基于流程再造的质检机构信息化管理问题研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 5 4 1.71MB 78 页 15积分

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摘要

质检机构作为向社会提供产品质量监督的第三方服务机构，它既要承担一部

分政府的监督职能，又要在市场竞争中自我发展。特别是在入世后五年保护期已

满的今天，检验市场已日益向外资开放，质检机构在这种环境中的自我发展则更

具有挑战性，它的企业特点也愈发明显。因此，如何在激烈的市场化进程中取得

良好的发展，已成为我国质检机构必须面对的问题。

为了积极应对挑战和提高自身的发展能力，质检机构必须依靠先进的管理理念

和科学的信息化管理工具。实践证明，信息化不仅是质检机构为改善自身管理的

一种一般意义上的工具或手段，而且更是质检机构为实现自身战略目标所进行的

一项带有深远意义的变革。目前，国内质检机构的信息化水平总体上还处在初级

阶段，存在较多问题。所以，质检机构要充分利用信息化手段，以提高自身的管

理水平、服务质量和市场竞争力。

正因如此，本文致力于我国质检机构的信息化管理问题研究，并以上海质检院

为例进行了较为详细的论述。具体说来，本文的研究可分以下几个部分：

首先，分析了质检机构自身存在的问题以及信息化建设的现状，在此基础上提

出了基于业务流程再造的质检机构信息化建设的观点；

接着，进行了信息化建设理论和实践的讨论，并阐述了业务流程再造与信息化

的关系；构建了质检机构信息化建设的总体构架，并对质检机构流程信息化的目

标进行了分析；

然后, 以上海质检院为例分析了业务流程现状及存在的问题和原因, 探讨了

业务流程再造的原则、步骤和方法，以定量和定性的方法对业务流程再造后的效

果进行了评价，同时分析了业务流程模块的功能和系统的实现方法；

最后, 提出了知识库和决策支持系统的应用是提高质检机构核心竞争力和客

户满意度的观点，并对此展开了相应的讨论。文章的结尾部分则是全文研究的结

论与对今后的展望。

关键词：质检机构业务流程再造信息化知识库决策支持系统

ABSTRACT

As a third party service providers, Quality Supervision Institutions provide Product

Quality Supervision for society. It is not only hold responsible for the supervision and

management function of government, but also keep continual development in the

fierce market competition Especially in today, the expiration date for WTO has already

passed, with the quicker opening of test market to Foreign Capital. Therefore, how to

develop at a relatively rapid speed is an issue that must be faced for Quality Supervision

Institutions in china.

In order to responds to challenges actively, we must develop ourselves to match

future requirements. Quality Supervision Institutions must rely on advanced

management concept and information technology. Practice proves that

informationization not only one kind of means improving management, but also a

far-reaching change to achieve self strategic goals. At the present time, comprehensive

infomatization standards of domestic quality inspection organizations is still in its

infancy, there are many theory and practice problems. Therefore, quality inspection

organizations must make full use of advanced information technology, to improve

Management Level、quality of service and self competition.

Precisely because of it, this paper focuses on the research of Information

Management of domestic quality inspection organizations. In this paper, these problems

are introduced in detail with an example of shanghai institute of quality inspection and

technical research (SQI). Specifically, this study can be divided into the following

sections:

First, this paper analyzes the problem of domestic quality inspection organizations,

as well as the present state of information construction, on the basis of it, a view of

information construction of quality inspection organizations based on BPR is brought

up.

Secondly, information construction theory and practice are discussed, and

relationship between Business Process Reengineering and Information Technique are

listed; Outline whole structure of Quality Supervision Institutions information system,

and analyze the goal of informationization and business process reengineering.

Third，take SQI for Example, analyzes the present state and existing problems and

cause in Business process. Method 、stages and software design process of BPR is

investigated, Function and Realization Method of BPR is studied, and evaluate the

effect of the BPR.

Finally, this paper bring up the point, application of knowledge library and

decision support systems can improve competitiveness and Customer Satisfaction for

Quality Supervision Institutions, and discussions is made. At the ending of the article,

It summarizes the study of present paper and give an outlook of the future study in this

field.

Key Word：Quality Supervision Institutions，BPR，Information，

Knowledge Library，Decision Support Systems

中文摘要

ABSTRACT

第一章绪论 .......................................................... 1

§1.1 研究的背景 ................................................... 1

§1.2 国内外相关领域的应用和研究状况 ............................... 2

§1.2.1 国内外检测实验室信息化应用和研究 ......................... 2

§1.2.2 国内外业务流程再造的应用和研究 ........................... 4

§1.3 我国质检机构信息化建设现状 ................................... 6

§1.4 本文研究的目的及内容 ......................................... 7

§1.5 本章小结 ..................................................... 8

第二章信息化理论和实践 .............................................. 9

§2.1 信息化发展历程 ............................................... 9

§2.2 信息系统的构成和类型 ........................................ 10

§2.2.1 信息系统概念 ............................................ 10

§2.2.2 信息系统构成 ............................................ 11

§2.2.3 信息系统类型 ............................................ 11

§2.3 业务流程再造的发展内涵 ...................................... 12

§2.4 业务流程再造与信息化的关系 .................................. 13

§2.5 本章小结 .................................................... 14

第三章质检机构信息化建设总体构架 ................................... 15

§3.1 基于流程再造的信息化目标分析 ................................ 15

§3.2 信息系统基本结构 ............................................ 16

§3.2.1 信息系统功能结构 ........................................ 16

§3.2.2 信息系统网络结构 ........................................ 17

§3.2.3 信息系统层次结构 ........................................ 19

§3.2.4 信息系统软件结构 ........................................ 20

§3.3 信息系统功能概述 ............................................ 22

§3.4 系统开发方案 ................................................ 23

§3.5 本章小结 .................................................... 24

第四章上海质检机构基本状况和业务流程分析 ........................... 25

§4.1 上海质检院的业务概况 ........................................ 25

§4.2 上海质检验院业务流程现状 .................................... 26

§4.2.1 业务受理流程分析 ........................................ 27

§4.2.2 检测工作流程分析 ........................................ 28

§4.3 业务流程存在问题的原因分析 .................................. 30

§4.4 本章小结 .................................................... 31

第五章在质检机构中实施业务流程再造 ................................. 33

§5.1 业务流程再造的基本原则 ...................................... 33

§5.2 业务流程再造的基本步骤 ...................................... 34

§5.3 业务流程的分析方法 .......................................... 36

§5.4 业务流程的优化设计方法 ...................................... 39

§5.5 业务流程再造 ................................................ 39

§5.5.1 改进后业务受理流程 ...................................... 40

§5.5.2 改进后的检测工作流程 .................................... 41

§5.6 信息化项目实施流程 .......................................... 42

§5.7 业务流程再造的效果分析 ...................................... 42

§5.8 本章小结 .................................................... 47

第六章系统主要功能和模块分析 ....................................... 49

§6.1 业务流程管理系统功能概述 .................................... 49

§6.2 业务流程管理系统模块分析 .................................... 50

§6.2.1 业务受理和流转 .......................................... 50

§6.2.2 检验报告编制 ............................................ 51

§6.2.3 检验报告的审核、批准和监督 .............................. 52

§6.2.4 报告归档和修改 .......................................... 53

§6.2.5 信息查询 ................................................ 53

§6.3 系统维护 .................................................... 53

§6.4 本章小结 .................................................... 54

第七章其它信息化技术的应用构想 ..................................... 55

§7.1 基于 CRM 的网站建设 ............................................ 55

§7.2 知识库的应用 .................................................. 57

§7.3 基于数据挖掘的决策系统 ........................................ 60

§7.3.1 数据挖掘的功能 ............................................ 61

§7.3.2 数据挖掘的过程 ............................................ 61

§7.3.3 数据挖掘的 CRISP-DM 过程模型 .............................. 63

§7.3.4 决策支持系统在质检机构的的应用 ............................ 64

§7.4 本章小结 .................................................... 66

第八章结论与展望 ................................................... 67

§8.1 结论 ........................................................ 67

§8.2 展望 ........................................................ 68

参考文献 ............................................................ 71

在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 75

致谢 .............................................................. 77

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摘要质检机构作为向社会提供产品质量监督的第三方服务机构，它既要承担一部分政府的监督职能，又要在市场竞争中自我发展。特别是在入世后五年保护期已满的今天，检验市场已日益向外资开放，质检机构在这种环境中的自我发展则更具有挑战性，它的企业特点也愈发明显。因此，如何在激烈的市场化进程中取得良好的发展，已成为我国质检机构必须面对的问题。为了积极应对挑战和提高自身的发展能力，质检机构必须依靠先进的管理理念和科学的信息化管理工具。实践证明，信息化不仅是质检机构为改善自身管理的一种一般意义上的工具或手段，而且更是质检机构为实现自身战略目标所进行的一项带有深远意义的变革。目前，国内质检机构的信息化水平总体上还处在...

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