基于异构ERP企业业务流程管理研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 5 4 2.85MB 61 页 15积分
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目 录
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪 论 ........................................................ 1
§1.1 研究背景和意义 ............................................. 1
§1.1.1 研究背景 .............................................. 1
§1.1.2 研究意义 .............................................. 2
§1.2 国内外研究现状 ............................................. 2
§1.2.1 国外对业务流程管理的研究 .............................. 2
§1.2.2 国内对业务流程管理的研究 .............................. 6
§1.3 本文的主要研究内容及安排 ................................... 7
第二章 业务流程管理综述 .............................................. 9
§2.1 业务流程的本质及分类 ....................................... 9
§2.2 流程管理的本质 ............................................ 11
§2.3 流程管理的分类 ............................................ 13
§2.3.1 组织内部流程管理 ..................................... 13
§2.3.2 跨企业流程管理 ....................................... 13
§2.4 常用流程管理的方法 ........................................ 14
§2.5 流程管理在我国企业的应用现状 .............................. 15
第三章 BPM 与 ERP 及 SCM 的关系 ....................................... 17
§3.1 ERP 的概念及内容 ........................................... 17
§3.1.1 ERP 系统简介 ......................................... 17
§3.1.2 ERP 发展阶段 ......................................... 17
§3.1.3 ERP 在我国使用情况 ................................... 19
§3.2 SCM 的概念及内容 ........................................... 20
§3.2.1 供应链的概念 ......................................... 20
§3.2.2 供应链管理的概念及内容 ............................... 21
§ 3.3 ERP 与 SCM 集成的必要性 .................................... 22
§ 3.4 SCM 信息共享遇到的非技术障碍 .............................. 23
第四章 异构 ERP 企业业务流程管理 ..................................... 25
§4.1 异构 ERP 企业 BPM 步骤 ...................................... 26
§4.1.1 环境分析 ............................................. 26
§4.1.2 树立目标 ............................................. 26
§4.1.3 分析现状 ............................................. 26
§4.1.4 流程的再设计 ......................................... 27
§4.1.5 ERP 系统的再设计 ..................................... 27
§ 4.2 异构 ERP 企业 BPM 的原则 ................................... 28
第五章 上海 D 公司的运作分析 ......................................... 30
§5.1 案例背景 .................................................. 30
§5.2 客户-MC 业务流程 ........................................... 33
§5.2.1 流程现状 ............................................. 33
§5.2.2 流程的问题 ........................................... 35
§5.2.3 流程问题分析 ......................................... 35
§5.3 MC-供应商流程 ............................................. 36
§5.3.1 流程现状 ............................................. 36
§5.3.2 流程的问题 ........................................... 38
§5.3.3 流程问题分析 ......................................... 39
第六章 流程管理的方案 ............................................... 40
§6.1 客户-MC 流程问题解决 ....................................... 40
§6.1.1 系统开发目标 ......................................... 40
§6.1.2 现有的技术背景 ....................................... 40
§6.1.3 系统架构的定型 ....................................... 42
§6.1.4 系统实施后的效果 ..................................... 43
§6.1.5 项目评估 ............................................. 45
§6.2 MC-供应商流程管理问题解决 ................................. 46
§6.2.1 流程管理目标 ......................................... 46
§6.2.2 跨组织流程管理的实施方案 ............................. 47
§6.2.3 项目评估 ............................................. 53
§6.3 流程管理过程中的 ERP 系统 ................................... 53
第七章 总结与展望 ................................................... 55
§7.1 总结与展望 ................................................ 55
§7.2 文中的创新与不足之处 ...................................... 56
参考文献 ............................................................ 57
在读期间公开发表的论文和承担科研项目及取得成果 ...................... 60
致 谢 .............................................................. 61
第一章 绪论
1
第一章 绪 论
§1.1 研究背景和意义
§1.1.1 研究背景
电子商务推动跨组织流程产生了巨变。其中主要的表现形式就是企业间关系
的转变。20 世纪 80 年代，Porter 教授在其经典著作《竞争战略》中提出了五力模
型，他认为企业在市场竞争中主要面对五种力量，分别是供应商、顾客、现有竞
争者、替代品生产者和潜在进入者。企业应当采取成本领先、差异化和聚集战略
来应对这几种力量的威胁。在五力模型中，企业和外部力量之间的关系主要是基
于竞争的，而较少的强调协作关系。
进入了电子商务时代以后，随着网络和计算机技术的发展和应用，市场的形
态发生改变，市场竞争的游戏规则被重新调整。竞争的重心呈现出多样化的特征。
从经济环境来看，企业面临着全球化的资源重新配置；从市场来看，竞争日益激
烈；从客户来看，需求千变万化，要求企业生产更加具有柔性，在传统的成本和
质量的基础上，伙伴关系和市场响应速度成为新的焦点。任何一个企业依靠自身
的力量都很难在市场上占据绝对的领导地位，为了有效地整合企业外部资源，快
速抓住有限的市场机会，企业必须联合供应链上下游的力量。企业不再是孤立的
个体，而是一个综合的、集成的、复杂的系统，是社会化大系统中的一个成员，
以企业集成的形式，通过合作与竞争，参与动态的系统重组。传统企业与企业之
间的竞争逐渐演变成为供应链与供应链之间的竞争。
当前先进的信息技术使企业跨越时空进行更加频繁的交互成为可能，而日新
月异的市场环境也对参与竞争的企业提出了新的挑战。一方面是因为产品生产复
杂、顾客需求各异，导致单一公司难以独立完成，需要研发、供应商、制造、分
销、零售、消费者之间的紧密结合、实时互动，这些活动需要以相应的流程加以
规范；另一方面通过分工协作，使得企业可以将主要资源集中于其最擅长的核心
业务运营，使核心业务能力更加专业化，而将非核心业务外包，与其他企业组成
跨企业业务流程。跨企业流程成为供应链环境下企业运营流程的重要特征
国内信息化建设基础工作不健全，虽然很多企业对信息化建设投了重金，然
而因为企业间的信息平台不统一，供应链中各环节容易形成“信息孤岛”。更有甚
者，对于一些大的集团公司而言，不同的二级厂家使用不同的 ERP 系统，导致信
基于异构 ERP 企业业务流程管理研究
2
息传递不准确、不及时，难于实现信息共享，供应链管理中信息被严重扭曲。
一般供应链中都存在一些弊端，其中比较著名的问题就是供应链中的牛鞭效
应(Bull whip Effect)，而除此之外，其他弊端罗列如下[1]：
（1）信息流通不畅。企业与供应商、企业与分销商、企业与客户之间无法保
持紧密联系，信息流通不畅，使得企业很难及时掌握市场动态。
（2）资金流、物流运转不畅。为了执行某个任务，但由于信息的不流畅，导
致各方在等待中浪费资源。供应链上的合作伙伴分布广泛，传统的联络、运转方
式己远 不能满足当前瞬息万变、高效率、实时性、低成本的要求；推脱问题、避
免责任 、抱怨对方导致的结果是整个供应链的断缺。
（3）整体效率低下。由于信息流、物流、资金流产生的问题，高层决策管理
者无法及时准确掌握供应链上各企业的信息，从而造成决策管理困难、决策管理
失误、决策管理延误等；任务、工作无法及时、准确进行跟踪和掌握，效率低下[1]。
§1.1.2 研究意义
由上一节的研究背景可知，尽管 EDI，Web Service 等技术都已经发展的比较
成熟了，但是供应链上的这些弊端仍然困扰着企业，给企业的发展壮大带了极大
的麻烦，因此我们应该把问题关注的焦点放在业务流程管理上，通过流程的管理
来解决上述这些问题。
在供应链竞争的环境下，企业关注的流程跨越了传统的企业边界，延伸到其
他企业。传统组织内部流程管理已经难以解决供应链环境下企业所面临的种种问
题，跨企业业务流程管理正受到学术界和企业界越来越多的关注。
做好供应链上企业间流程管理可以更方便地实现企业间的协作；能实现企业
与整条供应链上的所有合作伙伴和客户之间的整合，并能更容易接受新客户。使
企业与客户、合作伙伴的工作效率得到提高，并最终实现总体利益最大化。
供应链中许多公司的业务都是基于 ERP 来实现的，因此流程的改进都是离不
开ERP 软件的，比如批处理、自动化处理等等。因此在进行跨组织流程管理的时
候，我们应该把切入点放在现有的 ERP 运作流程之上。可见异构 ERP 企业业务流
程管理对企业的发展具有很重要的现实意义。
§1.2 国内外研究现状
§1.2.1 国外对业务流程管理的研究
业务流程管理(Business Process Management，BPM)不是一个新概念，也不是
第一章 绪论
3
一个的新名词。它是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进(Business Process
Improvement, BPI)、业务流程再造(Business Process Re-engineering, BPR)、业务流
程革新中发展起来的。流程管理技术也是从早期的工作流管理、企业应用集成，
流程自动化、流程集成、流程建模、流程优化等技术中发展起来的。
流程管理的演进历史到目前为止可以概括为三大阶段[2]：
（1）局部流程改善
早在上个世纪初，以泰勒为代表的科学管理学派就开始了对企业流程优化管
理的理论探索，当时的研究主要局限于底层作业流程运作效率的提高，提倡以科
学明确的管理规程替代过去的经验管理。同时代的福特在泰勒单工序过程活动研
究的基础上，充分考虑单一化大批量生产的特点，对汽车制造流程进行并行化协
调优化，首先创建了第一条大规模生产流程(流水线作业模式)。泰勒和福特时代的
流程管理技术旨在解决企业内较低层次的车间操作控制流程问题，主要方法包括：
减少产品类型，以较少数量的流程实施大规模生产；通过零件标准化提高互换性，
降低流程管理的复杂度；通过流程的专业化分工，固化流程内专业知识，如车间
职能专业化、机器工具专业化、工人作业专业化；采用简单反复的作业与工序，
组合成较大规模的企业内机械结构类型自动化流程。泰勒与福特时代的流程管理
标志着现代高效率工业的开始，这一时代的探索为今天的流程管理技术积累了不
少有效的基本思想与方法，如隐性经验知识向显性流程知识转化、流程细分、并
行协调、反馈控制等思想至今仍然有效，并被后续的研究者逐步理论化。
（2）从流程自动化到流程再造
由于技术背景的局限性，尤其是缺乏信息技术的支持，泰勒和福特时代的流
程管理能力非常有限，随着上世纪中叶计算机发明，信息技术很快被引入流程管
理领域，这个时期的流程管理强调利用信息技术对传统流程的自动化改造，从底
层的车间操作流程自动化逐渐延伸到中层的部门间运营流程集成、职能部门的辅
助流程集成、再到高层决策与协调流程集成。
信息时代初期的 60 年代，企业普遍采用层级式组织结构，流程管理也主要局
限于层级组织的各级单元内，以单元自动化为特征，信息技术的主要作用是将单
元流程内原来依靠手工完成的计算、信息传输、工序编排等作业任务逐步自动化，
以高效的数据处理与分析能力获得某个局部领域暂时相对的效率优势。例如当时
著名的 Sabre 系统用数据实时更新技术突破性地实施了对美国航空公司订票流程
的自动化改造。
70 年代流程管理开始出现跨部门信息共享特征，如 IBM 采用多部门共享的公
共制造信息系统，辅助其计算机制造的组配流程，大大缩短了制造周期；而美国
基于异构 ERP 企业业务流程管理研究
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AHS(American Hospital Supplier) 的ASAP(Analytic Systems Automated Purchasing)
系统则利用了当时相对强大的远程通讯能力在采购管理领域首先实施电子化和自
动化改造，ASAP 可支持分布式采购流程管理，取得了长达将近十年的竞争优势。
随后由于信息技术在这些局部流程管理应用中所取得卓越绩效的示范作用，信息
技术被很快引入更广范围的流程管理，数据处理系统被提升为管理信息系统，并
试图对各种业务流程进行信息化改造。这一时代出现的主要的信息化流程管理技
术，如 MRP，MRPII 等被应用于车间调度、库存管理、预测项目管理、质量管理、
服务中心批处理等局部流程领域。
到了 80 年代，信息技术逐渐向全企业战略级流程支持能力发展，出现了以信
息技术支持下的 JIT, TQC, FMS, CAD/CAM 等计算机集成制造系统(CIMS)为主导
的流程管理支持技术；跨组织流程的信息则出现了 EDI（电子数据交换）支持技术，
以电子化商业语言的标准化沟通方式协调企业间业务流程协作。
80 年代末 90 年代初，信息技术的革命使企业的经营环境发生了巨大的变化，
人们的行为方式和心理都发生了显著变化，尤其是三种力量（3C，顾客 Customer、
竞争 Competition 和变化 Change)已向传统的组织与业务流程提出了挑战，信息技
术仅对原有流程的模仿和自动化已经难以满足全球化经营环境巨变造成的对新型
柔性动态多参与方业务流程管理的实际需求，于是业务流程再造的思想产生了，
BPR 要求打破职能和分工的界限，再造以主业务流程为中心的新型流程向导型企
业，企业必须重新审视过去曾经代表着高绩效、被沿用多年的流程逻辑，通过分
拆原有流程组件的逻辑关系进行创造性重新组合，以价值增值为目标，删除不利
于整体价值增值的环节，增加新型流程连接机制和新的流程组件业务逻辑，寻找
解决流程失效的新方法。进行流程再造涉及的范围越广，所产生的效益也越大。
包括产品研发、原材料采购、成本控制、质量控制、销售与客户管理、退货处理
等企业内部的各流程，都可以整合再造新的流程；可以只对某一个职能内部进行
整合，也可以跨部门进行再造，甚至将供应链上的上家与下家即供货商与客户的
流程整合在一起。流程再造的目的，就是要将过去的金字塔型组织发展成独立的
扁平化组织，以减少中间环节、提高反应速度。当再造完成之后，公司就应当进
入一个对新流程进行规范化应用及持续改进的过程，这就进入了业务流程管理阶
段，其间会涉及到企业远景设立、目标激励、绩效量化考核乃至企业价值观与企
业文化的重塑和人才的选用安排等一系列日常管理工作。无论是 BPR 还是 BPM，
都需要对流程有一个总体上的把握，以顾客为中心、以流程为导向、而不能把思
维局限于既定部门或既定操作上。
BPR 理论一般只被认为是一种思想，或者说是用于指导流程管理变革的一般
摘要：

目录中文摘要ABSTRACT第一章绪论........................................................1§1.1研究背景和意义.............................................1§1.1.1研究背景..............................................1§1.1.2研究意义..............................................2§1.2国内外研究现状.............................................

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