
交流和转换[4]。
§1.2.3 知识交流分类理论
知识交流可以分为正式交流与非正式交流。正式的交流即使用书报、广播等
进行知识交流传播的方式，这已为我们所熟悉并得到了广泛的采用。而非正式交
流即通过人们相互讨论交谈进行的这种具有巨大潜在优势的交流方式还只在小范
围内初露锋芒，没有得到人们的重视。编码型知识由于其大众属性而易于从书本、
说明书或正规教育等正式交流渠道中获得，而占知识绝大部分的未编码化知识由
于其个人属性以及人的大脑的特殊性而难于通过正式交流得到，它们只有通过非
正式交流才能得以扩散。研究成果表明：科学家的 40%的知识是通过非正式交流
获取的，工程师通过非正式交流渠道获取的知识更高达 60%以上。
知识交流也可以分为传统交流和网络交流。传统交流就是人与人面对面的进
行交流的方式。而现在随着信息技术的发展和使用，逐渐生成一种新的交流方式，
那就是基于网络技术的网络交流。Davenport 曾提出：“为了将个人的隐性知识转
移到知识库中，一个组织经常使用基于社区的电子讨论方法。”这种电子化的知识
发现方法，在电子商务中可以采用 BBS 论 坛 、聊 天 室 以及 网 上 实践 社 区
(Community-of-practice)来实现。例如，通过 BBS 论坛，顾客或企业员工可以同
知识创造者直接接触、交流，以实现知识获取和共享；网上实践社区是一种非正
第一章 绪论
5
式的网络，用于共享彼此的经验以防止重复劳动。研究发现，通过网上实践社区
可以获取大量的知识[5]。
§1.2.4 知识评价理论
知识管理的评价最重要的就是知识资本的评价。知识资本是相对传统的物质
资本而言的，是知识型企业最重要的资源，是一种潜在的、无形的、动态的、能
够带来价值增值的价值，是企业真正的市场价值与账面价值的差值，是物质资本
与非物质资本的合成。知识资本包括人力资本、市场资本、管理资本、顾客资本、
知识产权资本等几个方面。在知识资本理论中，企业的目标是知识资本积累、增
值和实现。企业可根据自身的特点，从投资和利润的度量；资产识别（即金融资
产、技术资产和智力资产）；成功的质量/数量评估；资源整合；奖励/激励；财务
机制等几个方面设置一些评价指标，然后通过数学方法来衡量。图 1-2 是某一企
业知识管理系统综合评价层次模型图[6]。
图 1-2 某企业知识管理综合评价模型
企业知识管理系统综合评价
系统功能
系统维护
系统操作
项
目
管
理
通
信
与
协
作
智
能
代
理
可
维
护
性
系
统
可
靠
性
文
档
图
书
馆
技
术
简
单
性
操
作
实
用
性
项
目
监
督
对
象
追
踪
电
子
邮
件
视
频
会
议
网
上
讨
论
自
动
检
索
系
统
修
改
系
统
扩
充
保
护
功
能
系
统
管
理
操
作
专
用
性
操
作
通
用
性
主
流
技
术
界
面
友
好
性
文
档
整
理
用
户
定
制
面向企业知识交流的理论与技术研究
6
§1.3 国内外关于知识管理和知识交流的实践研究
§1.3.1 麦肯锡公司的知识管理实践
麦肯锡公司从 1980 年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势
的一项重要工作,在公司内部营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜
最初来自公司内部的抵制后,一个新的核心理念终于在公司扎下根来,这就是:知
识的积累和提高必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的,
而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的
制度来保证和规范。公司将持续的员工学习任务作为制度固定下来以后,逐渐深入
人心,它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统,为加强公司的知识储备,提升公司
的核心竞争力打下了坚实的基础。
麦肯锡的领导人还意识到,公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系
网络。因此,对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并
不能简单加以取缔,而是应该很好地加以利用,以作为对正式学习机制的有益补
充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系
网络作为信息和知识传播的渠道,实现全公司范围内的知识交流与共享。为了进一
步促进知识和信息在组织内的充分流通,麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规
模和重要性基础上的内部科层组织体系,取而代之的是以知识贡献率为衡量标准
的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力,而不
是仅仅将工作重点放在发展客户方面。
麦肯锡公司被公认为知识管理领域的领路人。麦肯锡把知识管理的重点放在
了对隐性知识的发掘、传播和利用上。麦肯锡创办了一份内部刊物,专门供那些拥
有宝贵经验却又没有时间和精力把这些经验整理成正式论文或著作的专家们,把
他们的思想火花简单地概括出来,并与同仁共享。这种不拘形式的做法降低了知识
交流和传播的门槛,使许多重要实用的新思想和新经验能够在短短一两页的摘要
里面保存下来,并用于传播。在每一篇这样的短文后面,都附有关于作者的详细信
息,便于有兴趣的读者按图索骥,找到可以请教的专家。这种灵活的交流方式不仅
使有益的知识和经验在公司内得到有效的传播,激励创新和坦诚的交流,而且也有
助于提高知识提供者的个人声誉,为他们在公司里的发展提供良好的环境和机会。
这种自由选择的方法还有助于甄选真正富有价值的点子和思想。为了使上述信息
在公司内更加有效地交流和传播,麦肯锡公司还建立了一个储备经验和知识的专
门数据库,用以保存在为客户工作过程中积累起来的各种信息资源,还委派全职的
专业信息管理技术人员对数据库进行维护,确保数据库中数据的更新；当咨询专家
需要从数据库中寻找信息时,由他们提供相应的检索帮助,提高使用效率。在数据
库的内容管理方面,特别重视公司“Ｔ”型专家队伍结构中负责专业领域的专才型
第一章 绪论
7
专家,从他们那里可以获取有关专业领域的知识和经验,促进数据库中专用知识的
完善,使数据库成为更为全面的信息资源[7]。
§1.3.2 清华同方知识交流平台
清华同方光盘股份有限公司一直致力于我国知识信息资源的开发与服务，并
成功开发了《中国期刊全文数据库》、《中国重要报纸全文数据库》、《中国优秀博
硕士论文全文数据库》、《中国重要会议论文数据库》等一系列国家级大型数据库，
累积文献量达 1000 多万条，信息量约 5000 亿汉字。这些数据库在我国的政府、
高校、科研、企业等 6000 多家各行业单位得到广泛应用，对推进各行业的信息化
和数字化发挥了积极的作用。最近，清华同方光盘股份有限公司在总结多年来开
发数据库经验的基础上，把握了企业知识管理的发展方向，研制开发出全面支持
企业知识管理的专业信息资源知识库--《中国企业知识仓库》（简称 CEKD），以
及功能强大的应用软件系统--清华同方专业数据库制作系统（简称 TPI）和清华
同方网络会议系统（简称 TNC），并据此提出了《清华同方企业知识管理解决方
案》。其主要内容包括：中国企业知识库（CEKD）,企业信息数据库制作管理系
统（TPI）,竞争情报实时采集系统（RIG）,企业交流平台（TNC）。
TNC 提供了如下的强大交流功能：
● 企业可以在网上进行专题咨询、企业信息浏览、网上信息发布、网上信息
查询，以及使用网上论坛、网上链接等综合性的网络内容服务。
● 为各企业提供信息服务平台，帮助企业建立各类信息产品产业化的运作模
式，将大量的企业资源整合、信息分析和资源数据库的建设工作。
●TNC 多媒体网络视频交流平台可实现企业远程交互式网络视频会议的需
要，同时拥有多媒体网络培训的功能。系统可以传送优质的视频和音频信息，还
具有程序共享、电子白板、资源的上传与下载、文件传输等功能[8]。
§1.3.3 诺基亚的知识管理与交流实践
20 世纪 90 年代诺基亚公司通过开展全球知识管理，在很短的时间内成为全
球著名的移动电话公司，超过了美国的摩托罗拉公司。而美国是移动电话技术的
发明国，摩托罗拉公司也是最早大规模生产移动电话的公司之一。诺基亚公司 80
年代只是芬兰一家进行多元化经营的企业，1992 年才决定专注于移动通信领域。
对于诺基亚而言，移动电话和蜂窝网络业务并非产生于芬兰然后向国外出口，在
很大程度上是国外生产和销售，这就意味着要在全球同步发展。诺基亚必须要向
美国学习先进的技术和全球营销技巧，向日本学习学习如何掌握顾客对电子产品
的需求心理，比如小型化和数字化应用，同样它也要向东南亚国家学习低成本制
造的管理技巧。芬兰的管理层被派遣到世界不同的关键区域，构成了整个公司知
摘要：

目录中文摘要ABSTRACT第一章绪论........................................................1§1.1课题研究的背景和意义....................................................................................1§1.2国内外关于知识管理和知识交流的理论研究................................................3§1.2.1野中郁次郎的知识转化理论......................................

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