企业管理者领导力培训效果评估研究

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3.0 刘畅 2024-11-07 6 4 1.48MB 70 页 15积分

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摘要

在日趋激烈的竞争环境中，企业要想立于不败之地，就必须有一支优秀的管

理队伍。管理者领导力水平的高低，直接决定着企业的发展和未来。而在提升管

理者领导力的方法中，培训无疑是企业可控的、行之有效的一种方法。近年来,我

国的企业也越来越意识到对管理者领导力培训的重要性，借鉴了很多国外企业的

优秀培训方法,力图提高他们的领导力水平。企业对管理者领导力的培训投入了大

量的人力物力财力，在“降低成本”的大环境下，如何证明对领导力培训投入的

资源产生了高的效益，这不仅是投资决策者关心的问题，更是培训工作得以持续

进行的保证。培训效果评估可以让高层决策者清楚的看到培训的效果，帮助他们

对培训的投入做出调整；也可以让受训学员看到培训为自己带来的提高，以此来

提高他们参加培训的积极性；还可以考察培训项目的优缺点，为以后项目的改进

方向提供借鉴。但是，由于领导力培训的特殊性，培训管理者缺乏一套行之有效

的培训效果评估指标体系和科学的评估方法，这就造成企业对领导力培训效果评

估的实施状况不甚理想。

本研究的目的是要构建企业管理者领导力培训效果评估的模型，为培训管理

者提供借鉴。本文在以往学者对培训效果评估研究的基础上，结合我国企业管理

者领导力培训效果评估的现状，针对企业管理者领导力培训的特点，构建出以柯

克帕特里克的四级评估模型为基础的企业管理者领导力培训效果评估体系；介绍

如何运用层次分析法确定指标的权重以及如何使用模糊综合评价法对领导力培训

效果进行综合评估；并通过实例验证了所建模型的可操作性和适用性；之后对企

业管理者领导力培训效果评估模型的使用提出保障建议；最后，归纳提练本文的

研究结论，并提出未来的研究方向。

关键词：领导力培训培训效果评估层次分析法模糊综合评价法

ABSTRACT

In the increasingly fierce competitive environment, each enterprise must own an

excellent management team to keep an invincible position. The development and the

future of an enterprise are directly determinedly the leadership level of its managers.

Obviously, training is a controllable and effective method to improve the leadership. In

recent years, the enterprises in our country are increasingly aware of the importance of

leadership training for managers, and strive to improve their management level by

learning the advanced training methods from foreign enterprises. Enterprises have

invested a lot of manpower, material and financial resources in leadership training. In

the background of “costs-reducing”, how to demonstrate the resources distributed to

leadership training can produce high profits is not only the concern of decision makers

but also the guarantee of continued training process. The evaluation of training will

show the training effects clearly to the top decision makers and help them to adjust the

investment, as well as show the progress to the students to enhance their motivation.

The evaluation also reveals the merits and demerits of training programs, which gives

the improving direction of the program. Unfortunately, the effective evaluation index

system and scientific evaluation methods are not available for our training managers

since the specialization of leadership training. The implementation of training

evaluation in Chinese enterprises is not going well.

This paper establishes an evaluation model to analyze the effects of leadership

training, which will provide some suggestions to training managers. Taking the former

studies as reference, and considering the characteristics of leadership training with

Chinese enterprises and current situation of the evolution for its effects, we develop an

evaluation system of leadership training effects based on Kirkpatrick's four level model

of evaluation. We introduce how to identify the weight of each indicator according to

analytic hierarchy process and how to make comprehensive evaluation for the effects of

leadership training by fuzzy comprehensive evaluation. The operability and

applicability of the model are tested by some cases. And then we give some suggestion

on the applying of our evaluation model. We conclude with our main findings and the

directions for future research.

Key Words: Leadership Training, Training Effect Evaluation, Analytic

Hierarchy Process, Fuzzy Comprehensive Evaluation

III

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ..................................................... 1

1.1 研究背景和意义 ............................................. 1

1.1.1 研究背景 ............................................... 1

1.1.2 研究意义 ............................................... 2

1.2 研究思路、内容和方法 ....................................... 2

1.2.1 研究思路 ............................................... 2

1.2.2 研究内容 ............................................... 3

1.2.3 研究方法 ............................................... 4

1.3 本研究的创新点 ............................................. 4

第二章相关理论综述 .............................................. 5

2.1 培训效果评估相关理论 ....................................... 5

2.1.1 培训效果评估的概念 ..................................... 5

2.1.2 培训效果评估理论研究 ................................... 5

2.2 领导力相关理论 ............................................ 11

2.2.1 领导及领导力的概念 .................................... 11

2.2.2 领导力构成要素研究 .................................... 12

第三章企业管理者领导力培训效果评估现状分析 ..................... 13

3.1 企业管理者领导力培训效果评估存在的问题 .................... 13

3.2 企业管理者领导力培训效果评估存在问题的原因 ................ 14

第四章企业管理者领导力培训效果评估模型的构建 ................... 16

4.1 企业管理者领导力培训效果评估指标体系的建立 ................ 16

4.1.1 评估指标体系构建的思路 ................................ 16

4.1.2 评估指标体系构建的基本原则 ............................ 17

4.1.3 培训效果评估指标的来源 ................................ 18

4.1.4 培训效果评估指标体系的内容 ............................ 20

4.1.5 评估指标的数据收集方法 ................................ 22

4.2 企业管理者领导力培训效果评估指标权重的确定 ................ 24

4.3 企业管理者领导力培训效果的模糊综合评估 .................... 28

第五章 B 公司管理者领导力培训效果评估案例研究 .................... 31

5.1 背景介绍 .................................................. 31

5.1.1 B 公司及其培训体系介绍 ................................. 31

5.1.2 B 公司培训效果评估现状 ................................. 33

5.2 LIA 项目培训效果综合评价................................... 33

5.2.1 LIA 项目简介........................................... 33

5.2.2 权重的确定 ............................................ 35

5.2.3 数据的收集 ............................................ 41

5.2.4 模糊综合评估 .......................................... 43

5.3 LIA 项目培训效果评估总结................................... 46

5.3.1 培训效果评估结果分析 .................................. 46

5.3.2 培训效果评估总结 ...................................... 48

第六章企业管理者领导力培训效果评估的保障建议 ................... 49

6.1 树立正确的培训效果评估理念 ................................ 49

6.2 建立领导力培训效果转化的工作环境 .......................... 49

6.3 建立完善的培训效果评估管理制度 ............................ 50

第七章结论与展望 ............................................... 51

7.1 研究结论 .................................................. 51

7.2 研究展望 .................................................. 51

附录 ............................................................ 53

参考文献 ........................................................ 64

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 .................. 67

致谢 ............................................................ 68

第一章绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

随着经济全球化和科学技术的飞速发展，企业之间的竞争日趋激烈。企业能

否在激烈的竞争中站稳脚跟，获得可持续发展，在很大程度上取决于管理者的领

导力水平。然而，目前我国企业管理者的领导力水平并不理想。2003 年，翰威特

咨询公司在全球范围进行的“领导人才最佳雇主”调研发现：在领导力发展方面，

中国企业处于刚起步的阶段，与亚洲其他国家差距很大；没有一家中国企业入选

“亚太区领导人才十佳雇主”。虽然领导人才缺失是全球企业面临的共同问题，但

是中国是缺乏领导人才比例最高的国家，有 47%的被调研企业承认缺乏领导人才

[1]。DDI 咨询公司做过一项调查，让 45 位来自中国大公司的人力资源专家表明对

“本公司新上任的领导人才对新职务有足够的准备”这句话的看法，调查结果是

55%的被调查者对这句话持反对意见，40%的被调查者持赞成意见，更有 5%的被

调查者强烈反对[2]。因此，如何有效提升企业管理者的领导力是我国企业现阶段急

需解决的问题。

许多人认为领导力是天生的，后天很难培养，但西点军校在两百多年间培养

出了 2000 多位 CEO、2000 多位董事长和无数的将军，这给我们深刻的启示：所

有的人都可以通过一定的学习，思考以及从事特定的实践活动来提高领导才能，

即领导力是可以培养的。越来越多的企业也开始关注或者已经开展了管理者领导

力培训项目[3]。2011 年“中国培训行业报告”发布的数据显示：在参与调查的企

业中，领导力培训占培训服务需求的首位，占 55%；68%的受访公司将在 2012 年

增加对公司未来领导者和高潜质人才的培训投资[4]。领导力培训是企业的一项投

资，高层决策者必然希望看到这项投资给企业带来的具体回报。而对培训所带来

“回报”的衡量，要通过培训效果评估来进行。培训效果评估不仅可以让高层决

策者清楚的看到效果，让受训学员看到培训为自己带来的提高，还可以考察培训

项目的优缺点，为以后项目的改进方向提供借鉴。

然而，我国企业对于培训效果评估的实施状况不容乐观。2005 年“中国企业

培训现状”调查的统计数据显示：被调查企业中，有 13.04%的企业很少进行效果

分析和评估；41.30%的企业偶尔会进行分析和评估；30.43%的企业通常都会进行

分析和评估；只有 15.22%的企业要全部进行分析和评估。而在对培训进行评估的

企业中，有 79.09%的企业选择采用满意度评估；有 51.16%的企业采用笔试或口试

评估；有 37.21%的企业采用培训前后员工行为的改善进行评估，而采用培训投资

回报率或其他专业评估工具的企业很少，分别为 2.33%、2.33%[5]。由于领导力培

企业管理者领导力培训效果评估研究

训的特殊性，其培训效果评估工作耗时费力，企业不愿在培训效果评估上投入过

多资源，且因为缺乏行之有效的培训效果评估指标体系和科学的评估方法，许多

培训管理者也不知道如何对培训效果进行评估。因此，构建一套符合实际的、易

于实施的、科学有效的企业管理者领导力培训效果评估体系具有重要的现实意义。

1.1.2 研究意义

（1）通过对企业管理者领导力培训进行培训效果评估，一方面，可以让企业

高层决策者清楚的看到领导力培训为企业带来的收益和价值，使之更加重视管理

者领导力培训，加大企业今后对领导力培训的投入；另一方面，可以让受训者及

其他管理者清楚的看到培训带来的效果，提高他们今后参加培训的积极性；最后，

可以让培训管理者了解到培训项目的优缺点，为项目的改进提供帮助。因此，研

究企业管理者领导力培训效果评估具有重要的现实意义。

（2）目前国内对培训效果评估的研究一般是以企业开展的所有培训为对象进

行建立的，还没有学者专门以领导力培训为对象进行培训效果评估方面的研究。

本研究在对领导力的构成要素进行分析之后，建立了一套适用于企业管理者领导

力培训的培训效果评估方法体系，可以为企业提供具有可操作性的管理者领导力

培训效果评估理论指导，具有研究的理论意义。

1.2 研究思路、内容和方法

1.2.1 研究思路

本论文以培训效果评估及领导力相关理论研究为基础，从目前我国企业管理

者领导力培训效果评估存在的问题及原因分析入手，采用文献分析法、专家访谈、

层次分析法、模糊综合评价法等方法，建立了企业管理者领导力培训效果评估模

型；之后以 B公司中层管理者领导力培训项目——LIA 项目的培训效果评估为例，

验证第四章所构建培训效果评估模型的可操作性，并对企业管理者领导力培训效

果评估模型的使用提出保障建议；最后，总结本研究的结论并对未来进一步研究

的方向进行展望。本文的研究思路可以用图 1-1 表示。

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摘要：

I摘要在日趋激烈的竞争环境中，企业要想立于不败之地，就必须有一支优秀的管理队伍。管理者领导力水平的高低，直接决定着企业的发展和未来。而在提升管理者领导力的方法中，培训无疑是企业可控的、行之有效的一种方法。近年来,我国的企业也越来越意识到对管理者领导力培训的重要性，借鉴了很多国外企业的优秀培训方法,力图提高他们的领导力水平。企业对管理者领导力的培训投入了大量的人力物力财力，在“降低成本”的大环境下，如何证明对领导力培训投入的资源产生了高的效益，这不仅是投资决策者关心的问题，更是培训工作得以持续进行的保证。培训效果评估可以让高层决策者清楚的看到培训的效果，帮助他们对培训的投入做出调整；也可以让受训...

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