论在企业形象塑造中公关礼仪的应用
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论在企业形象塑造中公关礼仪的应用
[提要] 进入 21 世纪，公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销等各
个领域中发挥的重要性不言自喻。作为当今社会的一员，同时也是一个组织中的主体，具
备一定的公关素养、擅用恰当公关礼仪策略，无疑对个人顺利应对职场危机有积极作用，
同时对提升组织的整体形象、确保健康稳定运营以及倡导文明和谐的社会环境都具有十分
重要的意义。基于此，本文从关注并研究公关礼仪的概念、特点和重要性入手，探讨了如
何应用公关礼仪手段塑造企业良好的社会形象，实现个人与组织的和谐发展和共同进步。
[关键词]公关礼仪；企业形象塑造；重要作用；应用策略
中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉。礼仪一直被当作人生的基础课程
而备受重视。进入 21 世纪，公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广
和市场开拓等方面发挥着越来越重要的作用。随着社会的发展，公关活动业已
成为社会交往和商务交往中不可或缺的重要组成部分。公关礼仪不仅对企业本
身的发展大有裨益，而且对社会的精神文明建设产生积极的影响。良好的公关
礼仪有助于建立良好的人际关系，它是影响社会组织得失成败的重要因素并且
有利于提高企业的知名度、美誉度。
一、 公关礼仪的概念及主要特点
1、 礼仪的渊源及其内涵
（1）起源
“礼仪”一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette，原意为“法庭上的
通行证”。当 Etiquette 进入英文后其便有了“礼仪”的含义，意为“人际交
往的通行证”。在古希腊罗马的诗歌典籍里、在荷马史诗中、在苏格拉底/伯拉
图/亚里士多德等哲人的著述中，均有关于“礼仪”的论述。
中国是一个具有五千年悠久历史的文明古国，其在各方面的礼仪规范可谓
源远流长。春秋时期伟大的思想家、教育家孔子（被誉为我国历史上第一位礼
仪学专家）曾说过：“不学礼，无以立”；“学礼仪，见贤思齐焉，见不贤而
内自省也”；“礼是治国安邦、平安天下的重要基础”。我国历史上另一位著
名的哲学家荀况提出：“人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁”等理
念至今仍有深远的现实意义。时至今日，伟大的中国共产党提出的社会主义精
神文明是中国历史上最高尚的文明礼仪，其首要任务强调的就是要塑造人，培
养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”（即讲
文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德以及心灵美、语言美、行为美、环境
美）。
可见，礼仪在人类社会的方方面面无不显示出了其不言而喻的重要作用。
（2）公关礼仪的内涵
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人
的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。简言之，“礼仪就是塑造个人
形象的一种艺术”。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的是个人形象，
这也是二者的区别所在。正因如此，二者之间便存在着紧密的关系。现代礼仪
大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪五个分支。
其中，公关礼仪指企业公关人员在从事公关活动中需遵循的礼仪要求，并不包
括其他场合的礼仪。其与其他交际礼仪有相通之处，只是目的和对象有所差异。
从这个层面分析，公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的一种综合体现，因
此若忽略了应有的公关礼仪或者没有规范的公关礼仪便不能为企业的形象塑造、
文化传递提升到一个令人满意的地位。
2、 公关礼仪的显著特点
（1）有备而为
即运用追求目的性。公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，无论行为
主体是个人还是群体，其目的一致，即给公众留下一个好印象。
（2）全员施礼
即操作追求群体性。公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是
由群体组成，只有组织中所有成员整齐划一的礼仪行为才能给组织带来良好声
誉。
（3）不拘一格
即形式追求艺术性。礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创
造。但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在
运作方法上力求创新。
二、 公关礼仪在企业形象塑造中的重要性
1. 恰当的公关礼仪代表企业的整体形象，也是社会形象的一种外显方式
公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要帮求，不仅反映出个人 ，
并且某种程度上也代表所在企业的形象，是社会形象的一种外显方式。公关人
员与公众看见面时适时得体的衣着妆扮、言谈举止和身体姿态等往往形成照耀
公关活动的“光环”，这种“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪
的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，并且
会使合作过程布满和谐与成功。反之，企业里的公关人员蓬头垢面、缺乏素养，
公众就会极易联想到该企业整体素质低下，经济和技术实力不会靠谱。
2. 恰当的公关礼仪有利于规范企业内部公众的言行，协调人际关系，提高企业
的生存能力和市场竞争能力
良好的公关礼仪可以很好地约束并逐步规范内部公众的意识与言行，协调
上下级、同级间的关系，营造良好的工作环境、提高提高工作效率和组织运行
效率，确保各项工作任务高效优质地完成，进而提高企业在市场竞争中的生存
和发展能力。反之，将大大降低企业的组织效率、使人心松散，最终危及企业
的生存。
3. 恰当的公关礼仪有利于密切企业与社会公众的关系，创造有利于自身发展的
环境
若将企业比作一艘船，无疑社会公众便是汪洋大海了，正所谓“水能载舟，
亦能覆舟”的古语早已深刻地描画出了组织与其外部公众之间的关系了。现代
社会中，任何一个社会组织成员都不可能是一个封闭的系统，它必然时时与外
界发生着这样或那样的联系。因此，公关礼仪在二者的交往活动中便起到了调
节相互关系的润滑剂作用。从这一层面讲，恰当的公众关系既能有利于加固现
有的公众关系，更可以发现并拓展更多的新市场，获得更多的认同与支持，从
而为企业创造一个可持续发展的生存环境。
4. 恰当的公关礼仪是现代企业形象的有力宣传
现代社会中，任何一个企业都要通过公关礼仪活动向公众显示其在各个方
面的形象，以最大限度地获取公众对组织的认同、信任以及好感，最终提高企
业在社会上的地位和声誉。反过来，只有树立良好的企业形象，才有可能实现
公共关系目标和企业发展的战略目标。
总之，公关礼仪深刻影响着现代企业经营运作的得失成败，对提高企业乃至
企业所在的整个行业的知名度和美誉度都有着不可小视的重要作用。
三、 公关礼仪在现代企业形象塑造中的应用
摘要：
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论在企业形象塑造中公关礼仪的应用[提要]进入21世纪，公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销等各个领域中发挥的重要性不言自喻。作为当今社会的一员，同时也是一个组织中的主体，具备一定的公关素养、擅用恰当公关礼仪策略，无疑对个人顺利应对职场危机有积极作用，同时对提升组织的整体形象、确保健康稳定运营以及倡导文明和谐的社会环境都具有十分重要的意义。基于此，本文从关注并研究公关礼仪的概念、特点和重要性入手，探讨了如何应用公关礼仪手段塑造企业良好的社会形象，实现个人与组织的和谐发展和共同进步。[关键词]公关礼仪；企业形象塑造；重要作用；应用策略中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉。礼仪一直被...
作者：朱铭铭
分类：高等教育资料
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时间：2024-09-20
