全球跨境电商营销白皮书

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3.0 刘一轶 2024-12-05 4 4 398.26KB 21 页 10积分
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思想领导力研究报告
委托方:
Facebook
2018
6
赢取客户信任,致胜跨境电商
将商业诚信放在首位,改善跨境电商体验
目录
1内容摘要
3跨境电商在全球逐渐升温
5卖家诚信是买家的首要关注点
8
买家期待在购物之旅中获得顺畅的体
验和全面的支持
9
买家需求即时性和便利性
12 以赢得买家信任及改善售后体验取胜
14
重点建议
15
附录
关于
FORRESTER CONSULTING
Forrester Consulting提 供独立和客观的调查咨询服务,帮助领导者在其组织中取
得成功。Forrester 的咨询服务范围从简短战略会话囊括到定制项目,这些服务允
许您直接获得调查专家帮助,而专家可以从专业的角度分析您的特定业务难题。
信息,请访forrester.com/consulting
© 2018 Forrester Research, Inc.保 留未经,严息基
于最佳可用资源。意见反映了当时的判断,并且可能会发生变化。For
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este
r
®
Tech
nographics®Forrester WaveRoleView TechRadar Total Economic Impact
Forrester Research,Inc.的 商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。有
更多信息,请访问forrester.com
1
|
信 任
内容摘要
Forrester预测2022 年跨境购物将占到电商份额的 20%,销售额
6270 亿美元。未来四年中,跨境电商的增长将超过国内电商的增长。
1具体而言,在中国的推动下,亚太地区将成为最大的进出口电商跨
地区。2中国电商商家将继续向海外在线买家销售更多产品。
随着跨境电商的持续增长,企业不能再采用“一刀切”的策略。甚至
在调查个性化买家体验的技术和流程之前,公司也必须关注在做出购
买决定时跨境买家“需求”的关键领域。尽管购物体验可以使电商卖
家脱颖而出并享有竞争优势,但信任和商业诚信对希望与跨境买家打
交道的公司而言必不可少。
Facebook 委托 Forrester Consulting估其在线买家在购买海外产品过
程中的需求、想法和痛点。为了探索这个话题Forrester对 来自澳
利亚、马来西亚、新加坡、印度、英国、美国、泰国、越南和印度尼西
2825 名消费者进行了在线调查,在过去的 12 个月内,他们曾从
海外供应商处在线购买过产品。我们发现,商业诚信、良好印象和端
到端客户体验支持是跨境电商商家吸引、服务和留住海外网上买家的
关键因素。
重要调查结
跨境电商在全球逐渐升温。超过 70% 的现有跨境买家可能或非常可
能再次购买。尽管配送时间较长且配送成本较高,跨境网购可使消
费者找到更便宜、其国内市场上没有的商品,以及他们可以信任的
卖家。3产品价格、产品质量和运输价格是跨境买家再次购买的前三
大驱动因素
跨境买家非常重视卖家的商业诚信。虽然消费者对海外购物表现出
越来越大的兴趣,但鉴于跨境采购比国内采购更加复杂、风险更
高,他们也非常重视海外卖家的商业诚信。近 90% 的跨境线
认为商业诚信对他们的购物决策重要或非常重要。买家关注的三大
商业诚信问题,包括 1)产 品质量和耐性,2) 交付中缺失的物品,
3)收 到
在快速增长的全球电
商市场中,业务诚
信、积极认知和端到
端的客户体验是主要
驱动因素。
摘要:

思想领导力研究报告委托方:Facebook2018年6月赢取客户信任,致胜跨境电商将商业诚信放在首位,改善跨境电商体验目录1内容摘要3跨境电商在全球逐渐升温5卖家诚信是买家的首要关注点8买家期待在购物之旅中获得顺畅的体验和全面的支持9买家需求即时性和便利性12以赢得买家信任及改善售后体验取胜14重点建议15附录关于FORRESTERCONSULTING,ForresterConsulting提供独立和客观的调查咨询服务,帮助领导者在其组织中取得成功。Forrester的咨询服务范围从简短战略会话囊括到定制项目,这些服务允许您直接获得调查专家帮助,而专家可以从专业的角度分析您的特定业务难题。有,...

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作者:刘一轶 分类:行业资料 价格:10积分 属性:21 页 大小:398.26KB 格式:PDF 时间:2024-12-05

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