在线旅游企业商业模式综合评价研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 6 4 738.88KB 51 页 15积分

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摘要

电子商务在本世纪呈现出了其巨大活力，互联网技术为企业提供了信息流以

及新的产品销售渠道。由于旅游业独特的优势，在线旅游企业借助网络技术，以

其低廉的价格、便捷优质的服务，逐渐为大众所认同，也赢得了众多消费者的青

睐。我国在线旅游市场成长迅速，形成了以携程、在哪儿、艺龙等企业为龙头，

芒果网、酷讯网以及新进入旅游市场的淘宝旅游等紧跟其后的群雄争霸的格局。

但同时在线旅游企业间存在商业模式同质化，导致市场价格竞争激烈、利润率偏

低、消费保障不足等一系列问题。商业模式对在线旅游企业健康成长极为重要，

而相关理论研究缺失，缺乏对在线旅游企业商业模式的引领作用，因此，对在线

旅游企业商业模式及其评价的研究是亟需的。

本文首先分析了国内外商业模式的研究现状，分类研究在线旅游企业商业模

式的特点，阐述了在线旅游企业与传统旅游企业商业模式的区别，在总结在线旅

游企业商业模式的特点及发展趋势的基础上，构建在线旅游企业商业模式模糊综

合评价模型，约请专家对所建指标两两比较做出重要性评价，利用层次分析法确

定指标权重，形成在线旅游企业商业模式评价体系。本文最后对携程、艺龙两家

在线旅游企业进行案例研究，设计了相应调查问卷，着重在机场、火车站等旅行

客流较大的人群集中地进行问卷调查，地点区域跨越上海、南京、厦门等地，共

发放问卷调查450份，有效回收问卷368份，在收集整理相关数据后，利用所建立

的模型评价其商业模式，对结果进行分析并提出相应对策建议。

在线旅游企业商业模式评价模型的提出，帮助在线旅游企业在价值增值过程

中与竞争者的商业模式进行对比，评价企业商业模式的可行性和盈利水平，以及

在创新过程中可能遇到的某些风险和竞争压力，对进一步设计改进商业模式有重

要意义。

关键词：商业模式在线旅游企业模糊综合评价

ABSTRACT

The e-commerce shows its great vitality in this century, the Internet technology have

provided enterprises with the information flow and new products sales channels.

Because of the unique advantage of tourism industry, rely on the network technology,

online travel enterprise has won numerous customer’s favor with its low prices,

convenient service. The online travel market in China are growing rapidly, has formed

the market leaded by Ctrip, Qunar, Elong, and enterprises as Mango, Kuxun, new

comer Taobao going after. But at the same time, business model of the online

enterprise is similar, leading to price competition fiercely and the profit margin keeps

on the low lever, lack of consume guarantee such problems. Business model to online

travel enterprise healthy growth is very important, but the lack of relevant theories hold

back its grow. Therefore, the research of the online business model and its evaluation is

desperately needed.

This paper will discuss the model of the online business, analyse the differences of

business model between traditional tourism and online travel, summarize futures and

developing trend of online travel business model, and further put forward fuzzy

evaluation model to analysis the travel business model, invite experts to make a

importance evaluation with the help of AHP. The last part of the paper will research

Ctrip and Elong as case studies, based on the designed the corresponding questionnaire

that handing out in railway stations and the airports, the locations across Shanghai,

Nanjing and Xiamen. Totally, 450 questionnaires are issued, among them 368 valid

questionnaires are recycled. Through the collation and the analysis of the date, this

paper evaluates the business model and puts forward some ideas corresponding analysis

results.

Proposing the evaluation of online travel business model will help enterprises to

contrast with competitors in the value added process, as to evaluate the feasibility of the

business model and the profit level of the business model and the risk or competition

pressure in the process of innovation, to further improving the design of business model.

Key Words: Business Model, On-line Travel, Comprehensive

Evaluation

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 .......................................................... 1

§1.1 研究背景 .................................................... 1

§1.2 研究意义与内容 .............................................. 1

§1.2.1 研究意义 ................................................ 1

§1.2.2 研究内容 ................................................ 2

§1.3 本文研究难点与突破点 ........................................ 3

第二章商业模式研究相关理论 .......................................... 4

§2.1 商业模式评价的国内外研究现状 ................................ 4

§2.1.1 商业模式定义 ............................................ 4

§2.1.2 商业模式组成要素 ........................................ 5

§2.1.3 商业模式分类 ............................................ 5

§2.1.4 商业模式评估 ............................................ 6

§2.2 商业模式相关基础理论 ........................................ 6

§2.2.1 利益相关者理论 .......................................... 6

§2.2.2 经济租金理论 ............................................ 7

§2.2.3 价值网理论 .............................................. 8

§2.2.4 翁君奕的理论 ............................................ 8

§2.3 商业模式价值界定 ............................................ 9

第三章在线旅游商业模式的发展与特点 ................................. 10

§3.1 国内外在线旅游市场发展现状 ................................. 10

§3.2 在线旅游企业与传统旅游企业的商业模式区别分析 ............... 10

第四章在线旅游企业商业模式模糊综合评价模型 ......................... 15

§4.1 在线旅游企业商业模式模型的提出 ............................. 15

§4.2 构建在线旅游企业商业指标评价体系 ........................... 19

§4.3 研究方法 ................................................... 22

§4.3.1 模糊综合评判法 ......................................... 23

§4.3.2 层次分析法原理 ......................................... 24

§4.4 在线旅游企业商业模式评价流程 ............................... 26

§4.4.1 运用层次分析法确定指标权重 ............................. 27

§4.4.2 权重计算过程 ........................................... 27

§4.4.3 评价集的选择 ........................................... 30

§4.4.4 商业模式的模糊综合评价 ................................. 31

第五章案例分析 ..................................................... 32

§5.1 研究对象 ................................................... 32

§5.2 数据收集 ................................................... 32

§5.3 模糊综合评价商业模式 ....................................... 33

§5.4 在线旅游企业商业模式发展建议 ............................... 40

第六章结论与展望 ................................................... 42

§6.1.主要研究成果 ............................................... 42

§6.2 未来研究展望 ............................................... 42

附录 ................................................................ 43

参考文献 ............................................................ 46

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 48

致谢 .............................................................. 49

第一章绪论

§1.1 研究背景

随着居民收入持续增长，我国人均GDP已超过4000美元进入国际公认“中等

收入”发展阶段，消费结构的升级，居民的旅游消费需求观念得到加强，休闲旅

游业成为居民消费的重要组成部分，2009年12月国务院发布《关于加快发展旅游

业的意见》将旅游业定位于国民经济战略性支柱产业和现代服务业。而互联网的

快速发展，一个信息化时代的到来，旅游业的经营环境已发生了重大改变，旅游

者的需求也更加的多样化。传统旅游业的商业模式已不再适应竞争的需要，在线

旅游已成为推动传统旅游业发展的革命性力量。“在线”主要指运用各种电子技

术为基础的通讯服务，旅游服务则包含了旅游市场营销活动、市场交易活动以及

各种旅游企业内部运作等。

目前在线旅游占整个旅游产业的比重正在稳步上升，

2010年这一比重为3.3%，

同比2009年上升0.6个百分点，到2012年将达到4.6%。据有关统计数据显示，2010

年中国在线旅游产业规模达到390亿元，相比较于2009年的275亿元产业规模同比

增长42%，预计未来2年在线旅游产业的年增长率保持在30%以上，到2012年市场

规模有望达到680亿元。[1]在线旅游产业的规模化，将带来旅客自助化服务、交易

成本降低、旅客积极互动等优势。

在线旅游业蓬勃发展，在线旅游企业层出不穷，行业内形成了以携程、在哪

儿、艺龙等为龙头，芒果网、酷讯网、以及新进入旅游市场的淘宝旅游等紧随其

后的群雄争霸的格局，争相竞夺市场份额。在线旅游企业市场竞争激烈，存在商

业模式同质化，产品粗放，服务层次低，利润率偏低等问题。而与此同时，在线

旅游企业商业模式及评价研究相对缺失，缺乏对在线旅游企业商业模式的引领作

用，在线旅游企业商业模式及其评价亟待有关理论研究。

§1. 2 研究意义与内容

§1.2.1 研究意义

在线旅游企业商业模式评价模型的提出，对在线旅游企业的商业模式进行分

析、评估，以期通过在线旅游企业在价值增值过程中与竞争者商业模式的对比，

在线旅游企业商业模式综合评价研究

帮助企业评价商业模式的优势与不足、盈利水平，以及在创新过程中可能遇到的

某些风险和竞争压力，以进一步设计改进商业模式。

§1.2.2 研究内容

本文将对在线旅游企业的商业模式做深入探讨，梳理商业模式理论的研究综

述，研究选择商业模式评价方法，对在线旅游企业商业模式的特点进行分类研究，

总结目前在线旅游企业商业模式的特点及发展趋势，进一步提出在线旅游企业商

业模式综合模糊评价模型，对在线旅游企业的商业模式进行分析、评估，最后本

文以携程、艺龙两家在线旅游企业进行案例研究，并进行结果分析提出相应对策

建议。

本文的写作思路基本如下图：

商业模式评价的理论研究综述

在线旅游企业商业模式发展及特点

在线旅游企业商业模式综合评价模型

研究方法

案例分析

结论与展望

商业模式的相关理论

图1-1 本文写作基本思路

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摘要：

摘要电子商务在本世纪呈现出了其巨大活力，互联网技术为企业提供了信息流以及新的产品销售渠道。由于旅游业独特的优势，在线旅游企业借助网络技术，以其低廉的价格、便捷优质的服务，逐渐为大众所认同，也赢得了众多消费者的青睐。我国在线旅游市场成长迅速，形成了以携程、在哪儿、艺龙等企业为龙头，芒果网、酷讯网以及新进入旅游市场的淘宝旅游等紧跟其后的群雄争霸的格局。但同时在线旅游企业间存在商业模式同质化，导致市场价格竞争激烈、利润率偏低、消费保障不足等一系列问题。商业模式对在线旅游企业健康成长极为重要，而相关理论研究缺失，缺乏对在线旅游企业商业模式的引领作用，因此，对在线旅游企业商业模式及其评价的研究是亟需的。...

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