机械制造企业的设备维修外包体系及服务商的选择
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摘 要
随着经济的全球化，企业间的竞争日趋激烈。业务外包已经成为企业获得竞
争优势的主要手段，其实质是企业重新定位，截取价值链中最增值的部分，将资
源集中于最能反映企业相对优势的核心领域，构筑核心竞争力，获得持续发展的
能力。
随着科学技术的进步，机械制造业的技术含量高，设备日趋复杂化大型化，
从而对维修人员的维修水平要求也就越高。大型设备的复杂性，仅靠企业自身的
维修人员自身是难以胜任；另外，企业传统的维修管理方式导致维修机构臃肿，
维修费用很高。因此，将设备维修业务外包，是解决上述矛盾的必然选择。
设备维修外包作为业务外包的一种特殊形式，引起了越来越多学者与企业的
关注。鉴于设备的维修外包具有高风险的特点，必须制定正确的设备维修外包的
策略，以及做好维修外包服务商的评价工作。这样才能有效地降低设备维修外包
的风险和维修成本。
首先阐述研究背景和研究意义，阐述设备维修外包的理论基础，从理论角度
证实维修外包的可行性。其次，从业务流程的优化角度分析了设备维修外包的体
系，阐述维修外包的理论体系。再次，为了解决维修外包商选择的难题，重点研
究维修外包服务商的模糊综合评价模型。包括：介绍了评价指标选取应遵循的原
则；提出了维修外包服务商的评价指标体系，采用模糊数学中的模糊综合评价法
建立了维修外包服务商的模糊综合评价模型,并运用 AHP 方法对指标权重进行了计
算（其中的数据主要应用 Matlab 软件进行处理）。最后是案例分析，运用文中的
评价指标体系和模糊综合评价模型进行案例分析。
关键字：维修外包 指标体系 层次分析法 模糊综合评价
ABSTRACT
With the globalization of economic worldwide, there’re increasing competition
among enterprises. Outsourcing has become the primary means of competitive
advantage, and its essence is corporate re-positioning. It intercepted the narrow part of
value chain, focused on the core areas of comparative advantage and built core
competencies for sustainable development. The existing facilities in Machinery result in
a large number of maintenance staff idle. It’s a waste of human resources, and increased
business costs. Therefore, the only choice is keep the necessary maintenance staff to
resolve these contradictions.
As a special type of outsourcing, more and more scholars and companies paid
attention to equipment maintenance outsourcing. Equipment maintenance outsourcing
didn’t have a long history both domestic and abroad. With the characteristics of higher
risk, higher investment and quick technology updates, it needed to assess
comprehensively the strategy of outsourcing equipment and the service providers, so as
to reduce risk and costs of equipment maintenance outsourcing and at the same time
improve equipment utilization. In the process of outsourcing, the choice of service
providers determined the success of maintenance outsourcing, and even the overall
development strategy of enterprises. So a better evaluation model would play a good
role in promoting outsourcing efficiency.
Firstly this paper described background and significance of the research. Then it
viewed domestic and international studies of equipment maintenance outsourcing and
pointed out contents and research methods. Second, the paper introduced the main
concept evolved, theoretical basis and the characteristics of modern equipment. From
the process point, this article introduced the system of equipment maintenance
outsourcing, especially the fuzzy comprehensive evaluation model. Based on literature,
it pointed out principles for indexes to follow, created an evolution index system and
made a detailed description of the indicators. Then it established a fuzzy comprehensive
evaluation model. After that, this article used AHP method to calculate index weights
by Mat lab, to proof it’s scientific.
Key Words:Maintenance Outsourcing, Index system, AHP,
Fuzzy Comprehensive Evaluation
目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ......................................................... 1
§1.1 研究背景 ................................................... 1
§1.2 研究意义 ................................................... 3
§1.3 国内外研究现状及评述 ....................................... 4
§1.4 研究内容和研究方法 ......................................... 6
§1.5 本章小结 ................................................... 6
第二章 设备维修外包的理论基础 ........................................ 7
§2.1 相关概念 ................................................... 7
§2.1.1 业务外包 .............................................. 7
§2.1.2 企业核心竞争力 ........................................ 7
§2.1.3 风险 ................................................. 7
§2.2 维修外包的相关理论基础 ..................................... 8
§2.2.1 交易费用理论 .......................................... 8
§2.2.2 委托-代理理论 ......................................... 9
§2.2.3 竞争战略理论 ......................................... 10
§2.2.4 资源依赖理论 ......................................... 12
§2.2.5 核心能力理论 ......................................... 13
§2.3 本章小结 .................................................. 13
第三章 设备维修外包体系研究 ......................................... 14
§3.1 维修外包业务流程 .......................................... 14
§3.2 准备工作 .................................................. 15
§3.3 设备维修外包决策分析 ...................................... 15
§3.3.1 可行性分析 ........................................... 15
§3.3.2 维修外包策略的制定 ................................... 19
§3.4 设备维修外包服务商的选择 .................................. 20
§3.5 维修外包合同的制定与签订 .................................. 20
§3.6 执行、监督与控制 .......................................... 20
§3.7 维修外包的绩效评价 ........................................ 21
§3.8 本章小结 .................................................. 21
第四章 维修外包服务商模糊综合评价模型 ............................... 22
§4.1 指标选取的原则 ............................................ 22
§4.2 指标体系的建立 ............................................ 23
§4.2.1 维修价格 ............................................. 24
§4.2.2 维修质量 ............................................. 25
§4.2.3 维修力量 ............................................. 25
§4.2.4 维修服务 ............................................. 26
§4.3 设备维修外包服务商评价指标权重的确定 ...................... 26
§4.3.1 确定权重的方法 ....................................... 26
§4.3.2 确定权重的基本步骤 ................................... 27
§4.4 模糊综合评价模型的建立 .................................... 30
第五章 案例研究 ..................................................... 32
§5.1 概况 ...................................................... 32
§5.2 评价指标权重的确定 ........................................ 32
§5.2.1 确定单个指标的隶属度 ................................. 37
§5.2.2 模糊综合评价 ......................................... 39
§5.3 本章小结 .................................................. 40
第六章 结论与展望 ................................................... 41
附录 1 专家咨询表 ................................................... 42
附录 2 维修外包服务商专家评定表 ..................................... 46
附录 3 服务商评价情况汇总表 ......................................... 47
参考文献 ........................................................... 48
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ..................... 51
致谢 ............................................................... 52
第一章 绪 论
1
第一章 绪 论
随着科技的发展，设备越来越朝着集成化、综合化、技术密集化的方向发展。
术业有专攻，让专业的人做专业的事情，把企业的非核心业务外包，企业才能专
注于自己的核心业务，打造核心竞争力。设备维修外包作为一个新兴行业，在西
欧和北美等先进国家已经得到了相当程度的发展，在我国也引起了广大学者和业
内人士的关注。
设备是现代企业从事生产经营活动不可或缺的技术支持，正确的选择、使用、
维修设备能够使企业取得良好经济效益。制造业属于资产密集型行业，设备在企
业的正常运作中起着举足轻重的地位，设备质量的保证既是企业安全生产的保障，
也是企业利润的增值点。设备技术含量的提高，使得设备维修的难度和成本不断
增加。专业化设备维修由于具有技术水平高、专业性强、维护周期短及收费合理
等特点，在先进工业国家已得到广泛应用，许多企业通过将设备维修业务外包来
寻求竞争优势。企业通过设备的维修外包，把原本为设备大修配备的维修人员进
行精简，不仅避免了浪费人力资源，同时能够为企业节约成本，这是企业发展的
必然趋势。通过对设备维修的成本效益、风险等进行分析，可知设备维修外包是
完全可行的，在实践中有很多成功的案例可循，因此对设备维修外包进行研究具
有重大意义。
§1.1 研究背景
在现代企业中，设备投资是企业投资的主要开支项目，一般要占到企业固定
资产的 60%~70%[1]。为了发挥设备的效能，维持设备的正常运转，在使用过程中
还需要不断的投入，对设备进行维护维修。现代设备具有能源资源消耗量大，支
出的能耗费用高的特点，因此必要的检查修理、设备维护保养也必然需要大量的
资金投资。现代大型设备一旦发生故障停机，造成生产中断，就会造成巨大的经
济损失。由于科学技术的进步，越来越多的科学成果融入到了现代设备中，而且
设备中包含了越来越广的科学知识门类，仅靠某一学科的知识实不能解决设备的
全部问题。设备的社会化程度越来越高，整个寿命周期各个环节涉及到越来越多
的单位或企业。设备构造越复杂、技术越先进，零部件的品种数量也就越繁多[2]。
现代企业特别是航空、电力、石油化工等资产密集型企业,其收益主要来自有
效运作的巨大资产,设备维护维修成本是企业成本的主要部分。而设备维护与维修
业务是其庞大资产有效运作的基础,企业能做好设备维护管理，则能获得更多竞争
优势。目前广泛采用的大修、中修和小修等的维修人员是以满足设备大修来配备,
这样就容易导致臃肿的设备人员配置,而且会使设备维护人员的技术水平下降。当
机械制造企业的设备维修外包体系及服务商的选择
2
前设备维护体制都是自成一体,企业很难仅依靠自身资源解决这种矛盾,必须打破
惯有思维，采用更加先进的管理模式或是管理手段[3]。
当前的市场竞争日趋激烈，企业如果想在市场上占据更大优势，必须要降低
成本，提高利润。设备维护费用是企业建设投资的主要开支项目，在设备维修成
本上的节约很大程度上代表了总费用成本的节约。企业通过外包非核心竞争能力，
将有限的资源和资金的机会成本用于发展其核心竞争能力，强化整个企业的核心
能力，从而提高企业的竞争力[4]。
设备维修外包同人力资源外包、物流外包、财务外包等一样，都存在着风险。
在业务外包过程中，企业面临的风险是多种多样的，而且具有普遍性，因为外包
类型具有各自不同的特点，其表现方式、影响因素与程度、以及对应策略也各不
相同。在设备维修外包过程中，风险时刻存在。设备维修外包是一个复杂的动态
过程，是有人参与的活动，这就决定了其具有不确定性。在维修外包决策过程中，
可能存在决策本身的不完善，或者在现实中无法完全具备，或者是实现决策的条
件不完备，这可能使决策与既定的目标发生偏离。由于设备维修外包执行过程中
出现的各种不可控因素或是偏差，将会使将企业暴露在风险之下。因此，选择合
适的设备维修外包策略和建立设备维修外包服务商的评价体系至关重要[5]。
(1)企业中的设备投资越来越大，总体呈现上升的趋势。
现代设备的结构越来越复杂、性能越来越高级、设计和制造的费用也越来越
高，因此设备的投资金额巨大。大型精密设备的投资价格一般都高达数十万元之
多，进口的设备价格则更加昂贵，甚至高达数百万美元。因此，建设一个现代化
的工厂所需的投资金额非常巨大。例如，上海宝山钢铁厂的一期建设工程，年产
铁300 万吨、钢 320 万吨，需要的投资为 160 亿元[6]。
(2)设备维修费用所占的比例越来越大
1968 年英国制造业全年的维修费用总额为 11 亿英镑，约占英国 GNP（国民
生产总值）的 8%，相当于英国制造业同年新投资总额的两倍多；日本钢铁企业的
维修费用约占生产成本的 12%，德国钢铁企业的维修费用约占生产成本的 10%；
我国冶金企业的维修费一般也占生产成本的 8%~10%，全国大中型冶金企业每年
的维修费用总额不下数十亿元，另外我国许多大型企业每年的设备维修费用都在
几千万元以上。
(3)设备一旦停机，损失巨大
现代设备具有作业连续性强，生产效率高的特点。一旦设备故障停机，就会
给企业带来巨大的损失。例如，鞍钢的半连续热轧板厂，停机一天将损失 100 万
元；武钢的热轧厂，停产一天将损失一万吨板材，产值两千万元；北京燕山石化
摘要：
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摘要随着经济的全球化，企业间的竞争日趋激烈。业务外包已经成为企业获得竞争优势的主要手段，其实质是企业重新定位，截取价值链中最增值的部分，将资源集中于最能反映企业相对优势的核心领域，构筑核心竞争力，获得持续发展的能力。随着科学技术的进步，机械制造业的技术含量高，设备日趋复杂化大型化，从而对维修人员的维修水平要求也就越高。大型设备的复杂性，仅靠企业自身的维修人员自身是难以胜任；另外，企业传统的维修管理方式导致维修机构臃肿，维修费用很高。因此，将设备维修业务外包，是解决上述矛盾的必然选择。设备维修外包作为业务外包的一种特殊形式，引起了越来越多学者与企业的关注。鉴于设备的维修外包具有高风险的特点，必须...
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