国内大中型速递公司绩效管理研究

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3.0 陈辉 2024-11-19 4 4 1.15MB 52 页 15积分

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-I-

摘要

我国速递行业正发生着剧烈的变化。随着国际速递公司在中国的迅猛发展，中

国邮政的市场份额逐年下降（平均每年丢失 4％），目前已由 10 年前 90％以上

份额降到 40％左右。而在这些年间，FEDEX、DHL、TNT、UPS 的业务增长速度都在

20％以上。DHL、TNT 近几年的业务增长速度已达到 40％左右。以宅急送、顺风、

申通为代表的民营速递企业也抢占了 30％以上的国内快递份额。同时，中国的速

递市场又保持着 10％以上的增产速度，成为快速发展行业的代表。

随着 WTO 物流行业的全面开放，以联邦快递为代表的一批国际速递巨头登陆

国内速递市场，抢占市场份额。无论是管理历史或是行业经验，国内的速递公司

面临着巨大的压力，管理上的差距在绩效管理环节显露无疑。无论是在提高管理

素质或者是留住人才的角度，还是增强企业竞争力、理顺企业内部管理渠道的角

度，一套完善的绩效管理体系迫在眉睫。

绩效考核是绩效管理中极其重要的一环，但是决定企业绩效管理成败的根本

原因往往在于绩效管理的计划性、逻辑性和执行环节。成功的绩效管理不仅仅要

有科学的考核方式，还更加需要严密的管理计划，充分的沟通，详细的记录，及

时的反馈等环节。

本文通过对现有国内速递企业的绩效管理的探讨，同时比较国际速递巨头的

方案，旨在探讨国内大中型速递企业如何有效利用其资源及根据自身定位，寻找

到最佳的绩效管理手段，以提升整个企业的核心竞争力。

关键词：速递竞争力绩效管理市场分额体系

ABSTRACT

There are tremendous changes about domestic Express marketing recently. With

some international express companies come into China express marketing, EMS lost its

market share year by year. At present, only 40% market share belongs to EMS. At the

same time, FedEx,UPS,DHL,TNT and so on expand their services in China and they

keep 20% revenue increase every year. Some civil companies, such as ZJS,SF,STO,

also hold exceed 30% market share. But China express market has over 10% rise rate

annually. Express market becomes one of typical clipping development industry.

Based on WTO rule, all overseas companies come to China and compete directly

with domestic companies. Those big companies think much of Chinese market and dive

into hugeness money, for example FedEx. Not only management history but also trade

experience, many foreign express companies have obvious advantage. How to advance

management ability, how to attract person with ability, how to buildup competition

ability……. We exigent need a suit of performance management system to manage our

domestic express companies.

In despite of performance assess is considered as one important factor of whole

performance management, we must pay more attention to plan, logicality and execution

those maybe decide whether or not operate a success performance management. For

success performance management, we need not only scientific method of performance

assess, but also comprehensive management plan, enough communication, detailed

record and timely feedback.

Though investigating performance management of domestic express companies

and comparing with foreign companies, the primary goal of article is in search of the

most appropriate proposal of performance management. For this result, we must discuss

how to effective use resource. All we hope is how to enhance domestic express

companies’ management ability.

Key Words: Express，

Competition ability，

Performance management,

Market share，System

-1-

摘要 ............................................................... I

ABSTRACT ............................................................II

第一章导论 ......................................................... 1

§1.1 选题的背景和研究的内容 ..................................... 1

§1.1.1 选题的背景 ........................................... 1

§1.1.2 研究的内容及意义 ..................................... 2

§1.1.3 研究的对象 ........................................... 3

§1.1.3 研究的方法 ........................................... 3

§1.2 基本概念 ................................................... 4

§1.2.1 工作绩效 ............................................. 4

§1.2.2 绩效考核 ............................................. 4

§1.2.3 绩效管理 ............................................. 4

§1.3 优秀企业的绩效管理状况 ..................................... 5

§1.3.1 我国优秀企业的绩效管理现状 ........................... 5

§1.3.2 一流速递公司的绩效管理方法 ........................... 7

第二章绩效管理的理论概况 ............................................8

§2.1 绩效管理的定位 ............................................. 8

§2.2 几种绩效管理的思想 ......................................... 8

§2.3 绩效管理方案的制定 ........................................ 11

§2.3.1 绩效管理的重点 ...................................... 11

§2.3.2 绩效管理的流程 ...................................... 11

§2.3.3 绩效管理中角色的分配 ................................ 12

§2.3.4 其他注意事项 ........................................ 12

§2.4 绩效管理的实施 ............................................ 13

§2.4.1 制定绩效管理计划阶段 ................................ 14

§2.4.2 编制绩效评估指标阶段 ................................ 14

§2.4.3 对参与绩效管理相关人员进行培训阶段 .................. 15

§2.4.4 绩效管理的实施阶段 .................................. 16

§2.4.5 绩效结果的反馈沟通阶段 .............................. 16

§2.4.6 绩效结果的应用阶段 .................................. 17

第三章目前国内大中型速递企业绩效管理现状 ...........................18

§3.1 现状概述 .................................................. 18

§3.2 主要存在的问题 ............................................ 21

§3.2.1 管理机制上存在的主要问题 ............................ 21

§3.2.2 考核指标上存在的主要问题 ............................ 21

§3.2.3 结果运用上的主要问题 ................................ 22

§3.3 绩效管理落后造成的现实问题 ................................ 22

§3.3.1 员工的流失率居高不下 ................................ 22

§3.3.2 不稳定的服务质量水平 ................................ 23

§3.3.3 难以吸引高素质的人才加盟 ............................ 23

第四章绩效管理要关注的逻辑性 .......................................24

§4.1 绩效管理中所要关注的逻辑性 ................................ 24

§4.1.1 角色定位违反逻辑 .................................... 24

§4.1.2 绩效管理流程违反逻辑 ................................ 25

§4.1.3 信息来源违反逻辑 .................................... 26

§4.2 如何理清速递公司绩效管理的逻辑性 .......................... 26

第五章大中型速递企业的绩效管理体系的构建和实施 .....................28

§5.1 绩效管理体系建立的概况 .................................... 28

§5.1.1 绩效管理中的四个主要环节 ............................ 28

§5.1.2 如何理解核心能力 .................................... 28

§5.1.3 如何对分项考核的结果进行量化 ........................ 29

§5.1.4 绩效管理中有效的员工分类 ............................ 33

§5.2 绩效管理体系的建立 ........................................ 34

§5.2.1 速递公司绩效管理体系的特征 .......................... 34

§5.2.2 绩效管理的运作步骤 .................................. 35

§5.3 绩效管理体系的实施 ........................................ 35

§5.3.1 绩效管理的计划 ...................................... 35

§5.3.2 绩效管理的过程管理 .................................. 36

§5.3.3 绩效考核的进行 ...................................... 36

§5.3.4 绩效的反馈与面谈 .................................... 37

第六章绩效管理体系的实践和思考 .....................................39

§6.1 新的绩效管理体系运行的评估 ................................ 39

§6.1.1 原有绩效管理体系和新绩效管理体系对比 ................ 39

§6.1.2 对绩效管理进行明确的定位 ............................ 40

§6.1.3 绩效指标体系更具科学性 .............................. 41

§6.1.4 加强绩效管理的日常督导工作 .......................... 41

§6.1.5 新绩效管理体系带来的变化 ............................ 41

§6.2 新绩效管理体系实施中的启示 ................................ 42

§6.2.1 充分的沟通是保证绩效实施的关键 ...................... 42

§6.2.2 绩效管理者要进行正确的角色定位 ...................... 44

§6.2.3 绩效管理本身要提高绩效 .............................. 46

结论 .............................................................. 47

参考文献 ............................................................ 48

第一章导论

-1-

第一章导论

§1.1 选题的背景和研究的内容

§1.1.1 选题的背景

没有比这更能集中你的注意力了：你不断地看到你的竞争对手想把你从地图

上驱逐出局。

——威勒·嘉洛维

随着中国加入 WTO，速递业得到一个前所未有的发展机会（参考图 1－1）；同

时随着外资速递公司在中国的进入，也给现有的速递企业前所未有的挑战，机遇

与挑战并存，本土快递企业将该如何面对？同时，UPS、FEDEX、TNT、DHL 等对本

土人才的大幅度需求造成了速递业中高层次人才的短缺，如何吸引和留住行业的

精英？笔者在多家国内、国际速递公司供职和调查过程中，发现国内企业的绩效

考核管理的落后是造成人才流失和难以吸引优秀人才的主要原因之一。

八十年代初，中国邮政部门在速递市场中的占有率几乎为 100％，直到 1987

年以前仍保持在 95％以上分额。1991 年中国邮政的市场占有率首次低于非邮政企

业，随着国际速递公司在中国的迅猛发展，中国邮政的市场份额逐年下降（平均

每年丢失 4％），目前已降到 40％左右。从速递业务的增长速度来看，1990 年－

图1－1国内空运市场增长趋势预测

国内大中型速递公司绩效管理研究

-2-

1994 年间，中国邮政的国际速递业务量年均增长 35％。1995 年以后，由于国际速

递公司大规模进入中国市场，国内民营快递企业的崛起，导致中国邮政速递业务

大量分流，增长速度明显放慢，1995 年－1999 年间，中国邮政国际速递业务年均

增长率仅为 2％，其中有些年份还出现了负增长。而在这些年间，FEDEX、DHL、TNT、

UPS 的业务增长速度都在 20％以上。DHL、TNT 近几年的业务增长速度已达到 40％

左右。以宅急送、顺风、申通为代表的民营速递企业也抢占了 30％以上的国内快

递份额(参考图 1－2)。

§1.1.2 研究的内容及意义

本文将重点讨论国内大中型速递公司的绩效管理，为什么选取这样一个主体

呢？

从提升计划管理有效性的角度看，国内速递企业搞管理往往计划性不强，管理

的随意性很大，企业经营处于不可控状态。而绩效管理则可以弥补这一问题。因

为绩效管理体制强调：认定合理的目标，通过绩效考核这一制度性要求，使组织

上下认真分析每一季度的工作目标，并在月末对目标完成结果进行评价，从而加

强各级部门和员工工作的计划性，提高公司经营过程的可控性。现有的组织中有

很多人往往是为了工作而工作，没有或很少考虑到它们对组织目标的直接贡献。

绩效管理则提醒管理人员保持忙碌与达到组织目标并不是一回事。绩效管理的贡

献就在于它对组织最终目标的关注，促使组织成员的努力方向从单纯的忙碌向有

效的方向转变。绩效管理就是要告诉你，该忙些什么，什么该忙，什么不该忙，

不要瞎忙，有些忙是不必要的，甚至有些“忙”起不到好作用，还要起坏作用。

从提高管理者的管理水平角度看，国内速递公司的管理者普遍管理技能较低，

大多数管理人员缺乏基本的管理知识和技能，沉迷于具体的业务工作。不知道如

图1－2国内快递市场分布

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摘要：

-I-摘要我国速递行业正发生着剧烈的变化。随着国际速递公司在中国的迅猛发展，中国邮政的市场份额逐年下降（平均每年丢失4％），目前已由10年前90％以上份额降到40％左右。而在这些年间，FEDEX、DHL、TNT、UPS的业务增长速度都在20％以上。DHL、TNT近几年的业务增长速度已达到40％左右。以宅急送、顺风、申通为代表的民营速递企业也抢占了30％以上的国内快递份额。同时，中国的速递市场又保持着10％以上的增产速度，成为快速发展行业的代表。随着WTO物流行业的全面开放，以联邦快递为代表的一批国际速递巨头登陆国内速递市场，抢占市场份额。无论是管理历史或是行业经验，国内的速递公司面临着巨大的压...

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