医药冷链物流企业的管理及评价指标研究

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3.0 牛悦 2025-01-09 5 4 2.57MB 72 页 15积分

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摘要

医疗行业作为一个特殊的行业，不仅关系到人的最宝贵的生命和健康，也关

系到国家和民族的根本。医药物资的采购、储存、加工制造、运输和销售等各个

环节，都有特殊要求，其所面临的管理问题均有一定的特殊性，冷链物流在医药

物资管理中的典型性显而易见。

随着社会经济的发展，人们更加注重选药用药安全，对冷链物资设施及医疗

物资药品质量和服务也倍加关注。社会各界包括新闻媒体对医疗行业整体管理链

的发展态势亦投入了不少精力，这对医疗行业冷链物流提高规范管理带来了新的

发展机遇。

在我国，冷链物流可以说是一个新兴的物流产业模式，它的发展还面临着诸

多问题。推进医药冷链物流建立有效的管理模式，就必须对其发展现状进行客观

分析，对医药冷链物流的设施和服务质量提出更高要求，切实加强医药冷链物流

的监督和管理。

本文通过对冷链物流在医疗行业应用中的问题及发展前景的深入分析，阐述

了医疗行业加强冷链物流管理的重要性和紧迫性；建立了医药冷链物流行业成本

控制、设施设备、客户服务和第三方物流等管理环节中的评价指标体系。在此基

础上，进一步结合平衡记分卡绩效考评模型，将各环节的评价指标表示为绩效评

价的形式，并利用层次分析法得到了所有的相关权重。

最后,根据自己在西门子医疗诊断行业多年的实践，将本文的一些研究结果和

方法，结合西门子医疗企业中冷链物流部门运行的实际情况，利用相关的数据进

行了比较和研究。结果表明，我们的方法是有效的。

关键词：医疗行业冷链物流平衡记分卡评价指标

ABSTRACT

As a special profession, medical industry not only related to the most valuable life

and health of the people, but also to the fundamental of the nation. All aspects of the

procurement of medical supplies, storage, processing, manufacturing, transportation and

sales, has its own special requirements, making the management issues facing special.

Cold chain logistics is typical in the management of medical supplies.

As social and economic development, people pay more attention to the drug

selection and drug safety, and begin to focus on the pharmaceutical quality of cold chain

materials facilities and medical supplies and services, including the news media also put

a lot of energy on the development of the medical industry as a whole management

chain tracking, which has brought new development opportunities to improve the cold

chain logistics and standardize management of the medical profession.

In China, cold chain logistics is a kind of new logistics industry model, its

development also facing many difficulties. The effective management of the cold chain

logistics in the medical industry, it must be an objective analysis of the development

status of the medical industry, provide the higher demands on the pharmaceutical

quality of cold chain materials facilities and medical supplies and services,improve the

existing system standards, and strengthen supervision and management of cold chain

logistics.

With discussing the cold chain logistics’ problems and development prospects, the

article clarifies the importance and reasons in the medical industry. In the medical cold

chain logistics industry, establishing the cost control, facilities and equipment, customer

service and third-party logistics management aspects of the evaluation index system.

Further, with the combination of the balanced scorecard performance evaluation model,

various aspects of the evaluation expressed in the form of performance evaluation, and

get all the relative weights by AHP.

Finally, according to some practice in Siemens medical diagnostic industry,

combining the research of this article, Combined with the actual situation of the cold

chain logistics sector of Siemens Medical Enterprises, and use of relevant data to

conduct a comparative research. The results show that our method is effective.

Key words: medical industry, cold chain logistics, balanced scorecard,

evaluation

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 ...................................................... 1

1.1 研究背景及意义 ................................................ 1

1.2 国内外研究现状 ................................................ 1

1.2.1 国内冷链物流发展概述 ....................................... 1

1.2.2 国外冷链物流发展概述 ....................................... 5

1.3 本文的研究内容 ................................................ 6

1.4 相关概念 ...................................................... 6

1.5 论文章节内容简介 .............................................. 8

第二章医药冷链物流的现状及问题分析 ................................ 9

2.1 医药冷链物流的特殊性 .......................................... 9

2.2 我国医药冷链物流的现状和问题 .................................. 9

2.3 医药冷链物流建立评价指标的必要性分析 ......................... 11

第三章医药冷链物流管理及评价指标范畴 ............................. 13

3.1 医药冷链物流管理评价指标的构建要素 ........................... 13

3.2 医药冷链物流管理重点及评价指标 ............................... 14

3.2.1 医药冷链物流流程管理 ...................................... 14

3.2.2 医药冷链物流成本控制管理 .................................. 18

3.2.3 设施设备管理 .............................................. 22

3.2.4 客户管理和订单管理 ........................................ 25

3.2.5 第三方物流企业 ............................................ 28

3.3 医药冷链物流管理评价指标预期效果 ............................. 31

第四章医药冷链物流企业绩效评价指标研究 ........................... 32

4.1 医药冷链物流管理的评价原则 ................................... 32

4.2 BSC 在医疗冷链物流中的应用 .................................... 33

4.3 基于层次分析法求取 BSC 各指标的权重 ........................... 36

第五章医药冷链物流评价指标的应用案例 ............................. 45

5.1 背景简介 ..................................................... 45

5.2 BSC 在西门子医疗冷链物流中的应用管理 .......................... 48

5.3 BSC 在西门子医疗冷链物流中的优化 .............................. 58

5.4 西门子医疗诊断冷链物流管理改进方向 ........................... 61

第六章总结 ..................................................... 64

参考文献 ........................................................... 66

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ..................... 69

致谢 .............................................................. 70

第一章绪论

1.1 研究背景及意义

2010 年，山西省近 100 名儿童接种疫苗后造成的死亡或伤残事件受到了政府

部门及社会各界的广泛关注[1]。尽管针对此次事故发生的原因有各种解释，但是有

关专家学者对药品运输过程可能出现的问题提出了质疑，这从一个侧面反映出加

强医疗药品运输的监管力度是大势所趋。

医疗药品及其他特殊材料需要采取科学规范的冷链物流和运输技术，但是大

量的实例告诉人们，目前我国医疗行业中药品的冷链运输过程存在着诸多问题。

对医疗行业的冷链物流运输，国家药监局明文规定必须使用专业的冷藏车或保温

运输车辆。但是在整个冷链物流和运输过程中，诸多企业在自身利益驱动下，为

了降低运输成本，往往无视这个与人们生命息息相关的规定，它们的冷链物流工

具，主要是保温箱和回收式冰袋；甚至用普通泡沫箱代替专业保温箱，由冰冻矿

泉水代替固体制冷剂。

这种严重违规行为给人们的生命安全带来了严重的潜在威胁。面对这些流通

过程中的“缺失环节”，除了政府和有关部门需要加强法律监管以外，还需要社会

方方面面的有识之士对我国的药品冷链物流重大隐患产生的原因进行系统的分

析，以便进一步提出加强制度管理的方案与技术监管的措施。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内冷链物流发展概述

在冷链物流理论研究方面，华琳（2006）在《四大问题困扰冷链物流》[2]中指

出，我国冷链物流面临的四个主要问题是：体系未成型、市场化程度低、第三方

物流合作机制不健全以及硬件设施设备的缺乏。匡勇（2008）在《国内外冷链物

流的发展现状比较》

[3]中谈到供应链如果操作不当会引起的一些安全问题，提出我

国虽然冷链的技术在近些年发展势头迅速，但就成熟度而言和国外还是有着相当

大的差距。现阶段的任务主要是把国外的先进技术和管理方法借鉴过来，成为适

合我国国情并可以在我国使用的具体方案和做法。花永剑（2007）

[4]，葛向华（2008）

[5]，胡天石（2010）[6]指出，由于冷藏和储存的技术比较落后，市场化程度低，IT

应用水平低，相关法律法规不完善，缺乏协调与上游和下游的冷链供应链，专业

医药冷链物流企业的管理及评价指标研究

人才缺乏等限制了我国冷链物流的发展，导致我国现在每年由于冷链运输而产生

的经济损失巨大。

大量的食品和药品的损失以及民众最关心的食品药品安全使用问题对于现有

的状况已经面临着最严峻的挑战。王东梅等（2007）在《我国冷链物流的成本控

制探析》[7]文章中，批评我国现行的冷链物流是一种“成本高、易损耗货品、易造

成危害、无利可图”的供应链，不但效率低而且成本又高。对于企业来讲，一定

要树立起现代物流的概念并健全企业物流管理体制，对已形成的顽固的病症坚决

进行整改。同时要正视企业的物流运作方式，根据企业的实际情况在具体的作业

层面最大限度地降低物流成本。方爱华（2010）在《我国发展冷藏箱运输的瓶颈

与对策》

[8]中谈到我国现有的冷藏箱的运输发展正处于一个瓶颈期。虽然冷藏车的

整体运输量始终保持在一个强劲增长趋势中，但是由于技术和成本的限制，使得

冷链运输的发展总体受到了明显的压制。周乾（2008）在《我国冷链物流业的经

营目标、模式与对策》[9]中谈到了冷链物流的根本经营目标就是成本和质量。

目前国际上冷链物流运营模式主要分为自营和第三方运营。我国采用自营模

式比较多一些，但是第三方运营是冷链物流未来发展的必然趋势。翁心刚、安久

意（2010）在《我国冷链物流变准体系构建机理探析》[10]一文中，从冷链物流标

准体系的动机，建立机制和组织结构图，以及几个实施冷链物流标准体系的发展

分析，为建立医药冷链物流标准体系提供了方向。秦泰军（2010）在《冷链物流

发展问题研究》[11]中强调，怎样运用冷链的车辆配置来达到降低运营成本的目的，

不同的药品对于车辆温度的要求也不尽相同，这需要我们在管理加大力度。范珍

（2010）在《我国冷链物流完善对策》[12]中指出，专业的第三方物流企业是未来

冷链市场的主体，现存的冷链利用率低下是阻碍我国冷链发展的主要原因。为了

控制成本，甚至有些企业利用国际报废或即将淘汰的运输设施，这种不当的操作

是绝不可取的。梁瑜（2010）《基于 SWOT 分析的我国发展冷链物流研究》[13]，则

从一个宏观的角度来分析我国食品药品的冷链物流发展趋势的研究。怎样合理的

运用第三方物流的资源来更好地改善现有的冷链运输弊端；怎样合理地运作运输

资金和库存成本；怎样协调从生产到运输，以及从销售到服务各项要素之间的关

系。他认为，运用 SWOT 模型来分析这些要素之间的因果关联，也许是今后的发

展方向。这些研究，主要是从大的方面和角度（如政府、社会），针对一般冷链物

流中的问题提出的解决对策。

在医药冷链物流的理论研究方面，刘晓亮等（2010）《我国医药冷链物流发展

的问题与对策》

[14]，对我国医药冷链物流发展的问题进行了探究。李丹荣等（2008）

在《运用信息化手段建设疫苗冷链检测系统》[15]中，从稍微技术化的方面，提出

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