沃尔玛企业文化困局
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沃尔玛企业文化困局
摘要:沃尔玛成长为全球最大的零售商，独特的企业文化发挥了
重要作用。然而沃尔玛在北美获得成功的经营模式却在海外扩张中屡
遭挫折，究其原因:一方面，沃式文化本身存在着内在的矛盾之处;
另一方面，沃尔玛在跨国经营中只是简单地复制和移植其商业文化，
而忽略了更为重要的企业文化的本土化。
关键词:沃尔玛;企业文化;本土化
一、沃尔玛企业文化基本内涵
1962 年萨姆·沃尔顿在美国阿肖色州创建了沃尔玛百货有限公
司，经过 40 多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世
界上最大的连锁零伏商，连续多年荣登《则富》杂志世界 600 强企业
榜肖。、日前沃尔玛在全球 14 个国家开设了 7200 多家商场，员下总
数超过 190 多万，每周光临沃尔玛的顾客达 1.76 亿人次。沃尔顿从
一家不起眼的小店发展为当今世:界上最大的零伏企业，是多方而因
索共同推动的结果，但很多学者认为，由萨姆·沃尔顿所倡导，经
过几十年的实践而不断丰富和发展的独特的企业文化发挥了重大作
用。、萨姆·沃尔顿的竞争对手，Kmart 连锁店创始人哈里·康宁汉
曾评论说:“萨姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起
来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”
萨姆·沃尔顿将沃尔玛的企业文化总结为三条原则，即“顾客
是上帝”，“尊重每一个员下”和“每人追求卓越”，这三条原则
成为沃尔玛企业文化的精髓和核心。、
①“顾客是上帝”、沃尔玛的服务理念是:第一条，顾客总是对
的;第一条，如有疑义，请参见第一条。、顾客是上帝，所有的员下
都必须为顾客服务。在萨姆·沃尔顿看来，衡量企业成功与否的标准
就在于让顾客满意的程度。公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛购物是
一种亲切、愉快的经历。、沃尔玛要求员下对 3 米以内的顾客微笑，主
动帮助顾客，而“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛放心购
物。
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛采取各种手段，努
力降低经营费用，节约开支，以让利于消费者，其“人人平价”的
口号就是着眼于成本控制，通过低价战略服务顾客，同时占领市场。
②“尊重每一个员下”。在沃尔玛，公司员下不被当做“雇员”
来看待，而称为合伙人。任何一个员下佩戴的工牌除了名字之外，没
有任何职务名称，包括最高总裁、公司内部没有上下级之分，可以自
呼其名、公司通过利润分享计划，雇员购股计划，损耗奖励计划使员
下关心企业发展，并从中获益。
公司注重与员工的沟通，推行开放式答理，鼓励员工提建议、关
心公司，此外沃尔玛还建立了良好的培训机制，为员工制定培训和
发展计划，使员工更好地理解其工作职责。
③“每人追求卓越”、尽管已连续几年位居全球商业企业的榜首，
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沃尔玛企业文化困局摘要:沃尔玛成长为全球最大的零售商，独特的企业文化发挥了重要作用。然而沃尔玛在北美获得成功的经营模式却在海外扩张中屡遭挫折，究其原因:一方面，沃式文化本身存在着内在的矛盾之处;另一方面，沃尔玛在跨国经营中只是简单地复制和移植其商业文化，而忽略了更为重要的企业文化的本土化。关键词:沃尔玛;企业文化;本土化一、沃尔玛企业文化基本内涵1962年萨姆·沃尔顿在美国阿肖色州创建了沃尔玛百货有限公司，经过40多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零伏商，连续多年荣登《则富》杂志世界600强企业榜肖。、日前沃尔玛在全球14个国家开设了7200多家商场，员下总数超过1...
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作者：李琳琳
分类：高等教育资料
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时间：2024-09-27
