国有医院服务营销体系的应用研究
第一章绪论1第一章绪论21世纪是新经济的时代。服务业是这个时代最有前途和活力的行业,是推动世界经济发展的新动力。随着服务业的加速发展,服务业逐渐导入了市场营销。20世纪60年代,服务营销的观念兴起于西方,随着全世界服务业的发展,人们已经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。在这个过程中,逐步形成了服务市场营销的特点和规律,并逐步将这些特点和规律总结成服务市场营销理论。服务营销理论虽然从市场营销理论中派生而来,但由于其研究视角-服务营销自身所具有的特殊性,使其与传统的市场营销理论具有了显著的差异,形成学科自身的特色[1]。§1.1研究的背景和意义§1.1.1研究背景医疗行业属于第三产业的服务范畴,...
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