中国移动台州分公司核心竞争力研究

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3.0 陈辉 2024-11-20 5 4 1.29MB 50 页 15积分

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论.....................................................................................................................1

§1.1 选题的来源与意义...........................................................................................1

§1.1.1 我国移动通信发展历史.........................................................................1

§1.1.2 企业核心竞争力研究的发展概况.........................................................2

§1.1.3 中国移动台州公司核心竞争力研究的意义.........................................3

§1.2 研究的基本思路与主要方法...........................................................................4

§1.2.1 研究的基本思路.....................................................................................4

§1.2.2 研究的主要方法......................................................................................4

§1.3 研究的主要内容...............................................................................................6

第二章企业核心竞争力理论综述.................................................................................7

§2.1 相关理论综述...................................................................................................7

§2.1.1 基于技术与技术创新的核心竞争力.....................................................7

§2.1.2 基于知识观的核心竞争力.....................................................................7

§2.1.3 基于资源观的企业核心竞争力...........................................................8

§2.1.4 基于组织与系统观的核心竞争力.......................................................8

§2.1.5 基于业务外包的核心竞争力...............................................................9

§2.1.6 基于流程的核心竞争力.......................................................................9

§2.1.7 不同观点的简要评述.........................................................................10

§2.2 企业核心竞争力的主要研究方法.................................................................10

§2.2.1 SWOT 分析法....................................................................................... 10

§2.2.2 五力分析法...........................................................................................12

§2.2.3 BCG 矩阵分析法 .................................................................................. 14

§2.2.4 李克特量表...........................................................................................16

第三章中国移动台州分公司核心竞争力现状分析...................................................19

§3.1 中国移动台州分公司基本情况介绍..............................................................19

§3.2 中国移动台州分公司核心竞争力评价.........................................................20

§3.2.1 品牌竞争力分析...................................................................................20

§3.2.2 营销力分析...........................................................................................22

§3.2.3 产品力分析...........................................................................................24

§3.2.4 资源力分析...........................................................................................26

§3.2.5 服务力分析...........................................................................................28

§3.2.6 团队与管理能力分析...........................................................................29

§3.3 中国移动台州分公司核心竞争力现状综述...............................................30

第四章中国移动台州分公司提升核心竞争能力的探索与对策...............................33

§4.1 基于人力资源体系再造开发的学习型组织建设.........................................33

§4.1.1 “学习型组织”充分体现了“以人为本”的管理思想 ............................ 33

§4.1.2 “学习型组织”以五项修炼为基础 ........................................................ 33

§4.1.3 “学习型组织”具有快速反应、变革创新的特点 ................................ 34

§4.1.4 “学习型组织”需要建立科学、系统的人力资源开发体系 ................ 34

§4.1.5 “学习型组织”要充分利用网络资源 .................................................... 34

§4.2 企业文化建设.................................................................................................35

§4.2.1 企业文化的概念及其功能...................................................................35

§4.2.2 企业文化的要素及其结构...................................................................36

§4.2.3 中国移动台州分公司企业文化建设对策...........................................37

§4.3 流程再造与组织结构再造.............................................................................39

§4.4 客户服务体系再造.........................................................................................43

§4.5 信息系统再造.................................................................................................44

第五章总结与展望.......................................................................................................47

参考文献.........................................................................................................................49

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果.............................................51

致谢...............................................................................................................................53

第一章绪论

§1.1 选题的来源与意义

§1.1.1 我国移动通信发展历史

随着二十年前（1987 年 11 月 18 日）第一部移动电话在广州成功接通标志着

我国正式进入了移动通信时代。20 年后，中国移动通信用户已经突破 5 亿户，在

此期间，中国手机普及率从零起步达到目前的 41%，其中广东、浙江手机普及率

超过 60%。从“大哥大”到多媒体手机，移动通信技术和产品服务在中国快速“繁

衍”。形式多样的服务品种、不断降低的通信资费、方方面面的数据史实，表明了

中国移动通信产业取得的“跨越式”发展。

从 1987 年的一无所有起步到目前移动通信收入已经占到电信业总收入的

47.3%，并继续以 24.6%这一远高于电信业总收入平均增速的速度增长。中国移动

通信业的历史性跨越，缩短了我国与国际先进水平的差距。经过几个阶段的发展，

移动通信业已从制约国民经济发展的部门，一跃而成国民经济发展最快的部门之

一，成为推动国民经济发展的基础性、先导性产业。根据中国移动的企业责任报

告，2003-2005 年的 3年中，中国移动通信所创造的价值在国内生产总值(GDP)

中所占的比重持续保持在每年 1.1%以上，同期对国民经济总需求的拉动保持在

2.2%以上。而自 2000 年以来，中国移动通信累计上缴利税 1670 多亿元，创造直

接和间接就业岗位 230 多万个。作为中国移动最大子公司的中国移动广东公司在

2006 年，其收入更是占到广东省 GDP 的近 2%。

近几年来，中国每年新增的移动电话用户在 6000 万户以上，移动通信业务收

入保持每年 15%以上的增长速度。移动通信不仅成为信息通信业发展的主要推动

力，也是拉动国民经济发展的一个重要增长点。现代的信息产业已经是最具有生

命力、带动力的产业。谁能在信息产业中占据主导地位，谁就在国际竞争中处于

主导地位。

通过二十年的发展，中国的移动通信企业已从当年的小作坊，演变成能与世

界巨头直接竞争的通信业巨人。两大移动运营商中国移动、中国联通相继在 1997

年和 2000 年在香港、纽约两地成功上市后，获得上百亿融资。一个借助资本市场

实施多元化资本运作的理念逐渐形成，我国移动通信与国际资本市场成功接轨。

2006 年3月28 日中国移动完成了对香港华润万众所有股份的强制性收购、2007

年2月14 日，中国移动宣布收购巴基斯坦巴科泰尔公司（PEKTEL）的股份，跨

国经营实现零的突破。继 2003 年中国移动成为全球最大移动通信运营商，更在

2006 年8月10 日，中国移动超越沃达丰成为全球市值最大的移动运营商。而根

据英国《金融时报》2006 年初联合跨国品牌调研及咨询公司向全球发布的“全球

中国移动台州分公司核心竞争力研究

最强势 100 品牌”排名，中国移动以 392 亿美元的品牌价值高居第四名。

移动通信产业链的成熟，已形成数量超千家，产值超千亿的产业链集群。移

动通信发展的 20 年，也是产业链协同共举、实现共赢的 20 年。20 年以来，移动

运营商的不断创新，带动了华为、中兴等通信制造企业的发展，以及网易、腾讯

等一大批增值服务提供商的崛起。

表1.1 中国移动通信发展历程（1987－2007）

1987 年

第一个 TACS 模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用（11 月18

日）。

1993 年

我国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴市开通。

1994 年

中国联合通信有限公司成立(7 月19 日)

1997 年

中国移动(香港)有限公司，在纽约和香港市。

1999 年

根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。原中

国电信拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信公司。

2000 年

中国移动通信集团公司成立，并于 5月16 日挂牌。

2000 年

中国联通分别在香港、纽约成功上市（6月21 日、22 日）。

2001 年

中国移动成为全球客户规模最大的移动通信运营商（用户超 1亿）。

2004 年

中国联通 GSM 用户和 CDMA 用户总数达 1亿，成为全球第三大移动运营

商，仅次于中国移动和沃达丰。

2005 年

中国联通获得澳门地区 CDMA 运营牌照（3月11 日）

2006 年

中国移动在纽约股市以 33.42 美元收盘（8月10 日），市值达到 1325.8 亿

美元，成为全球市值最大的移动通信运营公司。

2007 年

中国移动宣布成功收购米雷康姆所持有的巴基斯坦巴科泰尔（PEKTEL）公

司的股份（2月14 日）跨国经营实现零的突破。

§1.1.2 企业核心竞争力研究的发展概况

20 世纪 80 年代后期以来，一批企业理论和企业战略研究人员提出必须重新

认识和分析企业。他们把研究的视角投向了企业拥有的特殊能力——企业核心竞

争力。要研究企业核心竞争力，首先必须明确什么是核心竞争力，核心竞争力状

况包含哪些内容。著名管理学家 C.K.普拉哈拉德(C.K.Pcahalad)和G.哈默(Gary

Hame)于1990 年在 The Core Competence of the Corporation 中首次提出“核心竞

争力”，他们指出，核心竞争力是在某一组织内部经过整合了的知识和技术，尤其

是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。根据其定义，核心

竞争力包含有以下特征：具有价值性、不可复制性、不可模仿性、有机整合性、

第一章绪论

模糊性和难以评估性。

企业实质上是一个资源和能力的组织体系，在这个体系中，企业拥有的任何

一种资源或能力都可以被利用来实现一定的目的。因此企业所拥有的每一种资源

都能够形成一种或几种企业能力，从而为企业进入某种现实或潜在市场提供某种

机会，被企业用于参与市场竞争，成为企业的竞争能力，形成持续竞争优势，为

企业的价值创造持续发挥功能。也就是说，企业核心竞争力是那些最基本的、企

业自身所拥有的在所从事的行业中占优势地位的资源和能力形成的，保持企业长

期稳定利润来源的竞争力。企业的核心竞争力包括核心技术与技术创新、资源优

势、管理协调、企业文化、整合性等方面。企业的核心竞争力的各个要素既可以

单独为企业的价值创造进行贡献，又可以通过整合形成合力对企业的价值进行贡

献，尤其是后者对企业的价值贡献更为明显。

由于核心竞争力本身的特征，决定了它对企业长远发展超乎寻常的战略意义。

核心竞争力超越了具体的产品和服务，以及企业内部所有的业务单元，将企业之

间的竞争直接升华为企业整体实力之间的对抗，所以核心竞争力的“寿命”比任

何产品和服务都长，关注核心竞争力比局限于具体产品和业务单元的发展战略，

能更准确地反映企业长远发展的客观需要，使企业避免目光短浅所导致的战略性

误区。核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位，其意义远远超过

单一产品市场上的胜败，对企业的发展具有更为深远的意义。

§1.1.3 中国移动台州公司核心竞争力研究的意义

90 年代以来，电信产业是国内变化最快、变化最大、变化最多的行业之一，

随着 3G 的来临，将会有更多的运营商加入到移动通信的市场竞争中来，竞争形

势将更趋激烈。移动运营商之间的竞争是一场有规则、软约束的博弈。在 90 年代

末中国移动台州分公司作为台州区域内唯一经营移动通信业务的运营商垄断客户

资源，业务发展迅猛，公司规模快速扩张。自从 2000 年以后，国家对国内电信运

营商进行了一系列的剥离与重组，成立了中国联通等新运营商，使公司原有移动

电话业务面临强有力的竞争，公司经营的市场关键指标逐年下降，市场占有率一

度下降到 60%左右，公司运营面临前所未有的激烈竞争和严峻考验。

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